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服务为本乘客至上(图)
时间:2006年08月12日16:06 我来说两句  

 
有奖评新闻
来源:北京日报
  城市公共交通是专门从事客运的服务行业,运营生产过程是运送对象在空间上的位移,其生产效能是满足人们的出行需要,具有鲜明的社会服务特点。由于运送对象是乘客,因此摆正自己与服务对象的关系位置,确立“服务为本,乘客至上”的道德意识,讲求服务信誉,千方百计维护乘客利益,全心全意为乘客服务,就成为城市公共交通职业道德的核心。

  公交职业道德是社会主义职业道德的一部分,公交职业道德的核心与社会主义道德的核心“为人民服务”是一致的,是具体化了的社会主义职业道德。
公交行业是服务行业,为乘客提供满意的服务是企业经营的宗旨,因此,运营一线司售调度人员要牢固树立服务意识,二三线保修和后勤系统干部职工要树立“为运营一线服务就是为乘客服务”的意识。特别是首都公交,担负“四个服务”的重任,因此首都公交的干部职工更要牢固树立首都意识,树立“在内宾面前,我代表首都;在外宾面前我代表中国”的意识,树立得牢不牢,要以乘客对服务工作满意与否为标准。每一名公交人,都应该在努力为乘客提供满意的服务上下工夫,以实际行动树立首都公交新形象。李柠程东利RJ187

  小事例

  714路车队迎奥运展风采

  新奥客运分公司二队的714路车队申报了“争创标准化服务线路”,于是车队团支部立即召集所有团员青年,讨论积极开展特色服务为主题的工作,为完成车队的争创目标做出团员青年的贡献。其特色服务是:1、车厢虽小、充满温馨。2、热情服务、奉献爱心。3、干净整洁、乘坐舒心。4、安全正点、乘客放心。5、重点照顾、人人关心。6、解答询问、细致耐心。7、遇到问题、方法得心。8、乘客意见、回复诚心。9、搀扶抱拿、知心彼心。10、凡遇病人、留心关心。

  全体团员青年注意工作中的每一点、每一滴,以身作则,带动车队全体员工为“争创标准化服务车队”奠定了良好的基础,为迎接2008年奥运会的到来,展示公交员工的风采。

  孔磊史宝全RJ187

  公德常识

  公共汽车乘务人员工作守则

  1.准点发车,按站停车,正点运行。

  2.正规操作,中速行驶,行车平稳。

  3.停稳开门,关好门行车。

  4.主动售票,认真验票,按规定收费。

  5.规范着装,佩戴标志。

  6.坚持三报,规范服务,语言文明,态度和蔼,不说忌语。

  7.积极疏导,满员时耐心劝导,照顾老、幼、病、残、孕乘客。

  8.车容整洁,服务设施、标志齐全。

  9.执行制度,遵章守纪。

  10.虚心听取意见,接受乘客监督。RJ187

  公德海外礼仪

  在韩国刷卡乘车

  韩国的公交车都是自动投币或者刷卡交费,车上除了司机,不再单设售票员,前门上车交费,后门下车。刷卡的形式也很多样,银行交通卡、专用交通卡都可使用。刷卡有优惠,很多人都愿意刷卡付费,很方便。排队上车,秩序井然。

  韩国的公交车,隔两排座就安装一个提示钮,乘客到站要下车的时候,只需轻轻一按,司机就知道有人要下车了,不用扯着嗓子喊“有没有下车的!”

  另外,韩国的公交司机很亲切,如果你问他路该怎么走,该怎么坐车,特别是当你告诉他你是外国人不熟悉交通的时候,他们会给你讲解得非常清楚。

  韩国也有弯弯曲曲和高高低低的道路,但是公交车开得很稳。在拐大弯的时候,司机一般会高声吆喝一下,提醒乘客站稳、坐稳。所以,即使像我平衡能力这么差的人,也不用担心在车里“跳舞”出丑了。

  懿卿RJ187

  公德大家谈EveryonesEtiquette

  公交车上多为他人想

  远在古希腊文明有明文规定:“在公共场所,众人应保持安静,小声议论,不大声喧哗。”在平时乘坐公交车时,大多数乘客是能保持一个安静车厢的。可有时,总会发现有个别人肆无忌惮旁若无人地大声吵叫的现象。

  一天,我乘坐一辆巴士回家,在车厢前部坐着四五个年轻人,这一路这个大声说笑呀,快吵翻了车顶棚了。他们对坐着不断大声议论说笑聊天,声音特别大,还不时哈哈大笑地放肆宣泄。坐在他们旁边的乘客都纷纷躲到车厢的后半部去了。我听着这几名年轻人的大声说笑,脑子越来越乱,头都像炸了一样。后来我实在受不了,就对他们说:“你们别那么大声议论了,公交车也是公共场所应安静点!”他们虽然停住叫喊,却明显表示不满,一位年轻的男士,还小声嘀咕:“有神经病!”坐了这一路车,我心情坏透了,先被吵又挨了骂,悻悻地下了车。

  每一位市民都应讲究修养,举止得体,在任何公共场所,低声谈话,不要去妨碍别人。我先生在日本居住过两年,也天天在东京的巴士上度过,可日本的任何一辆巴士都是安安静静。日本人特别讲究礼貌和涵养,无论在任何场所两人要谈论什么声音都是低低的,只两人听见,决不会影响到别人享有安静的权利,显现出文明可爱之处。

  侯丽云RJ187

  公德英语角EnglishCorner

  A What kind of food would you like to eat tonight?

  A你今晚想吃什么?

  BIdont know.What do you suggest?

  B我不知道。你有什么建议?

  AWell…ifyoulike hot and spicy food,we could trySichuan food.

  A哦…如果你喜欢辛辣的食物,我们可以尝尝四川菜。

  BHmmm…Ilikespicy food.Lets trythat.

  B嗯…我喜欢辣的食物,咱们就尝尝四川菜。

  孙弢RJ212


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