工商人员指出消费者投诉三大误区

　　早报讯（通讯员宋文心记者黄毅辉）最近，厦门的天气酷热难挡，购买空调的人也越来越多，而空调投诉也猛增了不少。记者昨日从思明区工商局12315投诉台了解到，今年以来有关空调的投诉急剧上升。据统计，今年1月1日至8月10日，该台共受理空调纠纷投诉292件，其中7月1日至8月10日就多达188件，而去年1月1日至8月10日，该台受理的空调投诉仅83件。

　　工商人员告诉记者，在这些投诉，除了经销商、空调质量、维修部门的问题外，有相当一部分是消费者使用不当等原因引起的消费纠纷。误区一：消费者选择空调有误

　　消费者林先生于今年7月中旬在某家电大卖场购买了一台“松下”空调，安装后马上试机，就感觉不能制冷，商家3天后应约上门加氨，制冷效果仍不佳。商家认为空调工作正常，也按消费者要求加了氨，再有问题就是消费者自己的事。于是，林先生就向12315投诉。

　　在工商人员的协调下，该商场派出老练的技术员到林先生家检查空调，确认是林先生所购空调的功率太小。原来林先生在选择空调匹数时，只考虑了房间大小，而没有考虑自家住在高层，全天受太阳直射，不能按一般住宅空间大小选择空调。果然，更换大功率的新机后，制冷效果已令林先生满意。

　　工商人员提醒消费者，慎重购买自己需要的空调，购买前先了解需求情况。空调的适合型号与使用的空间大小、朝向，楼层高低，居住人数及安装位置有关，在朝阳、通风不好的房间应适当增加功率，在购买前最好先向专业人士咨询，或向销售人员询问清楚，免得像林先生这样反复拆装。

　　误区二：排水管安装有误

　　消费者苏女士于2005年11月底购买了一台“长虹”空调。今年入夏以来，空调一直漏水，多次联系商家上门维修，均未解决漏水问题。无奈之下，苏女士于8月2日向12315投诉。

　　工商人员随即联系该品牌维修点技术人员上门调查，很快就查明了原因。原来，苏小姐于今年4月底自行请水电工，将空调的排水管埋在墙内，可是却将墙外的排水口设置得偏高于室内出水口，空调冷凝水无法顺畅将水排到室外。而商家每次派出的维修工人只注意检测空调的质量。找到了漏水的真正原因后，在工商人员的监督下，商家将帮苏女士将排水管取出重新安排，再未发生漏水现象。

　　工商人员指出，俗话说，水往低处流，空调内机冷凝水排水管位置要内高于外墙排水口，以防止倒灌。工商人员提醒，安装空调时可将室内机垫高，管道连接完毕要将室内机抽真空，并用肥皂水检测接口处是否有泄露；安装完毕一定要试机，如果外机安装在预制的水泥平台上，要垫高12公分左右透气。消费者在进行某些系统的改装时不能只凭主观臆断或只考虑安装外表的美观，一定要请教专业人士。误区三：自行维修放弃“三包”张女士于今年4月7日购买了一台“格兰仕”空调，因空调不制冷、噪声大，她多次向商家反映，但商家均未按约定时间上门维修。至今年7月底，张女士自行联系师傅上门维修，并付费了150元工钱。张女士认为，空调还在保修期内，空调修理费用应由商家出。于是，她就联系商家，希望商家补偿维修费用，并继续履行“三包”义务。商家则认为，消费者自行找人维修，维修费用与商家无关。张女士便向12315投诉。经工商人员调解，商家同意今后空调有质量问题会按“三包”给予保修，但维修费用无法补偿，消费者只好表示接受。

　　工商人员表示，《部分商品修理更换退货责任规定》第十七条中就提到：非承担三包修理者拆动造成损坏的，不实行“三包”，但是可以实行收费修理。所以，消费者应该了解并遵守相关规定，以便最大限度的维护自己的合法权益。张女士如果投诉商家不按三包规定及时维修有故障的空调，就可能不用掏150元冤枉钱。