孩子被热水烫伤了，在一旁痛得哇哇直哭，孩子的母亲不急着去救治孩子，却为了争论谁是谁非，只顾与对方吵闹个不亦乐乎，等到回过神来，孩子的伤势加重了许多。如此“急性子”的维权可谓得不偿失！

　　8月5日，一河南籍女游客张女士带着自己7岁的儿子到蓬莱旅游，中午就近在一家宾馆开了间客房休息。淘气的孩子不肯午休，自己跑在走廊玩耍。不一会儿，张女士就听到儿子在门外大哭起来，原来是调皮的儿子在玩耍时，不小心与往房间里送热水的服务员撞了个满怀，左脚和左小腿被热水烫伤了。看到儿子的腿脚被烫得通红，张女士顿时勃然大怒，不理智地与宾馆服务员大吵起来，指责服务员“没长眼睛”，要求宾馆赔偿。而服务员也不甘示弱，回应张女士不好好看管孩子，让他到处乱跑，这根本不关自己的事。俩人争吵的越来越厉害，声音也越来越大，对在一旁痛得哇哇直哭的孩子丝毫没有理会。

　　争吵了近20分钟后，张女士才回过神来，急忙打车把孩子送到了医院救治，前后花了500多元医疗费。接诊的医生说，如果发生烫伤后，能够及时采取用冷水冲洗降温等急救措施，或者及时送到医院进行救治，后果还不至于这么严重，孩子也不会受到这么长时间的痛苦。张女士听了后悔不已。

　　由于对赔偿问题争执不下，张女士只好来到蓬莱消费者协会进行投诉。蓬莱消协认为，宾馆服务人员对小孩子到处乱跑这一可能发生危险的行为应当及时制止，对这一事件应当负有一定的责任；而张女士没有对孩子进行必要的照顾和及时救治，对医疗费增高的后果负有主要责任。最后经过调解，双方达成一致意见：宾馆免收当日房费，并赔偿张女士医疗费100元。

　　但同时消协也提醒广大消费者：在发生消费纠纷时，与经营者进行争论，到消协部门进行投诉，甚至到法院起诉等维权方式是对既已造成的又无法挽回的后果的一种被动补救。当损害事件发生时，消费者和经营者都应当尽最大努力，采取一切必要措施来主动防止损失进一步扩大，避免造成更大的损失。

　　本报记者 李德强 通讯员 林玉石责任编辑：亦木