本报讯 （通讯员 张雪莲记者刘昕璐）为了保证信件准时、安全达到目的地，消费者选择比平信价格稍高的挂号信方式邮寄，然而邮局将挂号信通知单延迟2天送到消费者，却造成消费者信内的比赛观摩券失效，这笔损失究竟由谁承担？

　　浦东新区消保委近日接到消费者龚女士投诉，原来龚女士接到邮局的挂号通知单时当即去取，发现信内是2张体育赛事的观摩券，但已经失效了。龚女士仔细查看挂号通知单，其到达邮戳时间为2天前，也就是说在邮局耽搁了2天才送到消费者手里，造成自己不能及时领券观赛。龚女士向邮局提出赔偿要求，然而邮局称根据相关部门规定，只能赔偿挂号费。

　　消保委讨论研究后认为，邮政用户将所寄物品交付邮政部门工作人员并付清费用后，双方成立邮政合同关系，邮政部门负有将用户所交寄的物品安全、及时运抵寄运目的地的义务。“物品在邮寄途中丢失或延误，造成用户损失的，邮政部门负有过错责任，邮政部门对非保价邮件丢失或延误的处理规定属于单方面规定，有违公平。”同时，邮政部门的相关规定作为部门规章，在与其他法律相冲突时应以其他法律为准，因此应该适用《民法通则》，即根据用户的实际损失酌情给予补偿。经调解，最终邮局同意给予消费者龚女士400元作为补偿。