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8月8日，73名来自江西南昌的游客由于不满自费购买往澳门的船票，在码头报警求助；7月27日，约80人的四川旅行团不满本地接待旅行社安排购物行程而发生争执，游客一度流落街头；7月15日，上海游客投诉在香港被导游带往购买名表后发现货不对板……
昔日出境游新宠儿、被誉为“购物天堂”的香港游，却因“零团费”而滑向“鸡肋”的边缘。近日，香港24家入境游接待社以及香港旅发局全面行动，即使“断臂”也要挽回香港“购物天堂”的美誉。
文、图/记者王飞
辉煌历程：
内地客成香港旅游购物主力军
目前，内地已成为香港旅游的主要客源地。2003年7月28日开始，广东东莞、中山、江门和佛山4个城市的居民可以以个人身份申请到香港旅游。其后，广东全省和北京、上海、江苏等省市也先后开放“个人游”。截至2005年底，从内地到港的“个人游”游客已超过1000万人次。
不仅人数激增，内地游客的消费力也日渐强劲，据香港有关方面统计，内地游客在港人均购物达到5000多港元，已超过欧美及日本游客，居旅游消费购物之首。
遭遇尴尬：
“购物回扣”频遭投诉
然而，内地赴港游客数量快速增长也引发了一些问题。旅行社开始大肆从珠宝、手表店的购物中拿取回扣，内地游客在这些商店购物后，有些店方甚至会支付相当于销售额30%~50%的回扣给旅行社。这样，游客所购商品的价格就在无形中被大大提高了，并导致欺客、骗客的现象发生。
香港地接社与内地组团社操作的“零团费”、“负团费”旅游团所产生的问题也愈来愈严重，香港接待内地团的地接社在“零团费”猖獗下经营也愈来愈困难，一方面要依赖游客购物来收回成本，另一方面还要面对越来越多的游客投诉。
这引发了内地游客的投诉和不满，据香港方面近期公布的数据显示，香港游中购物服务已成为内地游客投诉的焦点之一。
现状调查：
地接社“分门别类”内地客
“很多内地人赴香港其实就是为了购物，香港也因此有了‘购物天堂’的美誉，”某旅行社港澳部资深人士告诉记者，“同是购物，广东游客与其他地方的游客不同，广东人赴香港旅游大多以自由行为主，参团的游客大多不会去购物，因此如果接待‘广东团’，地接社就要向组团社收取所有的费用，3天2晚的香港游价格高达1000元左右。”
“但其他地方的情况就不一样了，”她透露，“比如对于北京、上海的客人，他们去香港的机会比较少，多数人到香港就是为了购物。这样，地接社在接待时不仅不收取组团社的地接费用，而且还会返回给组团社一笔钱，这就是‘负团费’，组团社也可以借此来赚钱。”
现在的情况是，香港地接社给内地组团社的收费标准都不尽相同，比如，对于吃、住、行都相同的地接服务，向广东组团社收取的费用最高，向上海、北京等地的组团社收取的费用最低，导致外省香港旅游团价格甚至比广东的还要便宜。
双管齐下：
封杀“零团费”挽香港游形象
香港旅游业界终于按捺不住，开始反击。
香港旅游业议会决定实施“百分百退款计划”，规定香港旅游业议会所属的1000多家会员旅行社，必须把引导旅客前往购物的商店资料交给议会登记，要求这些商店承诺对其所售货物负责。顾客如在购货后不满意，可在14天内退货，并办理全额退款手续。如果旅行社或商店不能遵守承诺，旅游业议会将采取措施予以惩罚。
日前，地接社也开始自发组织起来反击“零团费”。香港24家专门接待内地团的旅行社组成了联盟，率先拿“零团费”旅游团较为严重的上海“开刀”，本月11日至20日期间，拒绝接待来自上海的“零团费”旅游团，以行动向“零团费”说“不”。而为了规范旅游团操作，香港还提高了内地团的住宿费标准以及小费标准。
香港地接社联盟表示，还将考虑将此行动扩展到其他省份。
莫让香港游成“鸡肋”
数年前，东南亚游曾经是出境游市场中的新贵，大量的游客涌入也使得泰国旅游市场的“零团费”、“负团费”层出不穷，广州市场甚至出现了988元泰国5日游的历史低价。
如此低价的泰国游不可避免会遭到很多投诉，让泰国旅游形象“元气大伤”。泰国旅游局随后下定决心大幅整顿当地旅游市场，但直至今日，泰国的旅游形象仍未完全恢复。
旅行社业内警告，香港游目前已经出现了“购物回扣”，并有“零团费”、“负团费”，如果不尽快加以整顿，从根本上杜绝“购物回扣”，会有损香港“购物天堂”美誉，有可能会使香港游成为内地出境旅游市场的又一根“鸡肋”。
记者观察 |
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