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香港旅行社集体向“零团费”说不(图)
时间:2006年08月15日11:16 我来说两句  

 
有奖评新闻
来源:广州日报
  8月8日,73名来自江西南昌的游客由于不满自费购买往澳门的船票,在码头报警求助;7月27日,约80人的四川旅行团不满本地接待旅行社安排购物行程而发生争执,游客一度流落街头;7月15日,上海游客投诉在香港被导游带往购买名表后发现货不对板……

  昔日出境游新宠儿、被誉为“购物天堂”的香港游,却因“零团费”而滑向“鸡肋”的边缘。近日,香港24家入境游接待社以及香港旅发局全面行动,即使“断臂”也要挽回香港“购物天堂”的美誉。


  文、图/记者王飞

  辉煌历程:

  内地客成香港旅游购物主力军

  目前,内地已成为香港旅游的主要客源地。2003年7月28日开始,广东东莞、中山、江门和佛山4个城市的居民可以以个人身份申请到香港旅游。其后,广东全省和北京、上海、江苏等省市也先后开放“个人游”。截至2005年底,从内地到港的“个人游”游客已超过1000万人次。

  不仅人数激增,内地游客的消费力也日渐强劲,据香港有关方面统计,内地游客在港人均购物达到5000多港元,已超过欧美及日本游客,居旅游消费购物之首。

  遭遇尴尬:

  “购物回扣”频遭投诉

  然而,内地赴港游客数量快速增长也引发了一些问题。旅行社开始大肆从珠宝、手表店的购物中拿取回扣,内地游客在这些商店购物后,有些店方甚至会支付相当于销售额30%~50%的回扣给旅行社。这样,游客所购商品的价格就在无形中被大大提高了,并导致欺客、骗客的现象发生。

  香港地接社与内地组团社操作的“零团费”、“负团费”旅游团所产生的问题也愈来愈严重,香港接待内地团的地接社在“零团费”猖獗下经营也愈来愈困难,一方面要依赖游客购物来收回成本,另一方面还要面对越来越多的游客投诉。

  这引发了内地游客的投诉和不满,据香港方面近期公布的数据显示,香港游中购物服务已成为内地游客投诉的焦点之一。

  现状调查:

  地接社“分门别类”内地客

  “很多内地人赴香港其实就是为了购物,香港也因此有了‘购物天堂’的美誉,”某旅行社港澳部资深人士告诉记者,“同是购物,广东游客与其他地方的游客不同,广东人赴香港旅游大多以自由行为主,参团的游客大多不会去购物,因此如果接待‘广东团’,地接社就要向组团社收取所有的费用,3天2晚的香港游价格高达1000元左右。”

  “但其他地方的情况就不一样了,”她透露,“比如对于北京、上海的客人,他们去香港的机会比较少,多数人到香港就是为了购物。这样,地接社在接待时不仅不收取组团社的地接费用,而且还会返回给组团社一笔钱,这就是‘负团费’,组团社也可以借此来赚钱。”

  现在的情况是,香港地接社给内地组团社的收费标准都不尽相同,比如,对于吃、住、行都相同的地接服务,向广东组团社收取的费用最高,向上海、北京等地的组团社收取的费用最低,导致外省香港旅游团价格甚至比广东的还要便宜。

  双管齐下:

  封杀“零团费”挽香港游形象

  香港旅游业界终于按捺不住,开始反击。

  香港旅游业议会决定实施“百分百退款计划”,规定香港旅游业议会所属的1000多家会员旅行社,必须把引导旅客前往购物的商店资料交给议会登记,要求这些商店承诺对其所售货物负责。顾客如在购货后不满意,可在14天内退货,并办理全额退款手续。如果旅行社或商店不能遵守承诺,旅游业议会将采取措施予以惩罚。

  日前,地接社也开始自发组织起来反击“零团费”。香港24家专门接待内地团的旅行社组成了联盟,率先拿“零团费”旅游团较为严重的上海“开刀”,本月11日至20日期间,拒绝接待来自上海的“零团费”旅游团,以行动向“零团费”说“不”。而为了规范旅游团操作,香港还提高了内地团的住宿费标准以及小费标准。

  香港地接社联盟表示,还将考虑将此行动扩展到其他省份。

  莫让香港游成“鸡肋”

  数年前,东南亚游曾经是出境游市场中的新贵,大量的游客涌入也使得泰国旅游市场的“零团费”、“负团费”层出不穷,广州市场甚至出现了988元泰国5日游的历史低价。

  如此低价的泰国游不可避免会遭到很多投诉,让泰国旅游形象“元气大伤”。泰国旅游局随后下定决心大幅整顿当地旅游市场,但直至今日,泰国的旅游形象仍未完全恢复。

  旅行社业内警告,香港游目前已经出现了“购物回扣”,并有“零团费”、“负团费”,如果不尽快加以整顿,从根本上杜绝“购物回扣”,会有损香港“购物天堂”美誉,有可能会使香港游成为内地出境旅游市场的又一根“鸡肋”。

  记者观察


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