天然气转换用上者多说好

　　燃气集团有关负责人对市民的疑问进行解答

　　天然气转换工程正在全市紧张地进行，转换中的许多具体问题成为了市民关注的焦点，很多市民还提出不少疑问。那么首批用上天然气的翠海花园用户到底在改造中遇到了什么问题？有何感受？记者昨天专门对此进行了回访，并就有关问题采访了市燃气集团的相关负责人。

　　回访

　　翠海花园用户访问实录

　　A4栋8B：灶具热水器免费改造

　　天然气转换头一天，技术人员对耿老先生家中的燃器具进行了检测，并告诉他，他家的灶具和热水器都不需要进行更换，只需要进行改造，还对已经关闸停气的灶具及热水器贴上了封条。第二天一大早，技术人员早早就来到他家，不到40分钟，两位技术人员就将灶具和热水器都改造完毕，并且未收取任何费用。

　　耿老先生告诉记者，那天一换上天然气，他们全家就专门出门大采购了一番，回来用新装上的天然气，做了一桌好吃的。对于自己免费改造还享受政府补贴，耿老先生一家都很满意。

　　B4栋3B：热水器改造收费150元

　　李映辉老太太是一位老教师，退休后与丈夫居住于此近两年，天然气转换对她家的一个灶具和一个热水器进行了改造。仅稍作改造早就顺利用上了天然气，老人对于改造过程很满意。因家中热水器是一个国外品牌，转换时须更换零部件，所以技术人员加收了150元“改造费”，两位老人向记者展示了技术人员出具的发票及保修期为一年的保修单。

　　对于改造单位加收的额外改造费用，李老太太表示，因自己进口热水器的改造方式与国产热水器不同，超出免费转换的范围，收取部分费用，他们也能理解，如果不能顺利改造，用起来不安全，也不放心。转换人员的工作效率及工作态度都让李老太太非常满意。老人还认为此次改造对市民是有好处的，应该配合好，支持这项工作。

　　C1栋21D1：临时选择灶具留遗憾

　　温先生家转换天然气时，热水器仅需简单改造，但灶具则未能顺利通过改造。原来，温先生家的灶具是进口产品，在改造过程中因炉头拆不下来，只好重新更换一个新的灶具。

　　温太太说：“当时都晚上六点了，技术人员突然说要我们去商场买个新的灶具，但那个时候我们去采购也太晚了，只好选择在楼下流动营业所挑选。”温太太说，但因尺寸原因，当时楼下符合她家条件的灶具只有一种。她只好花900块匆匆买了这个国产品牌的灶具。“还是有些遗憾，特别是灶具选择太匆忙，挑选的范围又很小，如果技术人员能提前来检测，我们可以提前去商场挑选，就可以避免那么狼狈了。”

　　释疑

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　　燃具是否全部更换？

　　燃具改造关系到千家万户，很多市民询问，其中原有的灶具和热水器是否需要全部更换？标准是什么？怎么改造？改造费用怎么算？

　　根据《家用燃气燃烧器具安全管理规程》和《家用燃气快速热水器强制性国家标准》规定，以下类型的燃气具不得进行改造：使用期限超过8年的液化石油气灶具和热水器；国家明令禁止的直排热水器、烟道式热水器、不带熄火保护装置的灶具；未达到报废年限，但燃烧情况严重恶化、燃烧器或热交换器严重变形、烧损、火焰外漏、漏水、漏气的旧热水器。按照规定，灶具改造主要针对燃烧器喷嘴，热水器改造则是针对喷嘴和燃气阀芯。

　　昨日记者从市燃气集团获悉，作为首个基本完成天然气转换的小区，翠海花园目前已经有1060户家庭完成了补贴灶具改造，其中有53户更换了灶具，而补贴改造的热水器家庭将近800户，另外更换热水器的用户有24户。还有一些无人在家的用户，目前尚未进行改造。据正在翠海花园进行改造工作的两位技术人员介绍，达到使用标准的普通燃具为免费改造，因此并不是每家都需要更换。

　　2技术人员能否提前检测？

　　有市民称，在转换前并不清楚自家现用热水器和燃气炉是否符合转换标准，技术人员能否提前到居民家中检查，以确定灶具是否需要更换？这样市民可以提前到商场选择适合的燃具。

　　而与该市民有类似看法的市民不少。有市民反映，如果技术人员提前上门检测，确定是否需更换或者改造，那么将减少天然气转换过程中不必要的麻烦。

　　燃气集团有关负责人答复道，因翠海花园属头批转换，技术人员未调配充分，且有些手生，所以更换速度较缓慢，在目前进行的第二批用户转换过程中，技术人员明显熟练很多，为尽量让片区居民能在一天内完成转换，不影响当晚用气，未来他们将加多人手调配，

　　尽量减少居民负担。而另一方面，市民可提前参考《燃具产品推荐销售手册》上的燃器具产品，该手册燃气集团会在转换前提前发放到小区。一旦家中燃器具需更换，可采取打电话或者网上订购的方式，尽快提货。而未来转换片区也将增加燃具厂家便民点，市民可参考样品再选择适合自己的燃器具。

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　　燃具改造失败责任在谁？

　　有市民反映，自己燃器具如果平日出现问题，厂家售后服务会负责维修，但改造过程中出现问题，产品虽还在厂家保修期间，但厂方不一定会负责任。同时也有市民认为，有工作人员在转换过程中操作不当，损伤其它配件。燃器具被改造后出现问题，厂家还负责维修吗？那这个责任由谁负担？

　　针对此问题，燃气集团有关负责人告诉记者，8家中标的改造企业，都需按照要求对所有业内燃器具品牌，拥有其专业的技术参数资料，并对其改造流程非常熟悉，而技术人员也必须经过专业培训才能上岗。而且在进行改造之前，必须先判定是否能改造或者是否符合改造标准，否则一旦在改造过程中造成故障，责任必须由担任改造的该技术人员来承担。

　　该负责人还表示，改造完成后，技术人员通常会为用户出具一张“改造保修卡”，市民如果发现燃器具改造后使用时出现问题，就可通过保修卡追究其责任。

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　　价格什么时候定？

　　价格也是大家一直关注的话题，虽然价格听证会还没有举行，但记者在燃气集团管道气客户服务分公司的首页上看到，昨日气价一栏中明确标出“松岗居民客户天然气价：4.7元。其他区域天然气价格按市价格主管部门审批的标准执行（待定）”的字样。

　　松岗4.7元/方的天然气价格引来不少市民关注，许多市民询问，这个价格是否与未来的天然气价相接近？燃气集团有关负责人在接受记者采访时表示，松岗的天然气来源于海南和新疆，是燃气集团于去年对包括松岗在内的宝安区部分片区进行试点时供应的气源。这批天然气的质量没有澳大利亚的天然气质量好。但当初对其定价4.7元/方时，其实是考虑到未来天然气的普及价格的。

　　据该负责人介绍，目前物价部门正对最终气价进行紧张研究且不久有望对外公示，而4.7元/方的松岗天然气价格，可作为未来气价的一个参考意见。