新华网华盛顿8月15日电（记者张忠霞）在美国戴尔公司14日宣布召回4种型号的戴尔笔记本电脑的锂电池后，大批用户开始致电戴尔公司，咨询如何更换存在过热起火隐患的锂电池。

　　戴尔公司发言人艾拉·威廉斯说，仅15日白天他们就收到超过10万个咨询电话，其专门开设的电池召回网页的点击次数超过23万，目前已经受理7．7万张电池更换订单。威廉斯说，戴尔将以“先到先换”的原则处理电池更换订单。但他表示，不清楚用户具体需要等待多长时间才能拿到新电池，不同型号的笔记本电脑电池可能需时不同。

　　有关电池召回情况的网页地址为www．dellbatteryprogram．com。网页设有英文、简体中文、西班牙文和日文等8种语言版本。中国消费者可以点击“简体中文”，阅读相关说明。

　　戴尔公司在网页上说，由于存在潜在问题，戴尔自愿收回有问题的电池，并免费更换电池。该公司解释说：“在非常罕见的情况下，这些电池可能会过热导致火灾风险。”

　　网页上说，存在隐患的电池是安装在Latitude等4种型号的戴尔笔记本电脑内或作为备用电池售出的。用户按照网页上的查询步骤，即可查明自己所用的笔记本电脑或备用电池是否在召回之列。

　　美国媒体15日还援引有关安全专家的话说，戴尔笔记本电脑锂电池的隐患是由于生产过程存在缺陷造成的，并非锂电池技术本身的问题。因此消费者不必担心，可正常使用装有其他锂电池的电器。

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