市民孙女士在解放路店人人乐超市购物，在结账后准备走出店门时却被一根长约30厘米的竹签扎进脚部深达3．5厘米，在事发两天后的8月15日伤者家属就此事找店方进行协商时，人人乐解放路店则认为孙女士被扎伤现在无法确定是在店内还是店外被扎伤，所以需要通过消协或者仲裁部门来解决。

　　8月15日，记者在医院采访到了孙女士，据她告诉记者：“8月13日18时30分，下班后的孙女士和自己的儿子一起来到了人人乐解放路店购物，可当母子俩人在18时41分结账后准备走出店内时，孙女士突然感觉到脚部一阵钻心的剧痛，低头一看，发现自己的右脚被一根长约30厘米的竹签从大拇趾旁斜行刺入。因为当时剧烈的疼痛让孙女士无法站立，她勉强扶住了旁边的冰柜请正在工作的店员帮她找店内的负责人。随后在店内一位姓董的工作人员赶来询问情况后，将孙女士送往了相隔不远的西安市第四人民医院并为孙女士挂了号，在送医院的途中孙女士给自己在附近居住的两位同事和家属诉说了自己的遭遇，随后孙女士的两位同事和其家属也赶到了医院，而就在接诊医生对孙女士的伤势做了诊断要求立即做手术取出竹签时，送孙女士前来医院的超市工作人员却以没调查清楚此事为由拒绝承担近200元的医疗费用，并要离开医院。之后，人人乐超市一位姓叶的经理也来到现场，但在其家属与店方面交涉协商未果的情况下，超市人员就先行离去。8月14日，当孙女士的弟弟再次找到人人乐超市询问对此事的处理意见时，店方称要向上级汇报此事，之后就没有再与孙女士主动联系过。而孙女士则认为本来一件很小的事情，但其超市的冷漠态度着实令她心寒”。

　　接到投诉后，记者在西安市第四人民医院看到了已经做完手术的孙女士以及那根长约30厘米的竹签，在医院里的孙女士整个右脚都被厚厚的纱布包裹着，她告诉记者伤口是被整个切开后将竹签取出的，缝合了四针，拆线还需要十天左右，她现在每天都要输液消炎。而据记者在孙女士的病历上看到医生对当时情况的描述“右足背第二趾趾关节处有一长约30ｃｍ竹签斜行刺入第四趾趾关节延侧，刺入足内共约3．5ｃｍ”。

　　随后，针对此事记者随同受害人的家属来到了人人乐解放路店进行采访，而事发当日送孙女士去医院的姓董工作人员刚好走进来，在记者问及他对消费者在店内受到人身伤害，店方应负什么责任、以及如何进行善后处理时，他说今天没上班没有权限处理此事，后当记者问他如何保证消费者权利时，他说现在没有办法确定是在店内还是店外发生，所以需要通过消协或者仲裁部门来解决。截至记者发稿时，此事还在进一步处理之中，本报将对此继续关注。

　　实习记者 李曌