江苏商报报道 商报记者　许文忠　实习生　喻娟　报道

　　昨日，商报与中国3C消费求助社区联合设立的投诉热线接到淮安孙先生的投诉，孙先生表示，自己买的型号为G-99的清华紫光MP4无法录音，换了新的又无法开机，维修后拿到的却是二手MP4。他无奈地称，没想到清华紫光的产品质量和售后服务竟然这么差!

　　据孙先生说，他于2006年5月13日在淮安一家电子市场花了360元买了512兆的清华紫光G-99,当天回家试用时发现无法录音，于是立即找经销商换机，经销售商确认是产品质量问题后，孙先生于当天换得一款同型号的MP4。可不到一个月，孙先生又发现无法开机，在此期间孙先生只使用过一两次。于是又找到经销商，经销商重新安装了软件之后可以开机了，因这次并非维修处维修的，所以没有留下维修记录，经销商还说了这么一句“为什么你的机子老有问题？”孙先生认为：这言下之意不就是责怪我是人为原因造成的吗？

　　8月4日，孙先生的MP4再次出现无法开机的问题，经销商说要送到南京清华紫光维修点去维修，并承诺在一个星期内修好。8月12日孙先生主动联系经销商，对方称MP4已经修好了，并让孙先生去取回。孙先生发现销售商让他取回的MP4外表磨损很明显，且原先贴在MP4上的屏保也没有了，孙先生就表示“这不是我的MP4，怎么拿个二手的给我？”经销商也承认这不是孙先生的MP4，是另一个消费者同月购买的，并说这个机子比他原来的好多了。但孙先生坚持不肯要这个MP4，于是经销商要孙先生再等一个星期，并保证下次给孙先生的机子比他原先的要好很多，但肯定不是新的。孙先生对清华紫光如此的售后服务感到非常失望。

　　记者随即联系到经销商，问其为什么会换个二手的MP4给孙先生。经销商称，像MP4这种电子产品一旦坏了很难修好，只能换一个同型号的机子，只要比他原来的好用就行了。因为孙先生的情况不符合包换条件，第一，已经超过一个月包换期；第二，维修过两次才能换机，而孙先生只维修过一次。而据孙先生反映，他当时买MP4时销售员向他口头承诺三个月包换，而且他的MP4两次出现无法开机现象，机子现还在南京维修点，不知何时才能修好，如果修不好就这样一直等下去的话，这款MP4就会被淘汰，也就失去它的使用价值。

　　此事如何解决，商报继续予以关注。

　　(编辑　小娜)