日前，沙坪坝的李女士打进本报热线反映，今年3月底，父亲突然去世，处理完后事才发现，父亲还留有一中国银行高滩岩支行的4万元存折。但全家人都不知道密码，这给取款带来了麻烦。

　　昨上午，记者陪同李女士来到中国银行高滩岩支行。一付姓负责人表示，一般密码遗失只需本人到银行挂失即可，但由于储户本人已去世，该存款就要作为遗产来处理。家属需到公证处出具继承权公证书后，方可支取。李女士当即表示，家中三姐妹都不争这笔钱，决定留给母亲养老，能否仅提供有效的身份证明后就直接取款？对此，付表示不行。

　　无奈之下，记者又和李来到高一级的沙坪坝支行。个人金融部林渝主任称，的确得依照之前介绍的程序。《储蓄管理条例若干规定》有明确规定，存款人去世后，合法继承人应向储蓄机构所在地的公证处申请办理继承权证明书，储蓄机构凭此办理过户或支付手续。林表示，虽然同情和理解李女士的遭遇，但为了保证客户账户安全，必须按规定办。

　　随后来到了沙坪坝区公证处。一公证员称，要办理继承权证明，需先由去世老人单位出具证明其家庭成员关系的书面材料，公证处再派人调查核实。核实清楚后，李家所有继承人就可带上身份证和户口，以及那张存单到该处，即可办理，前后大约需一星期。同时，按规定，公证处还将收取遗产总额的2%作为公证费，再加上100元的核实等费用，即李家共需支付500元。对此，李女士的母亲觉得颇有点冤枉。她称，想不到取自己的钱还如此麻烦。

　　中国银行沙坪坝支行、个人金融部林渝主任通过本报提醒广大市民：平时存款时如果设置了密码，最好告知家人。一旦发生意外，家人仅凭身份证就可以取款了，可省却不少麻烦。记者任文劼