8月15日，广东韶关市仁化县周田镇鸡龙村农民饶永如夫妇特地起了一个大早，将一面上书“奉献爱心，品德高尚”的锦旗，送到韶关市城管局。起因是这样的：自韶关市开展“民忧档案”活动以来，该局密切留意“民忧档案”上反映的“民忧”个案，当了解到家住仁化县周田镇鸡龙村的村民饶永如身患盲肠癌无钱治病时，市城管局第二天就筹集1万元现金送到其家里，为他解了燃眉之急。

　　早在2002年中旬，韶关市委就要求各地乡镇干部通过记日记的方式，调查研究，体察民情，听取群众的意见、呼声和要求，建立了一系列干部联系群众的长效机制，从此拉开了《民情日记》活动的序幕。就在“民情日记”纵深推进过程中，“民忧档案”、“民生热线”又相继出台，群众的急事、难事、烦心事，可直接通过“民忧档案”、“民生热线”向上级反映，将很快得到帮助。韶关市委副书记郑振涛在接受记者采访时说：“作为一名党员干部，只有知民才能忧民，忧民才能爱民。”

　　“民情日记”　架起干群“连心桥”

　　韶关市以“民情日记”为载体，广大党员干部深入基层，了解民情，为人民群众排忧解难，从而架起了一座干部群众的“连心桥”。

　　今年4月下旬的一天，始兴县罗坝镇副镇长邓春燕下乡时，了解到上岗村新围组刘圣云患肺结核无钱治病，邓副镇长当即将这个事记在了随身携带的日记本上，晚上回到镇里立即向镇党委书记胡长江和镇长杜冬生作了详细汇报。当天晚上，镇党委即起草了一份倡议书，第二天发动全镇干部进行募捐活动。邓春燕告诉记者，倡议当时得到了热烈的响应，在党员干部的带动下，全镇上下干部职工纷纷慷慨解囊。镇干部卢道顺，儿子患病休学在家，家庭也很困难，但他立即捐出了100元。在不到两天时间，全镇就凑到了5000元。那天将5000元送到病人刘圣云手上时，她哽咽得只说出一句话：“感谢共产党的好干部来救我的命。”

　　几天后，镇党委还不放心，又责成副镇长邓春燕会同村妇女主任刘造球等来到刘圣云家，将她亲自送到韶关市第二人民医院住院治疗。日前，当记者来到上岗村新围组刘圣云家时，刘圣云已完全康复了。她激动地搬出一张长凳请我们坐，并笑吟吟地对我们说：“是党和政府给了我第二次生命。”

　　据了解，截至今年7月底，全市10930名农村党员干部累计写出70多万篇“民情日记”，为群众解决生产生活难题28万多个（件），成为密切联系群众的桥梁和纽带。

　　“民生热线”　言必行、行必果

　　今年3月27日上午，韶关市市长徐建华亲自带领市教育局、劳动和社会保障局等一把手来到“民生热线”直播室，就当前群众最关注的热点、焦点问题与其亲切对话，并表示将“知无不言，言必行，行必果”，用其掌握的政策、法律法规和市情，耐心地解答了群众的疑问，将人民群众反映的难事、急事、心事责成有关部门依法依规及时高效处理，给人民群众一个满意的答复。

　　一位姓邓的女士第一个接通了徐市长的电话：“徐市长，我是韶关电焊条厂的退休工人，我已经18个月没领到工资了，请问政府能让我领到工资吗？”听完邓女士的倾诉，徐建华马上回答道，解决你的这个问题有几个渠道，如按规定资产变现的收入没有到位，政府必要时将会安排国有企业改革专项资金保护职工的合法权益。徐建华还告诉邓女士，近期会责成市劳动和社会保障局到你所在的企业详细核实，并依据有关劳动法律法规解决你的问题。

　　南雄中学一名高三学生反映补课收费问题和一位钟先生反映其小孩读书交择校费问题，徐市长不仅耐心进行相关政策解答，而且当即责成市教育局马上调查此事，对不符合法律法规的行为坚决纠正，对多收的费用一定退还。

　　韶关市“民生热线”自去年8月15日开通至今一年时间，秉承“替百姓说话、为政府分忧、促社会稳定”的目的，已成为政府打造“阳光政府”和老百姓反映民声的强力渠道。据了解，“民生热线”目前已有工商、税务、教育、卫生等25个职能部门上线接听群众电话，其中有1200多位群众反映的问题已得到解答或解决。

　　“民忧档案”　知民才能忧民、爱民

　　仁化县董塘镇上中坌村黄坑组村民老赖向驻村工作队员反映，该村长期以来有种瓜的习惯。这里出的各种瓜果，色味俱佳，常年丰收，但苦于地方偏僻，信息不灵，难以找到好销路。老赖将这个问题记在了“民忧档案”中，并立即向驻村工作队作了汇报，镇党委高度重视，又立即向县里作了专题汇报。于是，由县里有关职能部门会同镇政府多方筹资将宽带装到了上中坌村，实现了山村信息网络化。种瓜大户老赖兴奋地告诉记者：“如今政府解决我们农民的烦心事真是一言九鼎，说到做到。以前年年看着丰收的西瓜、花生既喜又忧，喜是喜丰收，忧是忧难卖。如今不愁了，只要鼠标一点，第二天就有瓜商开着卡车来收，你说这要不要感谢党和政府？”

　　贾建华是市里派驻新丰县回龙镇楼上村的驻村工作队队长，进村的当天晚上，他就接到一张“民忧卡”：该村有两位老人患有相当严重的白内障，几乎看不见任何东西，生活非常困难，贾建华立即将这张“民忧卡”揣进了怀里。因为他与另两位队员都在医疗单位工作，于是很快为两位老人争取了两个免费指标，并亲自联系好车子，及时将两位老人送到粤北医院做了手术，使两位老人很快重见了光明。老人说：“这么多年求菩萨烧香叩头都看不见天，看不见地，今日又看得见了，真是要感谢党和政府的恩情啊！”

　　据了解，仅韶关市仁化县开展“民忧档案”活动至今，就发出“民忧卡”5.1万多张，解决民忧问题1300多宗。