近日有报道称：多名工商银行持卡客户发生网上资金被盗事件，涉及20多个省份。一些客户发起成立“网银受害者集体维权联盟”，认为网上银行存在交易风险，要求银行对客户的损失进行赔偿，并呼吁银行和公安机关完善网银系统。昨日，中国工商银行有关方面负责人就“工行网银受害者联盟集体维权”事件予以正面回应。

　　信息保管不善致资金被盗

　　这位负责人介绍，事件发生后，工商银行立即组织多名网银专家就用户资金被盗的原因进行了认真的研究分析。专家认为，客户资金被盗的情况各不相同，但每例的事实都特别清楚，主要是由于客户账号、密码等个人重要信息保管不善导致的资金损失。

　　这位负责人还对客户资金损失的典型案例进行了分析：网银联盟一位成员的资金被盗案已被侦破。根据公安部门提供的情况，犯罪嫌疑人通过非银行过失的非法途径盗取了受害人的银行账号、网银密码等相关信息后，通过网上银行窃取了客户的资金。还有一位客户是因接受了不法分子为其办理的银行卡，然后将钱存入此卡中，于是不法分子通过事先注册好的个人网上银行将其资金划走了。

　　“系统漏洞”说法不成立

　　这位负责人介绍，截至目前，尚未发生一起由犯罪分子侵入中国工商银行网银系统而导致客户资金损失的案件。他说，工行有2000万网银用户，如果工行网银系统存在漏洞，那么受害的客户将十分庞大，后果十分严重。目前，发生资金被盗的客户不到工行网银客户的十万分之一，属个别现象。

　　他说，客户资金损失的造成都是在用户端形成的，而非通过攻击或进入银行的系统造成。从银行端来说，工商银行采用了一系列先进的安全防范技术，使工行网银系统达到了较高的安全级。

　　客户要有足够安全意识

　　第一，登录正确网址。访问工行网站时请直接输入网址登录，不要采用超级链接方式间接访问工行网站（https://www.icbc.com.cn）。第二，保护账号密码。在任何时候及情况下，不要将自己的账号、密码告诉别人，并为自己的网上银行设置专门的密码。第三，注意计算机安全。下载并安装由工商银行提供的用于保护客户端安全的控件。　据新华社