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——国际会展酒店五周年庆
缘起
今天，2006年8月18日，国际会展酒店五周岁生日！喜悦洋溢心间，自豪写在脸上，祝福送给宾朋！2001年8月18日，国际会展酒店正式开业，五年后的今天，国际会展酒店成长为“中国最受欢迎的十大度假酒店”，摘取了“中国酒店金钥匙服务最高奖——金钥匙钻石奖”！
在国际会展酒店五周年庆的日子里，我们多么想把这份喜悦与自豪，与所有宾朋分享！定位休闲式会议主题酒店，40%的客人是冲着休闲氛围而来的
酒店出版了金钥匙品牌服务系列丛书，这在业内是少有的
辉煌历程：
打造“中国最受欢迎十大度假酒店”
国际会展酒店总经理王伟还清晰地记得五年前的情景，每天清晨，当驱车从环岛路到酒店上班时，他的视线所及还是一路荒芜；每天深夜，在从酒店回家的路上，他的眼前总是漆黑一片。那时，会展一带还是“很农村”的。
但是，国际会展酒店从诞生之日，就定位于国际五星级标准，它是建发集团的成员酒店之一，由酒店主体和云海度假村两部分组成，酒店主体建筑由加拿大著名建筑设计院B＋H设计，以玻璃连廊与著名的国际会展中心衔接，犹如一艘鸣笛待发的豪华游轮，在临海15万平方米专享绿色草坪和无垠大海的衬托下，宏伟壮观。酒店主体全长325米，堪称“世界最长的酒店”。
五年来，酒店一直在寻求着最符合自己、最适合客户的定位。酒店开业之初，厦门有四家老牌酒店，悦华、马哥孛罗、海景和华侨，这四家老牌的酒店都位于市中心，属“亲土系列”，国际会展酒店却另辟蹊径，走“亲水”一派，从而与老牌酒店形成了鲜明的对比，很好地确立了市场定位。
目前，国际会展酒店定位在了休闲式会议主题酒店，酒店拥有十余处设施完备的各类会议场所，提供专业会议管家服务。还可与相邻的国际会展中心合作，举办千人宴会、万人展览会。承接投洽会等大型国际会议，迎接了ABB、DELL等国际大客户，五年来累计售房30万间夜，接待高端会议、餐饮及各类展览客人超过150万人次。有40%的客人是冲着美丽景观而来的。
的确，国际会展酒店为所有的宾朋营造的是最美丽最大气的景致：位于风光秀丽的环岛路风景区，与大小金门岛隔海相距仅4600米；拥有15万平方米的绿茵草坪。未入酒店，你已置身于蓝天、碧海和绿地间，住入酒店，推窗而望，蓝天、碧海和绿地，尽收眼底。酒店主体和云海度假村共259间客房及两幢豪华别墅，其中海景客房就有131间，所有客房都配有超大观海露台，台湾、大小金门岛就在眼前。酒店处处体现大气：除了无垠的海面和无边的绿茵，客房也是东南沿海最宽敞的，超过50平方米，连酒店内的桌椅也比别的酒店大气。
难怪，早在2005年4月，酒店就凭借得天独厚的环境成功荣膺“2005年中国酒店金枕头奖—中国十大最受欢迎度假酒店”。
服务管理
摘取“中国酒店金钥匙钻石奖”
2006年3月下旬的一天，荷兰人RemcoPot先生向酒店发来封邮件，表达了万分感激之情，他入住某酒店时丢失了皮包，里面有两本护照、一个钱夹（内有信用卡）、机票等证件，可结果却是国际会展酒店替他找到遗失物品……
RemcoPot先生能够奇迹般地找回遗失物品，与国际会展酒店“服务无界、用心结缘”的更高层次客户维护理念息息相关。原来，RemcoPot的皮包被偷后，又被遗失在国际会展酒店，当酒店发现这个包时，明知RemcoPot不是酒店客人，但酒店员工秉承“服务无界、用心结缘”的理念，通过多种途径联系RemcoPot，包括与荷兰驻中国大使馆联系，还通过包里名片上的地址给RemcoPot发去邮件，让因丢失公文和信用卡而愁眉不展的RemcoPot喜出望外。
这是一件原本与国际会展酒店并没有直接关系的服务案例，但从中，我们却看到了酒店员工人性的光辉，看到了酒店员工对极至服务的深刻理解并付诸实践的人本关怀魅力，更看到另外“服务无界、用心结缘”的更高层次客户维护理念。
类似上述充满人性关怀的服务案例，在国际会展酒店俯拾皆是，作为世界金钥匙组织成员酒店之一，国际会展酒店倡导“给人自信、给人方便、给人欢喜”的服务理念，他们同时坚信，给人自信、给人方便、给人欢喜也就是给自己自信、方便和惊喜。
国际会展酒店五年来的服务管理心得已结集出版——“金钥匙品牌服务系列”！
展望未来：
给所有宾朋一个美丽期许
厦门酒店业正迎来第三个发展期，主题类酒店将成为主流，关于主题类酒店，国际会展酒店有自己的经营灵感，总经理王伟用“书”来比喻不同的酒店，有的酒店如一本专业书，阅读时需要西装革履、正襟危坐，体现出酒店的古典与严肃；有的酒店如一本杂志，包罗万象、林林总总，体现出酒店的全方位，但却显得驳杂。
而国际会展酒店又是什么“文体”呢？这是一篇形散而神不散的散文诗，休闲、散淡，但又极富个性，是休闲式会议主题酒店。王伟说，没有主题的酒店如失神的散文。
主题再好，没有落到实处，也是空谈。未来，国际会展酒店将从硬件投入和人力资源建设方面加大力度，硬件投入方面，如增设会议室、改造商务中心，使会议主题更为到位。而在人力资源开发建设方面，不仅重视市场企划、市场营销等岗位的高级管理者培训，同时还重视基层管理者和普通员工的培训，力求开发出每个员工的人力资源，为每个员工创造最适合发展的平台。
而这一切所作所为，都是为了给所有宾朋一个美丽期许！
五周年感言
总感觉还没来得及做什么，就已经第五个年头了。
五年来，我们实践着“给人方便，给人自信，给人欢喜”的店训，努力把酒店建成一个散文诗一般形散而神不散的“家外之家”。
五年来，我们一直在用自己的虔诚、智慧和汗水，铸就着酒店大气与从容的灵魂。
现在，我们终于成为“中国最受欢迎的十大度假酒店”之一，终于能在主与客，来与往之间，收获着方便，收获着自信，收获着欢喜了。
所以，深深地感谢大家！
国际会展酒店总经理 王伟
荣誉榜
2005、2006年度蝉联两届“中国酒店金枕头奖——中国十大最受欢迎度假酒店”荣誉
2005年和2006年，两次荣获世界金钥匙酒店联盟总部授予“世界金钥匙酒店联盟最高服务奖——钻石奖”
中国旅游协会、中华两岸旅行协会、中华旅行业品质保障协会、高雄市观光协会、高雄市旅行商业同业公会、台湾省旅行商业同业公会联合会联合授予“嘉惠旅业”称号
福建省卫生厅授予“食品卫生等级A级单位”。中共福建省委宣传部、福建省经济贸易委员会、福建省商业行业协会联合授予“放心店”荣誉称号
厦门市旅游协会、厦门市消费者委员会联合授予“厦门市旅游行业优秀诚信单位”
中国烹饪协会、全国餐饮绿色消费工程组委会联合授予“全国绿色餐饮企业”
中共厦门市贸易发展局党组、厦门市贸易发展局联合授予“福建企业形象300佳”
福建省企业评价中心、福建省企业评价协会联合授予“福建第三产业300强企业”
厦门市旅游局授予“厦门旅游行业技能大赛饭店服务团体奖”酒店主体总长325米，堪称世界上最长的酒店
本版文/阿米(来源：厦门日报) | |
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