记者罗雁导游是桂林旅游的一面镜子，导游诚信与否，在很大程度上影响到游客对桂林旅游形象的认知和评价。去年，桂林启动星级导游员评定工作，评出364名“星导”，经过近一年的挂“星”上岗，“星导”们对今年的“诚信旅游”年主题有了更深刻的理解，并用自己的实际行动，为树立桂林旅游诚信形象上作出了表率。

　　榜样的力量无穷，在第二批“星导”开评之际，记者特意采访了第一批星级导游，听听他们对诚信旅游的理解。

　　桂林春秋旅行社叶荣（五星级导游）：每一颗“星”都寄托厚望

　　叶荣动情地表示，在桂林为数不多的五星级导游中，个个都是桂林的一面镜子，既可照亮游客，又可照亮桂林，更能够照亮自己！每一颗“星”都寄托领导和游客的厚望，象征着桂林美丽山水所发出的纯洁的光芒。戴着五星导游牌，在景点、餐厅、购物点都倍受关注，尤其是面对游客的时候，会给他们一种信任、亲切和宾至如归之感。叶荣说，他会珍惜这块五星牌，让它激励自己好好工作，诚信做人，为维护良好的旅游秩序尽自己的努力。

　　桂海旅行社潘何萍（四星级导游）：诚信的导游首先要敬业

　　在潘何平看来，一个诚信的导游首先要敬重自己的职业。她觉得导游这一职业非常高尚、值得敬佩，因为导游向游客宣传和介绍美好景观和生活，为游客创造难忘的旅游体验。每当客人回去后讲桂林的导游如何服务周到，他们玩得如何高兴，潘何萍心里就特别激动。

　　潘何平说，她选择导游作为自己一生热爱且为之努力奋斗的职业，做一个传播文化，给游客带来难忘体验的导游。

　　桃源旅行社江淳（三星级导游）：讲诚信即恪守职业道德

　　在江淳看来，讲诚信就是要恪守职业道德，在利益面前把握住自己，时时刻刻维护游客的利益。比如，团队进店购物前，导游要反复告诫游客一些注意事项，决不为了拿回扣而昧着良心怂恿游客购物。

　　导游不要怕吃苦、受累，多花一点心思在游客身上，丰富自己的知识，揣摩服务技巧，经常回访服务过的游客，倾听他们的意见，沟通彼此的感情。

　　讲诚信的导游还应该有强烈的社会责任感，在工作中宣传自己的企业，宣传桂林，宣传广西，宣传祖国，这实际上也将起到外联的作用，为本地区、本企业吸引更多的客源。

　　桂林市和顺旅行社唐曦（四星级导游）：要对游客负责

　　唐曦认为，导游讲诚信就是要对游客负责，让游客度过愉快旅程。在实际工作中，唐曦正是以自己的多才多艺、高尚品德，得到了游客的欣赏，经常被指定接待重要团队。很多游客被她的解说才华所倾倒，纷纷留言：“桂林山水是一幅画，导游小姐的精彩解说把我们带进了这幅有诗的画中”，“漓江风光是一首诗，导游小姐的解说使我们听懂了这首带音乐的诗”。在一次接待泰安市政府游览团的活动中，带队领导称赞她是桂林文化的形象大使，并邀请她到泰山景区工作。

　　在去年国庆节期间，唐曦在接待东莞一个旅行团时，在无人知晓的情况下，将拾到装有大额钞票的皮夹归还游客，并婉言谢绝失主的酬劳，客人感动地说：“桂林山水美城市美，桂林的姑娘心更美”。

　　桂林景丽旅行社龙丹莉（四星级导游）：用细心、爱心、体贴心和责任心来对待游客

　　诚实守信的导游忠诚于自己的岗位，忠诚于自己的服务对象，把游客当作亲人，用细心、爱心、体贴心和责任心来对待他们。

　　龙丹莉有一回带的旅游团中，一名高龄老人患糖尿病，每天需定时注射胰岛素。为方便老人游览，龙丹莉用家里的保温箱装上两瓶冰冻的矿泉水，把药放入其中，这样就不影响老人到离市区较远的地方游玩。老人感动地拉着龙丹莉的手说：“你的优质服务，使我没有错过美丽的桂林山水”。还有一回，上海路的变压器坏了，龙丹莉带的团正好住在附近，电梯、房间都停电。此团正好是老人和小孩团，且住在8楼，龙丹莉立即借来电筒，扶着老人慢慢爬楼梯，走走歇歇、说说笑笑，来回好几趟，还把两个小朋友背到房间，并在服务员的配合下，在游客的房间内点上蜡烛，送去矿泉水。很多团队都在即将结束行程时，都拉着龙丹莉的手说：“四星的导游，五星的服务，我们要给你加一颗星。”

　　桂林市漓江国际旅行社王平（四星级导游）：导游代表城市的形象

　　18年的导游从业经历，让王平深刻感受到，作为一名导游员，他所代表的是一个企业的形象，也是一个城市的形象。为此，他无时不刻用一名优秀导游的标准来严格要求自己，将为游客提供专业、诚信的服务为作一名导游应具备的职业道德。在日常工作中，他不断钻研，熟悉新业务、新的知识，针对不同的客人以及群体，提供更细致、贴心的服务。

　　有一回，王平接待的一个香港团队中大都是六七十岁的老人，行动不便。游览冠岩时，正好下大雨，为了安全，领队想改行程，但客人一定要游览岩洞。为满足他们的愿望，王平和领队扶着客人小心前行，不断提醒注意安全，有几个团友没有雨伞，王平又将自己的伞让给他们。进洞后，王平不顾全身湿透，认真、热情地为他们用粤语进行讲解，让老人高兴不已。在整个旅途中，王导游不但介绍山水风景和民俗风情，还不时和老人们说笑话，并特地唱起广东粤剧。王平的真诚感动了客人，此后短短一年中，这个团的大多数团友又先后两次来到桂林，每一次都点名让王平当导游。

　　作为一名老导游，王平除了不断提高自己的业务水平，还尽心尽力帮助年轻导游，让他们尽快适应工作，掌握导游技巧。因为在王平看来，培养桂林未来的旅游人才，正是老导游的责任所在。本报记者罗雁