全球著名个人电脑直销企业戴尔（DELL）最近麻烦不断。

　　从上个月开始，戴尔接连遭遇了笔记本“换芯门”、电池“爆燃门”，忙于召回410万个问题电池。如今，焦头烂额的戴尔公司又将面对不断升温的报价风波。

　　截至发稿时，已有来自全国的168名戴尔客户组成“DELL欺诈，维权群！”，联合对戴尔SC430服务器引发的报价风波提出抗议。上海一市民已向上海黄浦区人民法院提起了诉讼，成为这起事件中第一个向法院提起诉讼的消费者。

　　事件

　　戴尔网上促销，便宜了8000元

　　8月7日下午1点，杭州市民小武在上网时发现，戴尔网上购物平台有一款特价SC430服务器，按其标准配置，售价为8998元。由于DELL直销有特有的顾客定制服务，小武选用了linux操作系统，这样一来直接便宜了7072.65元。接着，他又选择了一年的上门服务和中文说明书，如此配置后，发现这台服务器的售价仅需955.89元！惊喜之余，他立刻按照戴尔网上程序，生成了一份网上订单。

　　两天后，小武收到了来自戴尔公司的电话确认，明确表示该订单已生效。小武当天就去银行汇了款。

　　可到了8月11日，情况突然发生变化。一个自称戴尔公司“客户关怀部”的人打电话通知他：该产品报价出现问题，所有订单全部被取消。戴尔公司给了他两个选择：一是接受退款；二是以8998元的7.5折购买此产品，18日前不回复，则作自动退款处理。

　　事后小武得知，戴尔公司认为售价955.89元的服务器属于“报价失误”，该商品当天已从网上撤柜。

　　反应

　　消费者集体维权

　　戴尔“报价失误”事件并没有因为电话通知而平息，反而越陷越深。

　　据悉，当天，全国范围内和小武一样订购了该服务器的消费者有数千人，因为便宜，甚至有人一口气订了30多台。当天戴尔接到的类似订单多达7200个。

　　以为买到便宜货的订购者对戴尔公司提出的解决方案难以接受。事件发生后，有网友建立了一个“DELL欺诈，维权群！”的QQ群，截至昨晚，已达到168人，消费者普遍认为这是一种“恶意欺诈”的营销行为。

　　对此，维权群法律顾问杜青表示，电子产品促销本身就很常见，而戴尔又是经常推出特价促销，其竞争力很大程度来源于低价，所以消费者对这个价格深信不疑。其次网上订购步骤也很复杂，很难想像戴尔会在种种关卡上一错再错。

　　有消费者认为，戴尔的做法不是“错误”，而是一次商业炒作，只是戴尔没想到会引来那么多订单，带来那么大的损失。

　　戴尔：错了，但绝不兑现订单

　　这个“纰漏”发生后，戴尔公司一度手忙脚乱。

　　8月10日和11日，有消费者同时收到来自戴尔公司的订单确认电话和取消电话。并且，在戴尔网上撤下该报价后，仍在不断向客户发送人工确认函。

　　目前，戴尔在发给消费者的邮件中统一的口径为：“如果我们在2006年8月18日前没有接到您的回馈，您的订单将不会被执行，如果您已付款，我们会立即办理对您的退款业务。”

　　记者联系到了戴尔中国公司公关部，其负责人关小姐表示，这起事件是人为操作失误所致，属于明显标价错误，不排除在网站上公开致歉的可能，戴尔将一一致电消费者取得他们的原谅。但她强调，绝不会兑现先前的订单。

　　进展

　　昨天，登记签署诉讼委托书的人数已增加到140多人。被委托进行这次诉讼的消费者维权社区负责人表示，正在跟律师团紧锣密鼓地商量起诉事宜，一切准备就绪。该负责人透露，具体起诉日期将在8月18日以后，如果戴尔“如期办理退款业务”，将立即起诉。

　　戴尔中国官方表示，“报价门事件”绝对没有恶意欺骗客户，确实是个“失误”，并且表示希望能通过实际行动请求客户原谅，达成和解。“我们会给每一个订单客户打电话仔细沟通，请求原谅。”

　　戴尔公司律师认为，“合同欺诈”需要严格法律认定，该事件属于“重大误解”，因报价与原价相差太大，不应被划到“欺诈”范畴。

　　记者手记

　　如此“失误”该谁买单？

　　其实，此次“报价失误”并不是简单的价格标写错误，因为8月7日当天，SC430服务器的网上报价是8998元。戴尔主要的“失误”在于它提供了太多的自由选择空间，消费者经过一番“DIY”后，该款服务器被整成了900多元，面对如此巨额差价，戴尔不得不宣布订单无效。

　　早在戴尔出现“报价失误”之前，网上购物早已出现过类似事件。2004年4月7日，IBM中国官方网站将价值约2000元的COMBO刻录机误标为1元。虽然IBM公司发现并马上纠正了这个错误，但其仍然按1元的售价履行已经下单的订购，并因此损失了数百万元。2005年8月，戴尔澳大利亚网站将250G硬盘的运费8.8澳元写成了最终报价，而实际上这款硬盘的价格应是600澳元。后经澳大利亚新南威尔士州公平交易委员会作出裁决，称戴尔应该以8.8澳元的价格向消费者兑现硬盘。

　　戴尔既然宣布此次事件的缘由是“价格错误”，而这个错误还是因为“戴尔的工作失误”引起。那么以上述事实来看，自然应该按照原有订单的价格给订单客户发货，而不是局限于现在的“退款，或者接受7.5折”。

　　据悉，戴尔中国区总裁麦大伟已于8月16日正式离职，不知道新上任的刘峻岭和闵易达，又有什么高招？

　　链接

　　戴尔近两年麻烦不断

　　2006年8月戴尔宣布在全球召回410万台笔记本电脑的锂电池；2006年7月戴尔被发现笔记本电脑实际芯片与宣传不符；2005年12月戴尔全球召回3.5万块问题笔记本电脑电池；2005年8月戴尔曝出业务员伪造订单事件；2005年7月戴尔中国公司宣布，此前售出的两款台式电脑的主板可能存在潜在问题。