作者： 本报记者 张晗来源：

　　北四环灯具城商户陈先生反映：7月中旬，我打算在摊位安装一部新电话，于是到网通西坝河营业厅申请。业务受理以后交了235元装机费，工作人员说很快就可安装。7月18日，电话局施工人员到灯具城检查后告诉我，电话暂时不能安装，让我去西坝河营业厅办理退款。8月9日，我再次到该营业厅申请安装电话，但17日施工人员来检查后说，仍然不能安装。

　　回复一：中国网通西坝河营业厅值班经理张女士表示，客户到营业厅办理装机业务后，营业厅会联系具体施工部门去现场核查，符合安装条件才能安装电话。据反馈，陈先生所在的北四环灯具城目前电话端口已经饱和，不能再安装新的电话。

　　回复二：中国网通客户服务中心2178号话务员介绍，每个地区电话端口都有固定的数量，在端口饱和的情况下，的确无法安装新的电话。对于陈先生遇到的情况，若有其他用户撤机，空出端口，或者电话局在该地区重新布线，才能安装新电话。因此，陈先生目前仍无法安装电话，只能等待。