火电缺气少煤、江河来水骤减、川东北旱情严重……进入8月以来，我省持续高温少雨天气，用电负荷居高不下，成都地区更是拉响了电力供应的“红色警报”———除102户重点企业外，成都上万企业停产让电，但部分居民小区仍被迫拉闸限电。电为啥这么紧？为什么我们小区要停电？……带着诸多疑问，8月17日，本报记者与8名市民首次进入四川电网中枢神经系统探秘，亲身体验与市民生活息息相关的服务、抢修、缴费等电力运行各个环节。

　　探秘篇

　　走进电网心脏像看科幻大片

　　17日下午1：30，本报向社会公开征集的8位热心市民准时来到报社。63岁的曾老先生是8位市民中年纪最大的一位，他告诉记者：“看报纸知道最近用电很紧张，我就想亲自看看，具体是怎么个严峻情况，回去好给邻居们汇报。”8位市民身穿统一的华西都市报·电力运行体验服，都是带着问题而来，提出了很多老百姓关注的问题，气氛非常热烈。

　　带头节电总部空调不太冷

　　下午2点，体验者进入了省电力公司四楼的电力调度中心。一进门热气扑面而来，工作人员称：面对目前成都地区电力紧张的情况，省电力公司启动办公节电行动：各办公区走廊、卫生间等公共地带的电灯，除少数采光不畅区域外，其他白天全部关闭，空调温度一律设在27度以上。市民对此做法纷纷表示赞同。律师李凡小姐当即表示：“今天晚上回家，也要把空调温度调高一度。”

　　电网大盘每条线都是命脉

　　进入调度中心，映入眼帘的是占据了整面墙的超大电子屏幕———四川电网运行实时显示图。屏幕上白色、绿色粗细不均的线条频繁律动，随着指示灯和箭头的光点的闪烁跳跃，充满生命的气息。“好像美国科幻大片里的指挥中心哟！”体验者们不禁惊叫出声。大学生刘静突然高兴地说：“看到成都了，我还找到老家泸州了。”调度中心工作人员说：“这个图不仅仅能看出地理方位，整个四川的电力运行、供需情况，在这上面都能看得清清楚楚，每条线都是所在地区的命脉，每个符号都有大学问。”

　　“这个箭头表示什么呢，方向吗？”

　　“对，箭头表示电网的潮流（流动）方向，跟随使用的不同而变化，这就加大了我们工作的难度，所以调度中心都是24小时轮流上岗的。”

　　“一天中哪段时间是用电高峰呢？企业是咋个避开的？”

　　“一天中有两段时间的用电达到临界状态，分别是11：00到12：00，再有就是19：00-23：00。如果有必须进行生产的企业，我们一般劝其在深夜进行，避开用电高峰。”

　　工作人员对市民们的提问，有问必答。体验者们认真聆听，就像在上电力知识普及课。

　　参观完毕市民们连呼长知识

　　市民廖先生发现大盘左上角有一列数字：“四川发电12673、四川用电11364、水电6937、火电5736……”他挠挠脑袋，对照手中的报纸，拉着工作人员就问：“不是说四川水电比火电出力多得多吗？怎么看起来相差不大呢？”

　　“你问得很专业哟，这正是今年丰水期四川电网出现的新的特殊情况。”工作人员指着图介绍说，往年的这个时候，四川水电出力占全网发电量的70%以上，但今年入夏以来，严重的旱情造成全川各大流域来水持续减少。不得已只好将本来安排夏季“休养生息”的火电厂全体动员，水火比例也在这个季节前所未有接近1：1。

　　工作人员说，针对目前严峻的供电形势，省电力公司决定启动“一增一减两让”的策略，增加外购电量、减少川电东送、工业让民用、旱情缓和地区让电旱情严重地区，力保全省抗旱和居民用电。

　　体验感想：一个小时的参观，在市民和工作人员的一问一答中很快结束了，市民们连呼增长知识。廖先生高兴地告诉记者：“1小时前我只关心家里的小电，现在我开始担心全四川的大电。今天这个活动办得好，这才叫体验嘛。”

　　监督篇

　　突查停产让电市民连称很满意

　　17日下午，参观完电力调度中心后，八位市民分成了四组，跟随我们四名记者一道奔赴电力系统最前线。按照计划，A组代表———大学生刘静和某律师事务所办公室主任、43岁的廖先生在参观完调度中心后，将直奔95598电力服务热线，进行接线体验。然而刚刚上车，这两位体验者却突发奇想———都说工业企业停产让电给居民，他们会不会“踩假水”，偷偷开工呢？为真实了解成都市工业避峰的情况，两位代表来到高新区电业局，跟随该局用电检查小组的工作人员随机考查部分企业停产限电的执行情况。

　　95598发烫每分钟呼入数百电话

　　炎炎烈日下，两位代表和检查人员悄然来到三环路蓝天立交附近的新加坡嘉隆利食品有限公司，生产区出人意料的安静，看起来似乎已经停产了。为弄清这是企业临时的应付还是果然如此，市民代表们背着检查人员询问了供电室的值班员，“你们这咋没有人上班呢？”“哦，我们都放了一个月的假了。”“为啥子放假呢？”“没电啊，要让电得嘛！”

　　之后，他们来到武侯工业园的四川恒生钢构有限责任公司。偌大的厂房内，除了一堆堆静静“躺”在地上的原料，看不到任何运转的机器，无疑，这家企业也已停产，其公司副总向市民代表“诉苦”：由于限电停产，导致合同无法按时履行，企业已经承担了不少损失，他们感到很无奈。对此，市民代表廖先生说，企业作为社会的一分子，在整个社会都面临天灾的情况下，让电于民责无旁贷，因为只有社会稳定和谐经济才能发展，“天无情人有情得嘛！”

　　大学生刘静说，看到这些企业停产，才知道电力供应确实很紧张，以后就会更加理解拉闸限电情况了，市民也应该给予电力部门充分的理解和支持。考查了几家企业工业避峰的执行情况，虽然热得满头大汗，但良好的结果让老廖和小刘很是满意。

　　人人都加班敬业精神感动市民

　　用电紧张，故障高发，不少市民反映电力客服热线95598经常占线，为此双方产生不少矛盾。代表们在考查完企业停电情况后又前往成都市客户服务中心感受了95598电力服务热线的现场气氛。

　　接线大厅内，20多位姑娘端坐席位上，头戴耳麦、手敲键盘、眼盯屏幕，轻柔悦耳的普通话此起彼伏，现场一片忙碌。据介绍，该中心平时只要十几个人就足够了，但现在为了应对用电高峰期，已经增加到每个班次20多人，远远超过了国家电网公司16万客户配置一位95598工作人员的标准。尽管如此，加班加点仍是家常便饭，近期每个接线员日工作时间均在12小时以上。

　　廖先生和小刘通过调度指挥显示屏上看到，几乎每分钟都有几百个电话同时呼入，而后台接入能力为180个/分，因此接线员几乎得不到休息，不少姑娘的嗓子都已经嘶哑了，有的电话需要排队等候才能被接听。紧张的气氛让市民代表直感叹，热线真是已经热得发烫了！

　　身体的不适并不是接线员面临的最大困难，接线员李娟说，被市民辱骂几乎是每个接线员都经历过的尴尬，“骂什么的都有！不过我们也理解他们的情绪，毕竟大热天的停电谁都不好受！”对于市民反映的热线难打的情况，主管王琳说，她希望代表姐妹们说声“抱歉”。王琳解释说，线路紧张一方面的确是由于用电高峰期电力紧张导致的，另一方面也跟重复拨打有关，比如很多地方发生大面积故障的时候，该片区的居民不约而同、反复拨打热线造成线路繁忙，最紧张的时刻重复率高达300%。据了解，为缓解热线繁忙现状，成都市电业局客户服务中心已经开通了短信平台，编辑注册或查询短信移动用户发送到62229559801，小灵通用户发送到900095598。

　　体验感想：从95598接线现场出来，结束了一下午的体验，廖先生情绪激动。他说，最近因为成都城区出现拉闸，总能听见周围的亲戚朋友对电力部门的抱怨，这主要就是因为市民对电力运行工作的不了解造成的，如果双方加强沟通，相信多数市民会和他们现在一样，对拉闸限电会更加理解和支持。刘静则更多地感悟到了节约用电的重要。“今后，我一定会有意识地节约用电的，比如将家里的空调调高两度，寝室里也尽量拔掉不用的插头。”

　　暗访篇

　　暗访供电窗口市民跷起大拇指

　　成都五城区，有6个电力客户服务中心，收费网点共16个。63岁的退休老职工曾先生和24岁的李凡小姐被分到了B组。为行使好明察暗访供电窗口的职责，两位市民细心地藏起了体验队员的标志，换装出发。

　　暗访第一招：刁难“美女”

　　B组小分队驱车来到了高新区客户服务中心，一进门，服务小姐就上前热心询问：“请问您有什么需要吗？”家住八宝街的李凡立刻提出她憋了很久的问题：“我家的电表是磁卡表，一用完后我总是一百一百地充，但我总觉得它不准！好像用不了这么多钱啊？”此话一出，立刻引来其他人的热议：“就是，表有问题怎么办？”

　　面对提问，服务小姐先给大家倒了一杯水，然后解释道：“您可以到供电局作登记，申请校表，若校表后发现真是表的问题，那么这当中所出的差错费用会得到澄清，请问您家是在哪个区呢？”

　　“我不清楚！”李凡来了一问三不知，对服务小姐的提问一概回答“不清楚”，记者不禁为服务小姐捏了一把汗，因为局面实在难以收场。谁知，服务小姐依然微笑着耐心为李凡作出解释，在二十多分钟后，李凡向记者比了个胜利的手势，她悄悄说，今天是第一次来电力客服中心，发现这些服务小姐不仅长得漂亮，而且对她的“刁难”也未显出任何的不耐烦。

　　暗访第二招：体验缴费

　　和李凡的“恶作剧”不同，曾老选择暗访缴费营业厅。在大厅内，人虽多却并不拥挤，每位前来缴费的人一进门都会按提示取一个号码，在语音提示报号器未叫到自己手中的号码前，市民们都可随意坐在舒适的椅子上休息。曾先生对这样轻松地缴费感到非常方便：“我以前来缴过，每次都排队排得脚软了，有时候好不容易轮到了，不是机器出了毛病就是下班时间到了，现在可好，取个号，坐在这里轻松地等就等到了！”临走，曾老向服务小姐竖起了大拇指：“看来你们真是‘电保姆’啊！”

　　暗访第三招：突袭代扣网点

　　“现在银行代扣也是缴费很重要的渠道，我们去看看？”曾老生活经验丰富，下午6：30，车过九茹村眼见路过一家银行，便提出要去暗访。该银行内设有专门的窗口办理代收费业务，但只在上午9：00到11：30办理代收费，B组扑了个空。据了解，市内各大银行的代收电费业务大致情况都是这样。曾老表示，希望银行窗口代收费的服务时间能延长一些，这样市民就更方便了。

　　暗访第四招：地毯式检查

　　“这里有残疾人推椅呢！”一进青羊区供电局客户服务中心，李凡便指着门口的推椅说。顿了顿，李凡又发现了“新大陆”：“看，那边还有药箱！”“咦，这里还有针线包！”在大厅门口，记者一行便对

　　残疾人推椅和药箱产生了兴趣，在大厅

　　里来回打量。

　　市民代表在大厅内发现，除了普通咨询台，大厅里还设有残疾人服务区、外语服务区、哑语服务区。另外，针对每个月的缴费高峰期，大厅里特别增设了老弱病残窗口，老年人不用取号，直接在此窗口优先办理业务。

　　体验感想：在一番“明察暗访”之后，市民代表们对电力营业大厅的服务有了新的认识，曾先生感慨地说：“电也是一种商品，电力收费部门的定位就应该是为市民服务的，重收费、轻服务的理念已经完全过时了！”李凡也表示，服务小姐的态度让她佩服，这样的“电保姆”值得市民期待。

　　心声篇

　　累并快乐着

　　“娃娃没有考上大学，现在也还没有找到工作……”几年前，陈忠明离婚后，独自带着女儿生活。谈到孩子，老陈一脸的自责，“实在是陪娃娃的时间太少了，有时回家娃娃都睡了，大不了也就问两句。”

　　老陈说，一天大部分时间就在单位上，在处理事故的现场，在去处理事故的路上，回到家差不多都在晚上夜深人静的时候了。

　　“有些时候，一个事故现场处理下来就是10多个小时……”说到这些，这个男人别过头去，悄悄用搭在肩上的毛巾擦了擦脸，尽管红红的眼圈已告诉了大家原因，但他还是轻声说道，“这天气太热了”。

　　“其实，身边的兄弟伙更值得尊敬。”老陈话锋一转，指着一旁一言不发的专职抢

　　修工周建说，小周的娃娃才两岁，这两天正发高烧，没有办法，抢修任务重，没有时间送娃娃上医院，结果娃娃到医院都是委托

　　朋友送去的。“做都做了这一行，有啥办法呢？”略显腼腆的周建说，这段时间确实工作太忙了。“老婆现在常挂在嘴边的一句话就是‘每天和你说不到三句话’。”周建说，现在由于陪娃娃的时间少，回到家逗他喊

　　爸爸时，娃娃还认生，不愿喊。

　　干这一行，最怕别人不理解。老陈说，家里人不理解，做做工作也能理解和支持，但最怕市民也不理解。老陈印象最深的一件事是上个月，在百寿路抢修一台变压器时，由于停电了，周边的居民不能理解，对现场紧张进行抢修的工人们无端进行谩骂和指责。老陈说，当时大家心里都非常酸，都一言不发地埋头苦干，直到很快抢修完成，没有一个同事说一句话。

　　“当然，更多的市民表现出的是理解和宽容。”老陈说，更多的时候，市民们会非常配合他们的工作，一些市民还会给抢修队员们端来茶水，或者在抢修完后，不停地说“谢谢”。

　　“你说累不累？当然累！但是每当处理完一起事故，心里就非常愉快！真的！”老陈深深地吸上一口烟，又长长吐出一口烟雾。

　　抢修篇

　　酷暑中抢修随叫随到

　　“您好，这里是供电局共产党员服务队。你们那里停电了？别着急，我们抢修队10分钟就会赶到的！”17日下午，电力110服务队员魏光松接完电话马上招呼队友带上工具迅速赶往成都市一环路东三段1号的事发地点。两名市民体验者及记者组成的C组也驱车跟随前往。

　　小区停电15分钟排除故障

　　时间：17日下午4点40分

　　地点：一环路东三段1号

　　当日天气炎热，市民体验者手中的温度计已逼近40摄氏度。下午4时46分，抢修车停在了一环路东三段成都饭店侧面的一个小区门口，这已是这两名抢修队员今天第6次“出更”了。刚下车，一名姓郭的报修客户从屋檐下迎了出来，抬手看了看表，眼里满是惊喜：“你们也太快了！10分钟不到！真是没想到！真是没想到啊！”

　　“我正看电视，突然就停电了，到处是居民的惊呼声。”郭先生连连擦汗，直呼热得要命。说话间，队员魏师傅和张师傅已简单地检查了居民楼的电路，并决定赶往位于一环路水碾河附近的变压器排障。张师傅解释：“这么热的天如果不是因为拉闸限电而突然停电的话，那一般都是因为电力负荷太大了使得变压器出了问题。”

　　在烈日下工作，穿着厚厚工作服的两位师傅不一会就满脸是汗。两位市民体验者也在变压器下面不远处看着两位师傅如何作业，不到五分钟，体验者的背上已湿了一片。

　　大约过了15分钟，故障在魏师傅的手中排除了。市民郭先生连忙打电话给在家的妻子，当得知电已经来了时，他连声说好，并在意见回访表上填上了四个字———“非常满意”！“故障已经排除，原因是负荷过大导致变压器烧坏。”5：01，张师傅向锦江供电局110服务队报告着本次任务的完成情况，并认真地记录下下面将要前往的排险地点。登上黄色的抢险车，他们开始奔赴下一个地点……

　　抢修电线汗水湿透工作服

　　时间：17日下午5点20分

　　地点：宽巷子龙堂旅舍旁

　　“快赶去宽巷子，那里电线烧断了！”17日下午5点，记者和市民代表钟明远、贾茜兰组成的D组联系上青羊供电局抢修班班长陈忠明时，他正带领抢修班的兄弟伙赶往宽巷子，准备抢修被烧断的两根电线。

　　5时20分，我们赶到宽巷子时，陈忠明和他的3名队员也刚刚拉开架势。宽巷子龙堂旅舍旁两根拇指粗的电线已烧断在地，陈忠明简单分工后，一个抢修队员爬上附近的一根电杆，一名队员在递送材料，他和另一名队员则用钳子绑扎铁丝，将烧断的电线连接起来。陈忠明一边忙着手中的活计，一边有序地指挥着其他抢修队员操作。闷热的天气让人窒息，老陈身上的工作服早已湿透，紧紧贴在了厚实的身上。安全帽下，汗水顺着宽阔的脸庞不停地往下流。

　　一只手拉着电线，一只手用毛巾擦拭着脸上的汗水，老陈趁这个间隙，对市民代表笑一笑说：“天气太热了！”下午5点45分，烧断的两根电线连接完毕并重新送上了电，抢修工作结束。

　　用电高峰抢修电话此起彼伏

　　时间：17日晚上8点45分

　　地点：草堂北路

　　晚上8时许，抢修班值班室电话响个不停。“群和街9号附18号、19号等3家铺面不知啥子情况停电了，一组去抢修。”“草堂北路一变压器烧了，二组去。”“仁厚街有电力故障……”短短5分钟时间，抢修班一口气接到事故处理中心转来的5条事故处理信息。抢修队员、车辆全部出发，奔赴事故现场。D组成员跟随其中一组抢修队员，在接街道报修请求后15分钟赶到草堂北路。

　　抢修队员在检查变压器后，发现是一根跌落保险被烧坏，需要立即进行更换。队员们用绝缘杆拉下了变压器上其他保险，断掉电源，并麻利地更换起被烧断的保险，10多分钟后，抢修工作完成，住户们家中的电灯又亮起来了。而这一组抢修队员这时又接到了分派过来的抢修任务，驾车赶往下一个抢修地点。

　　“这段时间天气太热了，烧保险、燃电线的事故非常频繁。”17日下午6点30分，在青羊供电局抢修班值班室旁的食堂里，陈忠明一边吃着盒饭一边向本报市民代表介绍说，7月17日那天，由于天气热，那一天整个抢修班就处理了150多起事故，一整天大家都没有闲着，感觉是在打仗。

　　体验感想：两位市民体验者跟随110抢修队抢险体验就这么结束了，而抢修队员们依然奔走在大街小巷，为市民排除各种电力故障。体验者郭先生很感慨地说：“他们真是我们成都市民随叫随到的‘电保姆’啊！”本版稿件由简文敏彭永生郑钰飞王玲徐洁莹采写摄影刘亮