120急救电话犹如城市逃生门，是一条特殊的生命通道，它担负了人们的全部信任。应该说，我们身边的不少人都在关键时刻得到过120的珍贵帮助。

　　可是，近段时间，一些市民向钱江晚报反映浙江省内一些城市的120急救中心出现的问题，有的酿成令人终身遗憾的事故。人们对120急救中心出现了一些信任危机。好在省、市卫生部门已在思考和解决这一问题了。

　　5分钟车程1小时到

　　车上无药品也无医生

　　8月8日上午，38岁的顾先生神情凝重地来到杭州市余杭区，向当地卫生局提出请求，要求余杭区120急救中心对自己的家人进行经济赔偿。面对记者的疑问，顾先生沉重地讲述了事情的前因后果。

　　前段时间，家住杭州的顾先生母亲到余杭塘栖走亲戚。7月22凌晨4点多，身体一向健康的顾母在亲戚家突然感到心慌气急、身体不适。老人当时神志还比较清醒，立刻吩咐亲戚赶紧给120急救中心打电话。由于情况紧急，亲戚马上拨打了余杭120，当时值班的接线员也记下了老人亲戚家的家庭住址和电话。可是，15分钟过去了，救护车没有出现；30分钟过去了，依然没有看到救护人员的身影。50分钟以后，顾先生母亲已经陷入了深度昏迷，救护车还是没有驶来。

　　一个多小时后，120的急救车终于赶到，把老人送到了余杭塘栖中医院。虽经院方全力抢救，但终因延误时间过长，老人还是离开了人世。

　　让顾先生怎么也想不通的是，设在余杭塘栖中医院的120急救中心，距离母亲出事的亲戚家不到5分钟车程。

　　“为什么5分钟车程竟耗费了一个多小时的抢救时间？”顾先生感到不能理解。他仔细翻看了余杭120急救中心的接线记录，发现了两个明显的记录错误。第一个是接线员将家庭住址“运动新村”记成了“云会新村”。这两个地点虽然读音相似，但距离却相差甚远；第二个错误是，接线员居然将亲戚家8位数电话登记成了7位数。

　　“稍微有点常识的人都应当知道，杭州市区的电话肯定都是8位数的。”顾先生无比伤心地说：“这两个错误在7月22日那天就是致命的错误。如果余杭120急救中心的工作人员能够用心一点，救护车就能及时赶到。”

　　更加离奇的是，这辆急救车上除了担架没有任何急救品，也没有专职医生。本来，这个悲剧是完全能避免的。

　　情急中狂拨120求助

　　半小时内竟无人接听

　　7月26日凌晨4点多，在温州打工的秦女士在半夜发现丈夫黄开荣怎么也叫不醒。发现情况不对的秦女士赶紧起来呼喊周围老乡帮忙，这时候丈夫黄开荣还尚有气息。

　　因为当时正处半夜4点30左右，他们赶紧拨打120急救电话进行求救，但是电话里传来录音，就是没有工作人员接听。绝望的秦女士疯狂地连续拨打120电话。平均两分钟拨打一次，可是120电话在接通的情况下竟然半个多小时一直无人接听。

　　无奈之下，秦女士最后向110求助。记者后来从翻阅当天110的接警记录上看到，110指挥中心是在5点05分接到求助电话的，接通120急救电话是13分钟以后，也就是26日凌晨5点18分。又过了大约40分钟，当温州市120急救车赶到现场时，黄开荣已经死亡。

　　类似的事例，我们在采访中还了解了不少。目前浙江省仍然有包括温州平阳在内的11个县城没有统一的120急救指挥中心，当这些地方的市民拨打120时，会提示120为空号。而杭州各急救分中心在管理和设备上存在严重不足。除萧山区外，各县(区、市)分中心目前仍依附于当地医院，装备及设施简单，信息反馈受到影响。

　　120的体制是自收自支

　　工作人员素质有待提高

　　120频频出现阻塞，相关职能部门对此将作出怎样的反应，随后，记者采访了省卫生厅医政处处长徐伟伟。

　　“近段时间省内一些城市的120急救中心出现电话线路问题，造成患者打通电话却无人接听的严重情况，我们会对此类问题做出严肃深入的调查！”徐伟伟态度坚决地表示。

　　徐伟伟介绍说，120急救中心是一个自收自支的单位，不是完全依靠国家财政拨款。虽然在出勤时收取一定的费用，但是这些费用都很难维持急救中心的生存和发展。湖州就出现了急救中心难以为继的状况。

　　除此以外急救中心还面临着人才缺失的情况，高素质的人不愿意到急救中心。中心的待遇差，医疗技能也不可能及时提高。于是，造成了一定程度上的人才缺失。

　　近年来，政府也在不断加强对120急救中心的改善，投入也逐步增加，因此，可以说浙江全省的120急救中心的配备正处于建设之中。到明年年底，我们才能实现全省11个地级市急救中心的建立。在建设的过程中确实会面临很多问题，但是，我们也要下定决心完善120急救中心的功能。

　　“事实上，我们对120的要求很高，几乎可以和警方110相比，但是，120急救电话和110面临的一些困扰也是一样的。120的出勤的确被很多因素所干扰，比如说有些市民的伤病情况并不是很严重，完全可以自行到医院进行治疗，但依然要求120急救；还有恶意的电话骚扰和欺骗，使得120的出勤完全放空。所以，我也想呼吁一下市民们如果在病情可以自行处理的情况下，请在就近的医院就诊，这也是为他人考虑的一种理智之举。”

　　“但是无论如何，120就是一条生命的通道，它不能以任何理由拒绝生命的请求！”说到这里，徐伟伟的态度十分坚决。接下去，省卫生厅就120急救中心出勤慢以及电话线路不通等事件发出全省通知，对各个单位进行全方位的检查。

　　120接到指令

　　3分钟后应立即出发

　　面对多起120急救热线不畅通事件，我们不禁要问，120急救应该履行怎样的职责，对于伤患者在发出救援请求时，120有没有相应的规定要求？

　　“目前杭州市区共有浙医一院、浙医二院、市一医院等11个急救点，30多辆急救车，服务半径平均7公里。”

　　杭州市急救中心的李剑主任介绍，中心对驾驶员及医生的急救反应时间有明确的考核要求：驾驶员和医生接到指令后白天3分钟、晚上5分钟内必须出车，(平均)12分钟到达报警点。不过，杭城的路况不大好，时常会出现交通拥堵，这给救援工作也带来了一定困难。

　　记者了解到，杭州市急救中心采用医疗急救调度指挥信息系统，系统配有电子地图，每辆急救车上都装有GPS，中心可以实时监控出外执行任务的急救车所处的位置，调度人员也可以适时调配。

　　“急救中心会通过不断地增加急救点，缩短服务半径。”最后李剑强调，要保证急救车畅通无阻，还得取得全社会的紧密配合和支持才行。

　　“作为政府开办的特殊的社会福利性事业单位，急救中心对社会公众负有救助义务，这是社会赋予急救中心的社会职责。”温州大学法学院副教授、浙江震瓯律师事务所律师方益权说，“可是当事人在拨打120出现问题时，也需要具备展开自救的头脑。”

　　方益权说，我们首先应当想到的是通过其他途径获得救助，比如出租车、自备车等。然后再通过各种途径反映问题或者追究责任，这样才能更好地保护自己和亲人的生命健康。

　　而浙江省卫生厅医政处处长徐伟伟也谈到了自救的重要。他说，下半年，卫生厅相关部门会在全省11个地市分别进行急救的知识演练，向老百姓介绍和演示一些常见的急救小常识。让更多的人在面临紧急情况时，尽量以最佳方式和最快速度进行自救。

　　让120一路走好

　　顾先生虽然不幸遭遇丧母之痛，但悲痛之余他懂得拿起法律武器维护自己的合法权益。

　　8月8日下午两点，顾先生索赔的要求得到了余杭区卫生局医政科相关负责人，以及余杭塘栖中医院院长的正面回应和积极支持。在余杭区卫生局的督促下，余杭区120急救中心对顾先生一家作出了相应的经济赔偿。

　　余杭区卫生局医政科相关负责人表示：“余杭120急救中心在处理顾先生母亲紧急呼救时，出现了工作失误，使得顾母延误了治疗时间。”该负责人说：“这件事情发生以后，余杭区卫生局领导，以及当事医院都非常重视。我们会对工作失误的当事人进行严肃的处理，希望大家都能从这件事情中汲取教训。”

　　然而，我们知道，在思想上汲取教训并不能真正摆脱120的尴尬境地。在调查中，记者在一些医务人员那里了解到，由于急诊到目前也没有形成完善的专业管理，从事急救专业的医生在进行专业评定和晋升时，还需要挂靠到诸如麻醉、呼吸、普外等专业中，处境非常微妙。

　　其次，急救工作压力大，容易出现医疗纠纷。因此，很少有人愿当急诊大夫，特别不愿做急救车上的大夫。因而，急救车的大夫来源十分庞杂，也很难形成稳定的团体，很多医生仅以类似“合同工”的身份从事工作。在这样的情况下，其用人标准只能下降。

　　正是各种复杂的因素，造成了目前120无法对自己展开自救的真正原因。也许只有体制的完善才是120的急救良药。