高端家电维修让消费者有苦难言

　　修理费可能超过商品售价

　　法制网北京8月21日讯记者姚芃据来自上海消保委的消息，在上周12315热线中，消费者对高端家用电子产品维修费用高的投诉开始增多。分析显示，高端家电售后服务“雾”大“坑”多，高额的维修费令消费者“哑巴吃黄连”。

　　现在各种家用电子产品更新换代速度相当快，高新技术运用愈来愈多，但同时也带来了维修费用高的问题。有些家用电子产品一旦超过了保修期限，消费者要支付的维修费用一般都很高，有的甚至超过了购买这个产品的价格，给消费者带来不少烦恼。

　　据蒋先生反映，去年八月下旬购买了一台液晶显示器，价格2999元，今年3月显示器上突然出现了大块黑斑，无法正常使用。为此，蒋先生立即向厂家特约维修商进行报修。维修商取走显示器一个月后，通知蒋先生，他的显示器是由于“外力挤压而造成的屏内破”，是人为损坏，不属保修范围，如要修理，蒋先生需支付的修理费有可能超过现在这台机器的售价。对此，蒋先生无可奈何。

　　现在一些家用电子产品生产企业大多呈现社会化生产的态势。一个家用电器可能涉及到国内外多家企业，零配件生产高度分散化，因此零配件的人力成本、保存成本会很高，而企业往往把这些成本打在来维修的消费者身上。对此，消保委认为，经营者在生产、销售和售后服务过程中，应当承担应尽的义务，不能把成本都转给消费者。同时，在产品广告宣传中，应当告知消费者有关售后服务包括维修存在的成本的实情，让消费者心中有数。（责任编辑：徐艳丽）