海口晚报网8月22日讯

　　（见习记者胡续发）时下，商业竞争激烈，商家纷纷打起售后服务战来，产品的全国联保应运而生。可是我市部分皮鞋代理商在异地“三包”上大打折扣，全国联保形同虚设。

　　消费者

　　全国联保海口行不通

　　小张是广西桂林人，今年7月份在老家买了一双红蜻蜓皮凉鞋，来海口工作不久，就发现鞋帮脱了线。按照桂林经销商的宣传，红蜻蜓皮鞋有三个月的免费保修期，而且全国联保，于是小张来到海口某商业广场红蜻蜓专柜要求免费维修。令他想不到的是，广场红蜻蜓专柜售货员显得很诧异：“你的鞋在内地买的，怎么能在我们这里维修？各地代理商不一样嘛。”“红蜻蜓皮鞋不是全国连锁的吗？你们难道不是卖红蜻蜓的吗？”小张忍不住和售货员理论起来。

　　记者来到该商业广场红蜻蜓专柜采访时，售货小姐拒绝提供代理商电话，称：“我们代理商只负责海口红蜻蜓的销售和服务，在本市购买的鞋我们可以保修。他就是在三亚买的鞋到这里来也不能免费修，我们商场有修鞋师傅，他自己去修啊。”随后，记者来到苹果、皮尔卡丹、花花公子等名牌皮鞋专柜，和红蜻蜓专柜一样，售货人员对保修期内异地维修皮鞋都感到不可理解，理由都一致：代理商不同，不管其他地方！

　　厂家

　　将对相关代理商处罚

　　然而，同样是全国联保产品，海口的海尔、苏泊尔、TCL、诺基亚等电器、手机代理商，非常看重产品售后服务包括全国联保服务。苏泊尔海口维修点听说记者的电磁炉在保修期内坏了，尽管是在内地买的，当即表示可以上门免费维修。

　　那么皮鞋厂商怎么表态？记者电话联系上浙江温州红蜻蜓集团售后服务部门，售服人员表示，红蜻蜓的确在全国联保，保修期内质量有问题完全可以异地维修，如果该广场红蜻蜓专柜是其指定代理专柜，应该遵照公司规定，把需要维修的鞋邮寄到公司维修，期间的邮寄费、维修费等费用全部由总公司支付，无需由代理商支付，如果查明事实，公司将对该代理机构作出相应处罚。

　　专家

　　不履行联保最终自食苦果

　　市消费者协会王先生说，关于皮鞋的异地维修服务还是第一次接到投诉，所谓全国联保，是公司销售产品的一种积极策略，对消费者有利。按理，产品服务就不应该在某个地方、某个代理机构“卡壳”，要不然谈不上“联保”。电视、电脑等大宗电器消费昂贵，老百姓对其售后服务关注度高，而皮鞋相对便宜，人们关注不多，有息事宁人的心理，因此很少出现这类投诉。我市的这些皮鞋代理商没有真正理解产品在全国联保的战略，海口人要去内地工作，如果只能在内地买鞋才能享受当地“三包”待遇，那么就肯定会打消在海口买鞋的念头，最终影响的还是自己的利益。（来源：海口晚报网）