 |
| |
新华社记者 牛晓雷 摄
李静娜，海南兴旅导游服务有限公司导游员。从1998年当导游员以来，8年累计出团800多次，从未被游客投诉。1999年至2003年，李静娜连续5年被评为海南“十佳导游员”，2004年还被评为海南“金牌导游员”，今年获得全国五一劳动奖章。
8月18日下午，刘红军等一批西安游客在离开海口港前，争着和李静娜握手拥抱，依依话别：“你是我们见过的最棒的导游，离开你就像离开自己的亲人。”做导游8年来，这样的情景李静娜每年都会遇到很多次。
从未被游客投诉的导游
导游的工作很琐碎，稍有疏忽，游客就有意见。海南省导游管理中心主任杨露怡说，李静娜是6000多名海南导游员中出团量最高的，8年来平均每年出团108次，工作日324天。这么高的出团量，却没有一位游客投诉过她。不少导游问经验，李静娜总是笑笑说：“把游客当成亲人就不会有投诉了。”
李静娜熟知海南的风土人情和历史掌故，而且对珍珠、水晶等有专门研究，总能帮游客挑到满意的海南特产。今年3月，丘福英等福建游客回家后，还专门打电话给李静娜，让帮忙再买些珍珠。李静娜就专程赶到三亚购买，并寄到福建。丘福英至今感激不已，并表示下次若到海南旅游，一定还要李静娜接待。李静娜说：“游客这么放心我，就是让我感到最骄傲和幸福的地方。”
今年8月12日，李静娜接到一个“十姐妹团”。这10个姐妹中，年龄最小的60岁，最大的76岁，分别居住在四川、重庆和海南等地。李静娜心想，她们十姐妹聚在一起不容易，或许是有生之年的最后一次，一定要让她们在海南玩好，不留遗憾。接下来的3天里，李静娜牵着老人们的手上下车，扶着老人走在天涯海角的沙滩上、南山的山麓上，一边走一边即兴讲解。回到酒店后，李静娜又亲手示范如何开水龙头，叮嘱地板太滑，不要摔倒。3天时间很快就过去了，老人们离开时，嘴里不断地重复着一句话：“海南的导游真好，真好！”而此时的李静娜已经累得直不起腰，嗓子也沙哑了。
带给游客快乐的导游
8年的导游生涯，李静娜行程50万公里，一路上她都在用自己阳光的心态和信念感染着游客。“她很坦率，浑身洋溢着一种让人信任的气质。”游客总是这样评价李静娜，“她善于和我们进行真诚的交流，以自己的快乐感染人。游客在海南所有的旅程都是笑声相伴，如果说难过，那就是离开海南时和她依依不舍。”
导游的工作非常辛苦，可从来没人见李静娜抱怨过。“让每一个游客都感受到海南岛是阳光岛，这就是我的目标。”李静娜说。她用自己阳光般的性格感染着每一位团员。发现有的游客心情欠佳，她总是主动劝说；在接待国外游客时，她问一答十，并且不失时机地介绍中国的政治经济形势和有关政策。
今年3月12日，中国人民银行呼和浩特支行离退休干部“开心果”艺术队一行18人前往海南旅游，起初他们担心食宿和文化方面会有不适应。负责接团的李静娜一见面，就献上一副“福如东海、寿比南山”的对联，随后又组织艺术队和海南黎族、苗族群众联欢，南北两种不同文化和民族风情愉快地交融在一起。在行程即将结束的前一天夜里，李静娜自己花了1000多元，连夜让人赶制了“开心果”艺术队海南之旅的光碟。当她送上精心制作的光碟时，“开心果”艺术队成员由衷赞叹：“海南之美，美不胜收！”
劳动者感言
我只是一个普通的导游，但我很快乐，累得心甘情愿，因为我热爱自己的职业。 |
|
|
精彩生活 
