“李鬼”傍上防伪电话

　　早报记者林可

　　“用户只要拨打800免费查询电话，即可辨明产品真伪……”800免费防伪电话设立的初衷，是为了方便消费者查询和识别假货。然而，这个防伪武器最近也被李鬼“傍”上了。

　　一张SD存储卡两个防伪电话

　　“您好！欢迎使用电码防伪查询系统，请您在听到‘叮叮’两声提示音后连续输入密码，……您购买的是正品，请放心使用！”正是这样的防伪电话博得了曾先生的信任。“五一”黄金周期间，惠安崇武的曾先生在九一路一软件店买了一张金士顿SD存储卡，回到家后他试着拨打包装上的800防伪电话进行确认，对方答复是正品。

　　8月17日，曾先生的SD存储卡出现故障，他登陆金士顿公司官方网站，想联系该公司更换产品，没想到输入产品编码，对方告知“根据您输入的资料，此数码产品并非金士顿公司制造。如输入无误请将此产品退回卖出商家，并要求更换金士顿公司的原装产品。惟有金士顿公司的原装产品具有终身保修的服务。”

　　曾先生顿时傻了眼，有苦说不出。通过查询，曾先生才发现金士顿的800免费防伪电话与他拨打不一样，而他所拨打的该防伪电话是属于江苏一家电脑公司所有。曾先生对记者感叹道，真没想到所谓的800电话防伪，如今也形同虚设。

　　买数码产品小心“800”陷阱

　　其实，像曾先生这样被“800”蒙的人还不少。据佳能在泉州经销商反映，有好多消费者拿着数码相机到维修站维修，但都被告知是水货，他们很纳闷，一查才发现他们产品的防伪电话是800－857－7071,而佳能的防伪查询电话是800－820－0020。

　　佳能维修站工作人员介绍，佳能数码相机的防伪查询电话只有这一个号码，如果防伪电话是假的，说明消费者购买的数码相机就不是正品。

　　假的防伪查询电话不只存在于SD存储卡，也不只存在于佳能一个牌子。据业内人士透露，SD卡、内存条和数码相机等数码产品比较普遍，而最严重的领域还是SD卡等存储产品，如KINGSTON、SANDISK、索尼等品牌。从事电脑销售多年的林笛提醒消费者，购物前最好记住厂家的全国统一免费电话，购物后再登录到厂家官方网站查询，以免受假防伪电话的骗。

　　“800”电话个人均可办理

　　“800”电话防伪的基本原理是：每件产品都有一组惟一的编码，被涂层封住，贴在产品本体或包装上。消费者购货后，可以拨打全国统一的防伪查询电话，对编码进行查询。如编码已经被查询过，则商品被认定为假货，如系第一次查询，则被认定为真货。

　　但是假的800电话却不存在这个原理。同一号码无论验证多少次，都会得到真货的应答。而大部分假800电话甚至设定录音答录回复，不论输入什么号码都会得到“您购买的是某某牌的行货”的回答。

　　“800”电话申请有什么“门槛”？对其有何监管？记者就此采访了相关部门。记者拨通了中国网通客户服务中心的电话，客服人员告诉记者：“个人也可以办理开设800电话。”

　　网通工作人员表示，开通“800”业务十分简单，只需要提供单位或个人名称、地址、联系电话。单位注册用户携带相关的证明材料，如企业营业执照、经办人身份证等，私人注册用户携带身份证，在交纳了相应费用后，就可以开通800业务了，而且开通的号码没有限制，想开通几个就开通几个。

　　网通工作人员表示，“800”电话未必就一定是防伪电话，网通推出“800电话被叫集中付费业务”是因为市场的需要。但网通的服务只是负责提供号码，至于申请号码的企业如何利用这个号码，那是申请者的自由。

　　“800”的信任危机

　　商品防伪始终是一个令人头痛的问题。“800”电话防伪系统有效遏制了对名牌商品的批量伪造，为打假做出了重大贡献。目前，电话防伪技术已被国内众多企业所采用。但现在“800”电话防伪正面临着信任危机。

　　目前一个“800”电话的年租金只有几百块钱，主要费用是查询电话费。省消费者委员会权益保障部工作人员称，一些比较大的制假企业，会找短信或声讯电话服务商，自行租用一个防伪电话来欺骗消费者。而这些企业为了省电话费，往往将800电话设为无人接听的状态，有些干脆将自动语音回复统一设定为“您所查询的是某某公司生产的真品”，使消费者难辨真假。

　　消费者上了假防伪电话的当，该如何讨说法？该由哪些部门来处罚这些制假者？福建致理律师事务所李金泉律师认为，“800”防伪电话不防伪是源自其技术本身存在缺陷，比如系统入网问题等，目前对800防伪电话申请疏于审查，缺少具体的监管措施也是使其泛滥的原因之一。根据消费者权益保护法，消费者购买到假冒产品，可凭购物小票要求退货，如确实认定为假货，可获双倍赔偿。