信报讯(记者张煦)“我不会把注意力更多放在竞争对手身上。”昨天,戴尔中国区两位新任总裁首度亮相。对于此前戴尔高层频繁出走联想和电池、换芯等事件,新总裁上任之初似乎要从“家务事”抓起。
昨天,戴尔公司副总裁、亚太及日本地区总裁SteveFelice,带领戴尔中国区两位新任总裁刘峻岭、闵易达首次在媒体亮相。 此前,戴尔刚刚有三位亚太及日本地区的高层管理人员出走联想,对此,Felice称,“对于离开的人,我不会做任何评论。戴尔的人才流动率非常低。我们有很好的人才培养机制,并且有很充足的人才储备,能够应对各种变化的发生。”对于上任之后将如何应对与联想和HP公司在中国市场的竞争,中国区总裁之一的刘峻岭称,“我认为许多公司过于关注在竞争对手上,戴尔则会将更多的注意力放在客户方面。”
最近出现的换芯事件和问题电池事件,也令戴尔进入“多事之秋”。“我们最近确实出现了一些失误和问题,我们为此表示歉意。”Felice称,戴尔已在第一时间主动与客户联系解决问题,包括为客户提供全款退机和一些优惠的解决方案。“从戴尔整体业务来看,出现的问题只是我们业务中的很小一部分,在我们内部有很多机制与措施来防止问题的出现,我们会保证把出现问题的可能降到最低。”
一直奉行“直接模式”的戴尔不能回避的是,一些IT卖场中开始出现了“戴尔经销商”。对此,Felice表示,“卖场中的各种所谓戴尔经销商都是未经戴尔授权的,属于转卖戴尔产品。我们会尽我们的努力改变这种状况。”
对于两位新任总裁将如何分工,Felice称,没有具体的分工,但根据两个人的专长与特点,工作会有不同侧重,比如:刘峻岭会比较多偏重于政府和媒体的沟通方面;闵易达会比较偏重于公司内部管理和运营方面。在刚刚公布的第二财季财报中,戴尔在中国市场的收入增长达到31%,出货量增长37%。
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