四川新闻网-成都商报讯

　　客户：卡被盗刷 商场有责

　　“刘先生是某商会副会长。”昨日，当事人刘先生的代理律师四川弘齐律师事务所律师祝晓珂告诉记者，刘是江苏人，在成都经商，他在银行办有一张信用卡，可以刷卡消费数万元。一次，刘在外吃晚餐时遗失了装有信用卡的钱包，第二天早上发现后立即到银行挂失。银行记录上显示，前一晚7时许，有人用这张信用卡在成都两家商场刷卡消费共3万余元。其中，在一通讯商场购买手机就多达2万余元。

　　“很明显，刷卡消费时在发票上的签字不是我本人签的。”刘当场提出，通讯商场在核对时把关不严，遂将该商场告到锦江法院。

　　祝律师分析，刘先生所持的信用卡是彩照卡，上面有刘的近期免冠彩照，卡背面还有刘本人的签名，按照信用卡消费的相关规定，信用卡刷卡消费时，商家应仔细核对持卡人是否与卡上照片一致，持卡人签名是否与卡背面签名一致。如果不一致，商家应停止交易。祝承认，刘本人对信用卡有保管不善的责任，但商场没有严格核实签名，“责任至少在80％”。

　　商家：不排除报假案可能

　　昨日，记者采访了通讯商场的代理律师姚（音）律师。姚律师指出，刘先生的代理律师在法庭上出示了一份关键证据——在该通讯商场刷卡消费时的客户联复印件。姚提出，刘既然没有刷卡消费，哪来的客户联？姚质疑，刘可能自己或找人在该通讯商场刷卡消费，然后报假案，该案涉嫌诈骗。

　　姚称，刘主张被他人盗刷，就应该提供证据证明当时刷卡消费的人不是刘本人，照片不一致或签名不一致，但从递交法庭的证据看，刘不能证明。相反，从刷卡消费时发票上的签名与刘其他资料上的签名比对，“看不出有明显差异”。姚指出，按照规定，商场在客户刷卡消费时，只要签名基本一致，就尽到核对义务。本案中，通讯商场已尽到核对义务，没有责任。

　　针对通讯商场的说法，祝律师指出，客户联是从通讯商场复印出来的，只是对方现在不认账。此外，他向法庭提交了刘先生办理信用卡当初在银行的签名，与这次刷卡消费的签名明显不一致，说明商场审核不严。

　　疑问：责任在谁 陷入两难

　　祝律师认为：目前，信用卡刷卡消费时，商家的工作人员仅凭肉眼核验签名、照片。生活中，如果有人盗窃或捡到他人的信用卡，模仿其签名，或找一个和持卡人相似的人去冒充刷卡消费，商家将很难识别。这种情况下，如果法院判持卡人输官司，信用卡上的彩照、签名将形同虚设，这一结果对信用卡持卡人不利。

　　姚律师指出：商家作为消费场所，顾客刷卡消费时，不可能对客户的卡说三道四。况且，商场的工作人员不是刑事鉴定专家，有人冒充持卡人刷卡消费，如果长相相似，或签名的字迹相似，不可能要求也识别出来嘛。同样，也不排除有人刷卡消费后却故意报假案骗钱，这种情况下判商场败诉，对商场不公平。

　　“信用卡设密码。”两位律师都认为，这是最好的解决的办法。祝律师还指出，持卡人设立艺术性签名，便于识别，加强对商家员工的培训，可以一定程度上减少盗刷现象。

　　银行与客户共担损失

　　昨日，记者就涉及信用卡相关规定，咨询了招商银行信用卡中心总经理助理彭千先生。

　　“信用卡按照刷卡时的核验方式，分为有密码卡和无密码卡两种。”彭千说，按规定，有密码卡消费时凭密码；无密码卡消费时看卡上签名与消费时签名是否一致，也有少量无密码卡是彩照卡，卡上有持卡人的照片，核验时除核验签字外，还要核对照片与本人是否一致。如果不一致，商家有义务拒绝刷卡消费。现在，很多银行的信用卡都是无密码卡，招行的信用卡全部都是无密码卡。

　　“有无密码并不重要，关键在于银行是否建立有一套保障信用卡使用安全的配套措施。”彭千说，如果消费单笔500元以上，银行会给客户发去短信提示，所有的消费第二天还会发去电子邮件提示；如果消费金额很大或情况异常，银行会给客户直接打电话询问。最近，招行还推出一种做法，客户及时挂失卡片，对于挂失前48小时内的消费，如果不是客户本人消费而是被盗用、盗刷，客户可以否认该消费交易，这笔交易损失将由银行和客户共同承担，有的情况甚至由银行全部承担。

　　对于可能存在的客户恶意让他人刷卡，事后报被盗的行为，彭千认为，银行有一套事后调查措施，一经调查属实，客户将按规定接受罚款、交利息、滞纳金，并考虑将客户的不良记录上报征信系统；构成诈骗罪的，将追究其刑事责任。

　　本报记者 黄庆锋 卢祥龙