金黔在线讯8月21日，个体工商业户小王来到办税服务厅代开普通发票。只见以前办税窗口排长队、拥挤的现象不见了，大家有条不紊地领取表格填写，排队取号。原来这是该局“搭建三个系统，实现一窗多能”带来的变化。

　　3月1日，该局办税服务厅推行多功能办税服务窗口(大一窗)，将原分别由不同业务窗口办理的税务登记、发票发售、发票审核、发票代开、申报征收、一般纳税人“一窗式”管理等各类窗口进行整合，重新设立9个前台综合业务处理窗口，每个综合业务窗口均可办理所有涉税事宜，并由一人受理，一人独立操作，一次性办结，极大方便纳税人。

　　同时通过搭建“三个系统”，使优化纳税服务和内部考核工作不断升级升位。应用排队机系统，实现有序办税。纳税人到办税服务厅办理涉税事宜按照先后顺序在排队机上自动索取排队序号，按排队顺序叫号，纳税人即可到该窗口办理所需涉税事宜，解决了以前排长队、拥挤等现象；应用外部评价系统，及时对办税人员服务质量和服务态度进行“满意”、“基本满意”、“不满意”的评价。通过外部评价系统，及时提醒办税人员工作中存在的不足，以便加以改进。内部绩效考核系统，对前台窗口工作实行量化考核。设计业务类型分类和工作量统计软件，根据前台各个窗口受理业务的数量与量化标准，对工作情况进行考评，充分体现了“多劳多得”的分配原则。

　　通过实行多功能办税服务窗口，纳税服务水平不断提高，纳税人满意度大大提升。7月份开展的问卷调查显示，纳税人满意度达98%以上，同时促进组织收入增长，截至8月22日止共组织入库税收9亿元，与去年同期相比，增长3.3亿元，增幅达57%。

　　作者：付丽亚 韩友玮 彭永胜　来源：金黔在线—贵州日报