8月22日下午，中国消费者协会在北京举行了一场特殊的听证会，就343名消费者投诉柯达LS443型数码相机问题进行听证调解。全国有关行政部门、技术专家、法律专家纷纷发表看法。5位消费者代表出席听证会。在听证会上，放有“柯达公司代表”桌牌的座位始终空着。中消协副秘书长董京生表示，今后，对于投诉当事人有此要求，且调查取证困难，问题争议较大的重大疑难投诉，都将考虑用这种方式，争取实现消费者投诉的顺利解决。

　　柯达相机存在3大问题

　　镜头不能自由伸缩；照片出现过度曝光现象；开机后LCD屏幕黑屏，无法取景7月3日，中消协接到家住北京东城区的白华等220位消费者对柯达LS443型数码相机的集体投诉，称该相机在使用1年后开始出现3种主要问题：一是开机后镜头不能自由伸缩；二是拍摄的照片出现过度曝光现象；三是开机后LCD屏幕是黑屏，无法取景，并且拍摄的照片是黑色的。据介绍，柯达LS443数码相机是柯达公司2000年底推出的一款400万像素数码相机，2003年底停产。大多数消费者是在2003年购买该款相机的，当时售价为3700元左右。三种故障频频发生，维修也不能从根本上解决问题。中消协委托陕西西安兵器工业照相机质量监督检测中心进行查验。查验结果显示五个样品均存在不同程度的自行断电、黑屏、镜头工作不正常等故障，导致相机无法正常使用。有些了解电子及相机技术的消费者，自己动手进行拆机检修后认为，出现这些故障有3种可能：一是在设计快门时，信号线的走向设计及空间设计不合理；二是采用了质量不合格的材料；三是出厂时没有进行严格的质量测试。这些消费者开始自发组成网络“联盟”———“柯达LS443维权联盟”，与柯达公司进行多次交涉，但双方始终没有形成一致的解决方案。于是他们先后向工商、质监等有关部门进行投诉。遗憾的是，投诉均石沉大海。近日，“柯达LS443维权联盟”的组织者白华把长达数十页的投诉材料，送到中消协投诉部，引起关注。到8月21日，合计投诉人数达到343人。投诉者遍及北京、天津、河北、山西等全国23个省、自治区和直辖市。

　　消费者认为柯达公司应该免费升级相机；

　　柯达公司认为收费维修符合“三包”规定

　　消费者代表白华说，自己在2002年12月购买柯达LS443型数码相机，使用后不久，发现电路与镜头连接的排线出现断裂；在关闭的状态下，相机出现自动开机的情况。其他许多消费者也出现了同样的问题。向柯达公司反映情况后，公司称产品进入市场前经过检测，不会存在质量问题；自己所购买的相机已过保修期，维修要交1500元；另外有几种机型，需要付差价后才能升级。然而，消费者对付费升级这一方案表示难以接受。“柯达LS443数码相机存在的3大质量问题在其他地方也存在，而在如何处理这一质量问题上，柯达公司的态度存在显著不同。这种歧视我们是不能接受的。”白华说，2005年，柯达在中国台湾地区处理该款相机的类似纠纷时，提出了可以免费更换升级8种机型的解决方案。让白华们感觉受到伤害的，已经不仅是柯达相机的质量缺陷，而是柯达公司的态度。“我们强烈要求柯达也为内地消费者提供免费升级服务。”针对争议焦点，7月14日，中消协曾向柯达公司发出投诉调查函，专门进行了调查。随后，柯达公司北京办事处在书面回复中称：消费者中流传的柯达在中国台湾地区解决LS443型数码相机问题是免费维修和升级的传闻是不实的。当时为符合条件的用户提供的“升级方案”是先试用新机14天，再回到柯达网点付费，内地消费者对此有误解。柯达在回复中还说：LS443型数码相机是在通过国家指定的质量监督部门检验合格后开始生产销售的；现在用户手中的数码相机均已超过保修期，收费维修符合我国的“三包”规定。双方说法不同，究竟孰是孰非？经与中国台湾消费者文教基金会沟通，中消协最终明确，柯达公司在中国台湾对LS443型数码相机免费升级方案确属事实：在台湾，“柯达公司同意提供8款数码相机，消费者享有14天试用期，相关成本则由柯达公司吸收（负担）”。

　　柯达公司不能把通过国家检测作为挡箭牌，

　　不能让消费者为有缺陷的产品埋单

　　由于柯达公司坚持认为产品合格，不愿承担产品责任，而消费者投诉人数越来越多，维权呼声越来越高。8月22日，中消协举行投诉调解听证会，听取社会各界的意见。中消协律师团团长邱宝昌律师告诉记者，按照《产品质量法》的规定，不同地区的不同消费者购买产品后都出现了同一问题，应该由企业自动召回“问题产品”，遗憾的是这家跨国公司并没有这么做。“产品进入市场，经过检测。但是出了毛病，不能说有了检测，所有东西都合格，这是偷换概念”，北京金台律师事务所主任皮剑龙说。对于相机出现的质量问题，有关专家认为，在信息发展的时代，产品开发周期缩短，企业为了抢占先机，尽快将产品推向市场，迎合消费者的需要，也是一种竞争手段。但是产品投放过快出现问题，企业应承担责任。不应由消费者买单。董京生说：“我们先后5次与柯达公司北京办事处进行沟通劝解，但对方的意见始终没有改变，没有提出解决‘问题相机’的可行方案。”他表示，中消协还将继续就此事与柯达公司沟通。如果沟通没有结果，不排除通过其他渠道解决问题。邱宝昌律师也表示，如果调解不成，中消协支持消费者起诉的话，律师团将为消费者提供免费法律援助。董京生说，柯达LS443数码相机产品质量问题是明显存在的。柯达公司应该正视这个问题，承担相应风险和责任，不能把通过国家检测作为挡箭牌，不能让消费者为有缺陷的产品埋单。

　　专家 数码相机尚无强制性国标

　　国家质检总局质量司产品质量处汪立昕处长则指出，我国的数码相机还没有出台国家强制性标准，依据的只是行业标准，使得纠纷不少。（2002年由国标委制定的行业标准，是目前国内唯一涉及数码相机检测的正式文件。该项标准目前还只是行业标准，并不具备强制性。也就是说厂商产品可以参与检测，也可以不参与检测，这与正规的国家标准有明显区别。急速膨胀的数码影像市场已经面临着非常迫切的规范问题，“国标”出台迫在眉睫。）业内专家建议，尽快制定数码相机强制性标准，同时希望普遍建立缺陷产品的召回制度。汪立昕处长说，“目前，《产品质量担保条例》已纳入了立法计划，正在起草中，而《一般产品召回条例》也在制定中。数码相机、食品等商品都有望被纳入到产品缺陷召回计划。”

　　编后 从戴尔“换芯门”到柯达“质量门”

　　柯达身陷“质量门”，不禁使人联想到前不久的戴尔“换芯门”事件（视点新闻8月3日报道）。最新的消息是，戴尔公司的一位发言人承认了公司的失误，称这是给某些型号的笔记本电脑更换芯片后，没有及时更新广告宣传资料造成的。同时，戴尔网站也发表了道歉声明，称在“无意中犯了一个不幸的错误”。戴尔还表示，已就此事件联系了相关客户，并提供退机全额退款。从多次的消费者跨地域联合投诉，让我们看到了消费者有步骤、有信心的维权行动和公众的关注以及法律人的参与，表现出来的中国消费者群体维权意识的觉醒。此类事件更是提醒“洋品牌”的经营者。中国确实是外国一些高科技产品的消费市场，但是中国的消费者有权利像发达国家的消费者一样享受最优质的服务，而不是有“瑕疵”的服务。洋品牌在进入中国有一个高起点，在中国市场曾被过度追捧，消费者对洋品牌的选择基本上不加怀疑，而跨国公司也早已习惯了这种追捧。而如今，消费者越来越理性。面对危机的时候，国际名企们该如何做，才算得上是诚信和负责任的行为，这也是一面镜子。(杜海涛杭州日报)