东北网8月25日电针对近日哈尔滨市开展的物业大接访中反映出的主要问题，有关部门表示，今后一段时间内将会同物价部门制定《哈尔滨市物业服务收费管理办法》，进一步明确物业服务的范围、项目及收费标准，使服务与收费直接挂钩，让百姓明明白白消费。同时加大行政执法力度，对那些违反物业管理法律法规和规章的企业和个人予以严厉查处。

　　哈尔滨市自6月末开展物业大接访以来，居民投诉问题不断，日均接访20多件。据了解，物业管理存在的主要问题有：小区环境卫生脏乱差；共用部位和共用设施设备日常维修、养护不到位；公共秩序混乱；绿化养护不及时；二次加压供水设施运行不正常；下水管线、化粪池、窨井等共用排污设施清掏不及时；物业管理企业工作人员服务态度恶劣，服务行为野蛮粗暴。有关人士分析，原因有四：第一，质价相符的服务收费机制没有建立，收费价格不公开透明，服务内容标准不明确，企业说不清，百姓不明白，尤其是一些旧住宅小区特别明显，企业收费低，服务水平上不去，居民因服务不好不交费，形成恶性循环，引发许多矛盾和问题。第二，过去开发建设的一些住宅小区，存在质量缺陷、配套设施不完善等问题，开发企业退出后，不履行保修责任，转嫁给物业企业，物业企业往往又解决不了，业主反应强烈。第三，许多住宅小区没有成立业主大会和选举产生业主委员会，业主自我管理和自我约束机制没有形成，出现问题不能直接在小区内部解决，业主又不愿意走司法途径，造成问题难以有效解决。第四，一些业主自律意识不强，擅自拆改造成安全隐患，随意占用共用部位和场地、私建滥建、改变房屋使用用途等侵犯其他业主合法权益或公共利益的行为较为普遍，不仅严重破坏了小区整体环境，影响了物业管理的正常秩序，而且也引发了业主与业主之间、业主与物业企业之间的诸多纠纷。

　　针对这些问题，作为行政主管部门，哈市房产局物业管理处的工作人员表示，他们不仅要通过接访活动，实际处理和解决百姓遇到的难心事，还要采取一些切实有效的措施，标本兼治，使物业管理市场秩序早日实现规范有序。

　　一要积极推进物业管理法制建设，完善市场规则，使物业管理各方面工作有法可依，有章可循，形成有法、知法、懂法、守法的良好环境。将会同市物价部门制定《哈尔滨市物业服务收费管理办法》，将服务与收费直接挂钩，让百姓明明白白消费。二是要进一步强化对企业的监管力度，要通过企业资质年检、信用等级评定、从业人员培训、市场清理整顿等多种手段和措施，严格规范企业的经营行为，把那些服务水平低、服务质量差、损害业主利益的“害群之马”清除出物业管理市场。三是要加大行政执法力度，对于那些违反物业管理法律法规和规章的企业和个人，予以严厉查处，维护广大业主的合法权益。四是要积极加强业主大会和业主委员会的指导组建力度，发挥广大业主的“主人翁”作用，大家的家园大家管，大家的事情大家定，引导广大业主正确行使权利，自觉履行义务，共同管理好小区。