新华网北京8月25日电 （记者吕诺）在教育部高校学生资助工作热线8天内接到的390个投诉电话中，按所在地统计，被反映没有落实好贫困生资助政策的高校河北、山东、陕西最多。这是全国学生资助管理中心副主任张光明25日在教育部举行的新闻发布会上介绍的。

　　教育部从8月15日起设立了高校学生资助工作热线电话（010－66097980），接受高校学生家长和社会有关方面的政策咨询和问题投诉。据统计，8天内接到的投诉电话中，反映高校没有介绍资助政策或者没有随录取通知书寄送国家助学贷款指南的占62．6％，反映高校没有落实好国家助学贷款政策的占35．6％，反映高校没有开通“绿色通道”或者没有设立其他资助政策的占1．8％。

　　按学生家庭所在地统计，投诉者河北、山东、河南最多。按高校管理归属类别统计，投诉电话涉及地方高校的占97％，涉及中央部属高校的占3％。按高校办学层次统计，涉及本科学校的占48．2％，涉及高职专科类学校的占52．8％。按高校办学性质统计，涉及公办学校的占69．5％，涉及民办学校的占30．5％。

　　除投诉电话外，热线8天内还接到咨询高校学生资助政策的电话452个，占全部来电的一半以上。

　　据张光明介绍，教育部值班人员24小时接听热线电话，对咨询的问题做准确、详细的解释，帮助学生和家长消除因经济困难而产生的上学顾虑，动员贫困家庭新生按时报到。对投诉类电话，教育部发出了《关于处理好教育部高校学生资助工作热线电话投诉问题的通知》，要求各省级教育行政部门和各地各高校高度重视，积极协调，认真核实，及时解决，争取做到件件有落实。

　　张光明说，当前正是新生入学、老生返校的时间。全日制公办普通高校必须保证“绿色通道”制度落实、道路畅通。如果发现哪个学校没有开设“绿色通道”，没有措施来帮助学生解决他们的入学困难问题，欢迎大家举报，教育部门一定严肃查处。