新华网乌鲁木齐8月26日电（记者贺占军）“飞机马上就要降落了，请您系好安全带！”一个温柔甜美的声音又一次从天际飘来，熟悉而亲切。14年来，南航新疆公司乘务长高春红的这种温馨提示与周到服务，给无数乘客的空中之旅留下美好回忆。

　　“乘务员的空中职责不仅是简单的端茶倒水，更要用爱心去服务。”从事乘务工作14年来，高春红在空中飞行了1．5万个小时。她带领南航长虹示范乘务组，打破程序式、规范化的服务方式，让客舱服务向“客舱文化之旅”“家庭亲情式服务”转变，并提出了“仁、情、味”的标准，“仁”即仁爱之心，“情”即亲情、友情，“味”即将理性服务与感情服务相结合。

　　2003年，一名家住新疆和田的维吾尔族少年艾克拜尔，被人贩拐卖至西安并逼其行窃，逃出后艾克拜尔沿着铁路走了两天两夜，南航新疆公司决定为他免费提供回家机票，由高春红任乘务长执行的航班，迎接这位维吾尔族少年回家。

　　途中，这位少年神情忧郁，不愿与别人交流。高春红见状，轻轻地拉着孩子的手，用维吾尔语同艾克拜尔交流，当得知艾克拜尔很想吃到新疆饭菜时，高春红便将自己的清真餐送给了他，其他乘务员也纷纷为他削苹果、拿毛巾。

　　看到这一切，艾克拜尔终于忍不住哭了出来。与艾克拜尔离别时，高春红代表乘务组将一架波音757模型飞机送给了艾克拜尔，激动不已的艾克拜尔拉住高春红的手用生硬的汉语说：“谢谢阿姨，谢谢阿姨。”

　　1997年的一天，高春红正在执行乌鲁木齐至新疆和田的飞行任务。空中飞行异常顺利，但飞机快要降落时，客舱里一位维吾尔族老大爷突然踉踉跄跄向她跑来，双手挥舞着，嘴里还不时叫喊着什么。凭着多年的工作经验，高春红知道他一定遇到了什么大事。

　　高春红得知，这位老人前一天晚上住在乌鲁木齐一家宾馆，今天为了赶飞机，不慎将一个装有金银首饰和外币的布包遗忘在宾馆，直到飞机快降落时才发现。

　　知道实情后，高春红不断安慰这位焦躁不安的老人，并答应他一定查到东西的下落。到达和田机场后，高春红带着老大爷找到了和田机场值班经理，并告诉值班经理事情的缘由，就启程返回乌鲁木齐。回到乌鲁木齐后，高春红顾不得休息，急忙赶往这家宾馆，找到了老大爷遗失的物品。第二天，这些物品就被交到了老大爷手中。

　　“她就是这样的人！”提及这些，高春红的同事们总要竖起大拇指：“她最大的特点就是热心、有爱心。按说，乘客下了飞机，乘务员值班的工作就结束了，但她却没有结束工作。”

　　因为出色的工作，不久前，高春红获得了2006年全国“五一”劳动奖章。

　　“其实，在鲜花、掌声、荣耀的背后，大部分时间是平淡，我喜欢这种平淡。我只想飞好每一个航班，只想得到旅客的满意。”

　　高春红讲述了这样一次经历：“一次从乌鲁木齐飞西安，由于配菜的问题，飞机上只准备了点心，没有准备饭菜，引起乘客不满。虽然我们做了很多解释工作，但并没有得到乘客的理解，个别乘客言辞非常激烈。经过和机长的协商，我在很短的时间里写了一封致歉信，对乘客表达了歉意。由于言语诚恳，致歉信播完后，乘客竟出乎意料地鼓起了掌。在场的乘务员都激动地流了泪。”

　　“不管遇到什么问题，只要从乘客角度去考虑，一定会得到他们谅解和支持。”正是以这种心态面对工作中的种种困难和挫折，高春红干起空乘工作越来越得心应手。