四川新闻网-成都商报讯

　　截至上周，本月维权快速通道总共接到维权投诉26起，商家大多数都以不同的方式给予回应，一些投诉已成功解决。

　　投诉类别

　　汽车出现故障，最直接的原因还是汽车本身的质量问题，这也是出现投诉频率最高的因素，这类投诉有13起，占了50%；一些商家的售后服务质量问题也引发了不少投诉，这方面是商家需要立即解决的，这类投诉有6起，占了23%；由于维修不当产生的投诉有5起，占了19%；在投诉中也存在许多客户自身原因造成汽车故障的案例，这部分有2起，占了8%。

　　投诉车型

　　10万元以下的轿车是投诉的重点区域，价格的低廉决定了一些车型技术含量、生产工艺、精确程度等有待改进，造成产品故障发生率相对较高，这部分有18起，占了所有投诉的69%；10万～30万元这个区间的轿车投诉要少一些，虽然这部分车的技术含量更高，但在行驶过程中，也难免出现故障，这部分有8起占31%；30万元以上的轿车投诉本月没有。

　　商家回复

　　商家一般在接到投诉通报后，都能及时地对问题进行认真细致地解决和处理，然后通过电话的形式将处理结果告知本报，这部分有19起，占了72%。一些更专业的商家会认真填写本报的书面通报，再传真回本报，这部分商家也是对投诉解决最专业的，解决率也是最高的，这部分有3起，占了12%，也有一部分商家对消费者的投诉通报置之不理，在以后的工作中我们将对这部分商家进行严格监督！

　　本报记者 吕越