本报讯 (记者苏东华)8月29日中午2时许,海口市蓝天路的彭先生向记者反映,他与朋友到金垦路的某大排档吃饭时点了5个菜,但还有一道菜过了一个小时才上来,当时服务员声称,由于上菜晚的原因这顿饭可以打八五折。 没想到彭先生买单时,折扣额不足10元。他认为,此举是存心欺骗消费者。
顾客:消费200元折扣不足10元
彭先生告诉记者,当日中午11点左右,他与朋友到金垦路吃饭。他们点了5道菜,其中4道菜很快上来。一个多小时后,彭先生一行已酒足饭饱,但最后一道“香辣蟹”仍未见踪影。于是,彭先生提出不要了。在结账过程中,“香辣蟹”恰好被另一名服务员端了上来。开始彭先生坚持不要,几名服务员力劝他们品尝,并说可以打八五折。于是,彭先生一行接受了。谁知,最后结账时,彭先生一看账单,才知:总金额200多元的账单,只有其中的30多元打了折,价值80多元的香辣蟹和饮料等一分钱也没打折!服务员向彭先生解释说,“海鲜和酒水都是不打折的,这是行规”。彭先生觉得受了排档的欺骗。
排档:海鲜薄利不能打折
据该排档的负责人陈某告诉记者,这可能是个别营业员跟顾客解释不清楚,引起了大家不必要的误会,排档在这方面的确有不对之处。不过,他认为,“海鲜不打折”的确是排档的“行规”,因为海鲜很贵,利润很低,所以一向以来都不会打折,不少顾客对此也非常清楚。
“海鲜一律不打折”是不是饮食业行规?海南省餐饮行业协会的一工作人员在接受记者采访时表示,尽管不少排档、酒楼对海鲜都不予打折,但这并非什么“行规”。打不打折,一般是企业自己说了算,没有什么规定或者约定。
消协:消费前问清楚明白消费
随后,记者电话采访了12315的工作人员。据其介绍,排档向顾客承诺打“八五折”,有义务清楚说明打折的附加条件和打折范围。而且,目前没有“海鲜不打折”的明确规定,消费者也完全不知情。不过,像彭先生这种情形,在没有确切证据的情况下,很难界定该排挡是否属于故意欺骗消费者。该工作人员认为,消费者应该在消费前对附加条件问清楚,明明白白消费。 |