本报烟台8月30日讯　车站历来是人员复杂的所在，通常会有一些旅客因种种原因窝着火候车。近日记者从正值暑运高峰的烟台火车站了解到，该站主动建立旅客交流平台，鼓励站内旅客发泄怨愤，这不但解决了旅客的实际困难，也化解了大量安全隐患。

　　8月28日下午，记者来到烟台火车站，售票大厅的电子显示屏上显示：旅客朋友们，也许您在旅途中遇到了困难和烦恼，也许您有太多的抱怨、委屈和不满，那么，就请您走进我们的“沟通驿站”，大厅内的值班站长将为您服务，……您可以尽情地宣泄、倾诉，……一切都由我们来为您解决。

　　记者随后在大厅西侧见到了正在值班的由站长，据他介绍，来发泄的旅客中，有的是莫名其妙地情绪低落而故意找茬，有的是把家庭烦恼带到旅途的更年期女性，还有人因买不到票引发对车站的不满，每天都有几名情绪不正常的旅客找上门来，不是拍桌子就是砸东西。

　　由站长拿起桌上的指示牌说，边角已被砸凹进去，桌子上也留下大大小小的坑点，这都是情绪激动的旅客所为，不过，经过与值班人员的沟通，旅客大都能恢复正常。由站长说，有时候一天就能碰到好几位这样的旅客，他最通常的做法是先倾听，让旅客把所有的烦恼都说完甚至骂完了，再进行对话沟通，最后是解决实际问题。

　　烟台火车站客运主任董翠萍告诉记者，烟台火车站现在硬件条件不好，只有从软件着手提高服务质量，为旅客解决难题，最终让旅客舒心地踏上旅途。董主任拿出了一沓旅客感谢信，一位来自山西的署名郑华的旅客写在报纸一角的几句话是：烟台站从外面看并不怎么样，但进入大厅就能感受到一股暖流，人的情绪平静下来了，旅途没了烦恼。（记者　张贵君）