浙江金华市婺城区城西街道在暂住人口、楼道、清洁工等人群中设立了民情信息员。这些负责收集治安、邻里纠纷、卫生等方方面面信息的民情信息员，还承担着参与化解民间纠纷的任务。因此，他们既是维护社区稳定和谐的生力军，又是化解邻里矛盾、纠纷的调解员，对维护社区稳定，构建和谐社会，发挥了重要的作用。

　　我觉得，这一探索之举所发挥的作用，显示的正是平安工程中“草根机制”的力量。

　　我们知道，平安工程中“草根机制”的特点或者说作用，就是“依靠群众、化解矛盾，维护稳定、促进发展”，从而确保一方平安，让群众安居乐业。就城西街道民情信息员设立的初衷来看，它显然是着眼于治安管理，然而，从其工作的实际来看，它那种“大”到社区脏乱差和外来人员流动问题，“小”到邻居夫妻吵架、闹离婚等社情民意都要及时反映的工作要求，事实上已经跳出了仅仅抓治安的格局，而是在更大的范畴打造平安工程、构建和谐社会。

　　一个例子很具典型意义。一位戴姓民情信息员所在的楼道有两口子半夜三更经常吵架闹离婚，吵得左邻右舍都不安宁。小戴及时将这一情况报告给了社区，社区工作人员一了解情况，发现那两口子吵架常常是因为经济困难。于是，社区很快将他们定为帮扶对象，还发动居民及时为他们考上大学的儿子资助学费，并给女方安排了工作。这一连串的帮扶不仅“救”了一对夫妻、一个家庭，更为这三口之家铺设了希望之路。

　　如果不是设置了遍布社区角角落落的民情信息员，那么，小戴也好，张三、李四也罢，因为“肩无所担”，就很有可能“事不关己”，即使小戴把那对夫妻的情况反映给了社区，也纯粹是出于热心肠。而且，更大的可能是，对夫妻离婚之类的“家务事”，更多的人会“保持沉默”，因为很少有人不怕引起“多管闲事”的批评，招来“嚼舌头”的讥讽。这样，离婚将继续闹，家庭将继续陷于困境，孩子也必将遭遇不幸。如是，邻里人情便变得薄冷如冰，社区将变得板结生硬，我们的组织也将成为“孤家寡人”，而无所展其力量和关怀。现在，像小戴这样的居民身负了责任，他们对社会治安以及一向被认为是“家长里短”的大事小情，会有一种来自于职责的敏感，会及时向组织反映情况、及时与居民沟通问题，并主动地参与解决民间的矛盾和纠纷。这一方面使组织的“耳朵”更灵敏，另一方面，也使组织能够更及时、更有效地以组织的力量来施以关怀或解决问题。

　　一句话，民情信息员制度因为来于民、藏于民、动于民、功于民，所以，犹如扎根于大地的“草木”一样，能够显示出它的勃勃生机和旺盛的生命力。这一“草根机制”畅通了社情民意反映沟通的渠道，充分调动了广大群众的积极性，使群众有效地实现自我服务、自我管理，从而能够从“草木”的“根系”出发来推进平安建设和和谐社会的构建。