本报记者 曾四丹 通讯员 胡思进伍雪梅客房没有热水、多收车辆保管费、住宿被鼠咬……记者日前从市工商局12315申诉举报指挥中心、工商局旅游分局了解到，今年暑期，来桂旅游者对旅游接待服务投诉呈上升之势，该中心和旅游分局接到此类投诉307件，比去年同期上升17％。

　　游客停车遭遇多收费

　　“本地人停车的保管费每天是20元，为什么我的车要收30元，这不是欺负外地人吗？！”8月9日，来桂林旅游的张先生十分不解地向旅游分局投诉说。原来他驾车旅游入住某饭店，将车停在饭店的停车场，离开时，停车场要收取他每天30元的停车费，但他知道每天停车费是20元时便拒付，与停车场发生争执，愤而投诉。执法人员问明情况认为，停车场收费不能有两个标准，应一视同仁，否则便是对游客的歧视行为，责成停车场按每天20元收取张先生的停车费，并向旅客赔礼道歉。

　　饭店安全及服务让游客不满意

　　8月20日上午，从武汉来的常先生焦急地向12315指挥中心投诉，称其头天到桂林旅游，入住南环路某饭店，晚上熟睡时手臂被老鼠咬伤，要求饭店对其身体造成的伤害予以赔偿。由于饭店对他的要求态度暧昧，请求工商部门主持公道。旅游分局执法人员接到指挥中心的指令，赶到现场，经了解情况后对饭店提出批评：由于你们没有消除鼠患，给游客造成伤害，应当赔偿游客受到伤害的医疗费及其他损失。饭店负责人同意赔偿常先生100元，并向他表示歉意。常先生表示不再追究。

　　入住饭店无热水、设施不全，要求退房，却要扣其押金，如此待遇让湖南游客陈小姐哭笑不得。8月13日下午6时，陈小姐与两位同伴入住桂林某饭店，放下行李后出去游玩，直至晚上11时才返回住处。她们发现浴室无热水，三人房间只有两套生活用品，于是向服务员提出意见，不料遭到服务员的冷语对待。陈小姐等人十分不快，提出要退房，但饭店要扣除其押金200元（入住时己交押金300元），因争执不下，陈小姐等人离开另择住处，并于第二天向旅游分局投诉。经执法人员调解，该饭店退还陈小姐等人200元。

　　旅游商品以次充好

　　北京李女士今年7月底来桂林旅游，在某珠宝公司购买了一只玉手镯，回去后仔细查看发现不对劲，经有关部门鉴定手镯有裂纹。8月10日，她写信向旅游分局投诉，要求退货，并希望商家要对消费者负责，不要出售劣质商品，影响桂林旅游形象。分局执法人员调查取证，认定属质量问题，责成珠宝公司退还李女士1120元。

　　为何暑期游客投诉增多？业内人士分析，主要有两个方面的原因。一是管理出现漏洞；虽然多年来我市加强旅游业的管理，出台了多项提高旅游服务质量的规定，但随着时间的推移，一些明文规定被部分从业人员置之脑后，他们一味追求赢利，视旅客的利益于不顾。二是一些饭店、酒店设施陈旧，带“病”经营，特别是在旅游旺季，发生服务不到位现象也就不足为怪了。

　　这些问题提醒我们，对旅游的管理不能有半点松懈，不然将直接影响桂林的旅游形象和发展。