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移动服务成为城市中亮丽风景线
时间:2006年09月01日01:52 我来说两句  

 
有奖评新闻
来源:人民网-江南时报

  “您好!欢迎光临,请问有什么可以帮到您?”,“您的业务已办理好,这是您的身份证请收好,请问还需要办理其它业务吗?”,伴随着亲切的话语,每一位客户都在营业员热情的服务中办好了所需的业务,这样的场景每天都在盐城移动大庆路营业厅重复上演着。

  盐城移动大庆路营业厅是目前盐城地区最大的移动电话营业厅。厅内集移动业务咨询、办理、收费、查询、业务演示及手机卖场服务于一体,为客户提供全方位、多样化的亲情服务。大庆路营业厅成立后不到两年的时间里,先后被授予市级“巾帼文明示范岗”、市级“青年文明号”、省级“青年文明号”。

  作为盐城地区移动通信领域最大的窗口单位,大庆路营业厅的环境建设集亲情化、科技化于一体,处处洋溢着温馨与典雅。在营业厅显眼处张贴全市统一印制的资费标准和业务办理流程图,让用户对移动业务一目了然;引进话单轻松打设备,用户只要在提示下输入电话号码和密码,就能轻松、快速地打印出前3个月的话费清单,让用户明明白白消费;引进了排队机系统,让用户原先无序的等待变得有序,使厅内秩序井然;设立了“绿色服务通道”,优先为老年人、残疾人和军人等特殊群体办理业务。VIP接待室、全球通专区、动感地带专区、综合业务受理区,优先为不同品牌客户办理业务。

  随着新业务的开展和客户的增加,营业厅的业务受理工作量不断上升,有时还不免受到客户一些无故的责难,面对这些,大家总是把委屈藏在心里,脸上始终挂着笑容,耐心向客户解释,主动地帮助客户解决问题,坚持“首问负责制”,从不推卸责任。前不久,一位老大爷因为欠费停机找上门来,一进门他就大喊大叫:“我的手机怎么停机了?”这时,营业员小赵主动上前安抚客户,面对客户提出的各种疑问,小赵均一一耐心地解释,一遍遍地反复和客户认真核对,直至他认为移动公司的计费无可挑剔为止。小赵还根据大爷的消费情况向他推荐了适合他这种消费层次的“神州行市民卡超级版”产品,大爷对小赵的服务连连称赞。像这种事情在营业厅每位员工身上都会经常发生。

  大庆路营业厅已经成为盐城移动窗口行业一道亮丽的风景线!

  通讯员 薛庆庆 记者 施广权/文

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