某超市用一元钱测试顾客满意度做法引发争议

　　本报讯（记者崔木杨）昨日，北京一大型超市推出一项新举措：只要收银人员不面带微笑向顾客问好，顾客就有权取走收银员身上的一元钱人民币。该举措出台后，随即引起争议。反对者认为，用一元钱衡量服务满意程度，有失严肃性；支持者则表示，一元钱虽少，但也体现出商家尊重顾客的用意。

　　昨日下午3时许，宣武门附近一大型超市收银台前，收银员燕莎莎的衣服上别着一张一元钱人民币，她麻利地将一男顾客所购物品放进袋内后，猛一拍头，“呀，不好意思，忙得忘了问好了！”燕莎莎微笑着解释道，现在超市为提高服务质量，店方要求收银员必须主动向顾客问好，否则顾客可以直接拿走他们身上的一元钱。

　　“想法很好但有失严肃性，因为服务质量不是用钱来衡量的。”顾客刘先生认为，收银员身上别着钱，看起来不伦不类，如果服务态度不好，就凭一块钱解决服务态度问题，有失严肃性，会给顾客造成店大欺人的感觉。

　　前来购物的李女士则认为，店方做法并无不妥之处，因为店内既然承诺微笑服务，那么买卖双方就可以视为形成一个合同，如服务员服务冷淡，顾客完全可以拿走一块钱作为违约金补偿自己。

　　该超市一值班女经理表示，店内推出此举措意在提高服务质量，如果收银人员服务态度不好，顾客就可以拿走这一元钱。至于这样做有无不良影响，该经理称，因店内是在执行总部的命令，所以她无权表态。