本报讯（实习记者　段晓宁）去银行取款，却忘了密码，家在三原县的杨女士拿着身份证赶紧办理挂失，可工作人员告诉她，外地身份证办理万元以上挂失，必须有西安户口的人来担保，否则不能挂失。

　　杨女士今年3月在中国银行西安电视塔支行开户，并存入一万余元，作为孩子今年开学的学费。8月27日，杨女士来到中国银行电视塔支行取钱准备给孩子交学费，却怎么也想不起来银行卡的密码，无奈之下，她只好办理密码挂失。但工作人员告诉她，外地身份证来办理挂失，必须找个当地户口的人来作担保。

　　后来，杨女士找到了孩子的大学辅导员，在辅导员签字之后，才办理了挂失手续。

　　8月28日，中国银行西安电视塔支行负责办理杨女士业务的赵姓工作人员解释说，外地身份证办理银行卡挂失需找担保人，是中国银行的规定。

　　中国银行西安分行行长办公室一名工作人员当日下午表示，中国银行内部规定：“对外地户口、核定身份有困难的储户，可采用所在单位证明及担保或找本市户口的居民担保等办法处理。但受理挂失的开户行必须对担保单位或个人进行上门调查，核实担保人的可靠性和是否有经济担保能力。”该工作人员说，此规定可能对客户带来一些不便，但对客户资金的安全是负责任的。

　　记者另外了解到，中国工商银行、中国建设银行都有此项规定。