本报讯（实习记者　文峰　记者　王雄）今年8月16日下午4点48分左右，市民杨女士在农业银行渝中区支行自动柜员机上取款时，发现银行卡被掉包，自己卡的密码已被修改。于是在4点51分时，杨女士到银行柜台申请挂失。谁知成功冻结账户后一查，钱已在39秒前被人转走。

　　冻结账户　仅剩下数十元

　　由于挂失时杨未携带身份证，柜台人员让她去找保安。保安得知情况后，让杨拨打银行热线电话反映，同时又将情况向支行营业部主任苏某反映。4点59分（银行监控录像显示时间），杨女士被请进办公室。苏某通过电脑查询到，杨女士账户上已经于下午5点零2秒和5点1分27秒，分别被取走2000元和1000元。

　　此时，杨再次提醒苏某紧急挂失账户，因为账上还有1万多元。

　　在杨电话查询到自己的身份证号码以后，苏某让杨到大厅贵宾台办理挂失。杨按照苏某介绍，连续输入3次错误的密码，银行系统可以自动锁死密码，冻结账户，杨经过35秒的操作后，成功地冻结账户。

　　此时，银行监控录像时间显示时间为下午5点08分40秒。但令杨没有想到的是，其账户还是于之前的5点08分01秒和5点08分24秒，分两次转走12000元、500元，杨的账户上仅剩下57.52元，杨随即报警。

　　时间起争议　银行称不应担责

　　仅仅因为39秒的时间差，账户上的现金被取走，杨认为，自己忘带身份证，愿意承担部分责任；但在申请挂失的过程中，银行方面处理不当，耽误了时间，银行应该对此承担相应的责任。银行方面认为，在按照处理程序操作过程中已经考虑了时间的因素，并且为杨提供了贵宾服务。用苏某的话说，出于同情杨的遭遇，他本人已经违规在程序上节省了时间。

　　事后，杨出具了相关材料，认为当她进入银行大厅时，手机显示时间为下午4点51分，与银行监控系统上的时间基本一致。但在其后监控录像显示，杨女士第一次找保安时，自己手机上的时间是下午4点54分，而银行方面显示是下午4点56分。再加上银行方面的监控系统时间与实际时间本身相差的40秒，银行方面完全可以争取时间来处理此事。

　　苏某对于银行系统方面的问题给予了回避。苏某认为其所在的渝中区支行营业部方面不承担责任；渝中区支行行长秘书曾某也表示，支行方面同样不承担相应责任。警方通过调看监控录像已发现3名犯罪嫌疑人，目前正全力调查。到昨天为止，因杨女士与银行方面多次协商未果，遂决定于近日向法院起诉。

　　特殊情况可口头挂失

　　银行储蓄管理条例规定，储户遗失存单、存折的，必须立即持本人身份证明，并提供姓名、账号等相关情况申请挂失。但在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失。但银行方面认为，由于杨忘记了密码，所以口头挂失或者函电挂失基本无效，也就因此耽误了时间。但杨女士认为，自己的密码被犯罪嫌疑人更改，并不是自己忘记密码。