四川新闻网-成都商报讯

　　在刚刚过去的8月，万客会度过了自己的8岁生日。时间流转，今天的万客会已经从最初那个不太让人弄得明白的“企业组织”，成为万科这个中国地产标杆企业的一张文化名片。8年，从“让万科理解客户，让客户理解万科”，到“分享无限生活”，万客会完成了一个开发潜能、挖掘价值和启发责任的过程。

　　1998年8月，万科的客户俱乐部万客会在深圳诞生。作为中国成立最早的房地产客户俱乐部，万客会已经成为万科的客户品牌。房地产中的客户服务是在最近两年出现比较多的一个词汇，未来房地产品牌竞争的趋势，正逐渐过渡到客户信息库、客户满意度、客户服务手段的竞争层面。以客户为本的观念将贯彻房地产开发、策划、销售、服务的全过程。8年来，万客会全面体现了万科从以产品为中心的理念转变为以客户为中心的理念。目前，万科集团整合全国资源，推出了全新万客会。这种整合不是简单的返回，而是一种升华，一种再造，更是一个新的起点。

　　万客会更新后，会员权益将全新升级。在“以客户为中心”的坚定理念下，全新升级为双向互动的客户服务平台，会员管理更加完善健全，并拓宽了会员的招募渠道，会员的反映渠道也更加多元化。社区活动在万客会网站成立后将会更加多姿多彩，不但在小区形成温暖和谐的氛围，更可以让会员和万客会的关系连结得愈加紧密。同时，万客会与物业搭建更稳定的客户反馈平台，对会员在社区里遇到的种种疑问与困难给予最贴心细致的帮助。新上线网站的置业板块对万科最新楼盘信息的反映更及时也更详尽，为会员的置业和再置业提供最完善和便利的渠道。

　　8岁的万客会已经离起点很远了，它已步入更高的台阶，从“一声呐喊”到“成为全国逾13万人的优享家”，创立了客户俱乐部组织的行业标准，引领行业的发展方向。更为重要的是，万客会在发展中不断超越自我，正是这种创业激情和奋斗精神推动着行业的创新和进步。伴随着万科品牌在数万个家庭里口碑相传，万客会的人文理念和形象正日渐清晰和生动——会客万千，宅通人文。

　　本报记者 贺峥