四川新闻网-成都商报讯

　　万科家庭节9月开场

　　美国《国家地理》那一幅幅令人终身难忘的经典图片仍然还在大家眼前浮现，万科的业主们又将再度迎来一个属于自己的幸福9月。一年一度的“HAPPY家庭节”将在全国15个城市70余个万科社区同时掀起欢乐的浪潮。

　　万科“HAPPY家庭节”自2003年第一届成功举办以来，今年已是第四届。本届家庭节从9月2日持续至9月23日，活动内容涉及全民健身运动、5大方阵挑战赛、个性才华展现、和谐社区、弘扬民族文化爱国精神、康定爱心捐赠公益活动等多个方面。

　　在成都，万科城市花园、万科金色家园、万科魅力之城、万科双水岸、万科加州湾、万兴苑6个项目6000余户家庭，均将参加到此次盛大的“HAPPY家庭节”活动中来。本次活动以“小家·大家·都是我的家”为主题，将业主的参与、沟通、协作贯穿始终，充分展现万科倡导的“健康的生活方式、健康的人居关系、健康的社区文明”。以“全心全意全为您”作服务宗旨的万科物业，不但将社区活动作为向客户提供服务的一项重要内容，而且视其为万科物业核心竞争力的重要组成部分。通过“HAPPY家庭节”的开展，让业主积极参与到社区文化建设中来，增强了业主对社区的归宿感，同时也增强了万科品牌的凝聚力。

　　据悉，万科社区“HAPPY家庭节”之后，“社区开放日”、“关怀回馈季”等一系列互动活动又将相继上演，为业主生活增光添彩。

　　万科一直认为，售出的不仅仅是房子，更是一种生活方式。房子不仅是人性和温情的组合，它还必须体现家的概念和内涵的延伸。很多人都羡慕万科的业主所独享的这份幸福，因为可以有那么多丰富多彩的活动装点生活。万科的业主对此倍感自豪，因为他们的人生健康而丰盛……

　　万科物业：

　　客户是万科存在的全部理由

　　万科物业在业主们的眼里，已经不只是一个管理者的角色，更多的是亲切的邻居或者是默契的友人。

　　万科人也同样明白，一个细微的疏忽、一句不恰当的回复，也会使这些美好情感消失殆尽。所以，万科人说：“魔鬼在细节之中。”管线端口的位置是否符合生活习惯，门窗的气密性好不好，销售信息是否全面，投诉和建议是否能得到及时的反馈……这些看似不起眼的细节都是万科每天必须关注的工作重心。因为住户对居住细节的关注，就是万科的关注。万科希望自己的住户能在这样的温情呵护下快乐地生活，也想通过行动让每位客户都知道：物业管理和好的住宅产品有机结合，才是让人感到幸福的生活。

　　与众多物业管理企业不同的是，万科自从诞生之日起，20多年来，强烈的客户意识一直贯穿于万科内部。从1988年万科进入房地产业，借鉴SONY先进的客户服务理念，通过售后服务创立品牌的模式，万科率先在国内房地产业引入专业售后服务体系——物业管理。之后，物业管理不仅成为万科核心竞争力的重要组成部分，更是行业的一面旗帜。从1991年提出的“共管式管理”，到1994年深圳推出的“酒店式服务”，1997年的“无人化服务”，1999年的“个性化服务”等等，万科始终把为客户提供优质满意的产品和服务，作为企业努力的方向。建房卖房的同时，更重要的是为客户提供细致、周到的物业服务，创造温馨、舒适的生活氛围，引领健康、丰盛的生活方式。不断完美小区配套，使之更贴近客户的生活。不断的积极探索服务创新、提升客户居住环境的努力，使万科物业“全心全意全为您”、“持续超越客户不断增长的期望”的客户理念在一点一滴的工作实践中得到了诠释，为引领中国物业管理行业健康发展做出了重要贡献。

　　“营造宜居环境”、“建筑无限生活”是万科的追求和责任。住房制度的深刻变革带来社区关系纽带的变化，人们因缺乏信任形成隔阂、陌生而又从心底深处渴望交流和融合，基于客户心理需求的准确把握，万科物业从一开始就不仅在基础业务上关注细节，注重以贴心服务创造客户体验，同时更以不断营造温馨、和谐和富有文化气息的社区氛围和创造良好客户关系为己任。随着近年来客户消费意识的不断增强，整个社会和谐理念的提出和深化，营造和谐社区，探索人与人、人与自然、人与环境和谐相处之道，已成为优秀物业管理企业需要探索的新课题。为此，万科物业需要不断超越自我，更彻底地转变管理思维，强化服务意识，真正过渡到以客户为导向，致力于营造和谐的社区人居环境，这不仅是万科物业的使命，也是时代发展的需要。

　　当前住宅产品同质化的特点越来越明显，产品本身可能无法吸引客户从一而终，今天的服务不再以产品附加值的配角身份而存在，成为产品价值链中不可或缺的重要组成部分。拥有持续领先同行的优质服务，已成为现代企业称雄市场的核心竞争力。基于这一背景，万科经过前期调查、研讨和策划，提出“传承文化·超越自我——万科物业五步一法”创新服务体系方案，重点着眼于以客户为导向，改变管理思维，在与客户直接接触的各个业务环节中，从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融洽的客户关系，从而赢得客户忠诚，帮助客户成功。所以，不断创新的万科一直处于行业的顶端；所以，客户愿意选择万科。

　　尊重人才，关怀员工

　　万科把“以人为本”作为其人才理念的中心，将每位职员都像普通人一样对待，确保每位职员拥有普通人的要求和特性。能够作出这样的认知绝不如想象中那么简单。即使是一个普通人，在工作中各方面的需求要完全得到满足，也不是一件容易的事情。

　　人才是万科的资本。尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。在万科，对员工的尊重是放在第一位的。值得强调的是，这样的尊重并非只是一种形式。从员工的去留到职工宿舍的选址，每个细节万科都力争做得完善。这一点，在员工的选择权上表现得尤其明显。近年来，房地产高层的快速发展，使业内人才的需求数量直线上升，业内人员的相互流动十分频繁。相比于一些开发商对离职人员重新择业的条文性限制，万科显出了足够的大气。对于职员的人事去留，公司从来不设障碍；离开公司的人，同样可以再次加盟。对于空缺职位，公司首先进行内部招聘，并采取了灵活简便的调配制度。只要本人愿意，接收部门同意，现在的用人部门必须无条件支持。通过提供不断尝试新挑战的机会，万科营造出公司和职员双赢的局面。

　　职业经理人团队是万科人才理念的体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。万科非常注重充分激发和利用每个职员的潜在力量。万科相信，每个人都渴望成长和进步，每个人都拥有各自的能力和特长。为此，万科提出了人才组合的搭配模式。发展历史促使万科形成了不同地域，不同人文背景，多元化的人才组合优势。而实践证明，单一个性和技能的团队不适合万科的发展要求。因此，万科在以培养职业经理人为己任的同时，提倡打造个性均衡、技术全面、合作良好的团队，发挥其最大潜能。为了搭建公平竞争的平台，万科提倡“举贤避亲、用人唯贤”，构筑多种通畅的信息传递渠道，使各项管理制度透明化，利于员工进行监督。用“阳光照亮的体制”给每位员工机会，万科的成功不是偶然。