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自助游很自由，但跟团旅游更方便。
跟团旅游是一个游客与旅行社互动的过程，在要求旅行社提供优质服务的同时，游客自身也要理性地面对矛盾和问题，只有双方都积极履行义务，才能营造一次美好之旅。
“尽管自助游很自由，但参加旅行社的旅游团能省去买车票、预定酒店的麻烦。所以，每次出门旅行，我都会跟团。”“有没有碰到过旅行社服务出现问题的时候？”“有过一次，因为约定好的住宿标准被降低。还好，问题最后协商解决了。”近日，笔者在北京一家旅行社遇到前来报名要去丽江旅游的李女士，与她进行了这番对话。
“如果因为旅行社服务不到位或不讲诚信，使原本愉快的旅行‘复杂’起来，那么，游客选择跟团出行图方便的初衷也就变了‘味’。”尽管李女士只遭遇过一次不愉快的经历，但让她感触颇多。
为了挣钱，在合同上耍文字游戏的旅行社为数不少
“要避免不愉快的发生，签旅游合同时就要十分谨慎。”这是李女士作为“过来人”的体会。朱先生是一家旅行社的负责人，他对李女士的经验之谈表示认同。朱先生说，在游客与旅行社的纠纷中，因旅游合同使用文字模糊、双方权利义务不明确引起的纠纷一直是投诉重点。
“为了挣钱，在合同上耍文字游戏的旅行社为数不少。”朱先生告诉笔者，“问题合同”通常表现在以下几个方面，游客要格外注意。首先是住宿标准，是招待所还是星级饭店？星级饭店是国家标准还是地方标准？如果遇到“准×星”的字眼，就更加不能相信，因为这完全是旅行社自己设定的，没有依据；其次是交通工具的标准，坐火车是快车还是慢车？坐汽车是进口的还是国产的，有没有空调？如果乘飞机，还要确定是白天的航班还是晚上的，因为两者间在价格上有很大区别；第三是餐饮标准，行程中共有几顿正餐、几顿早餐，每餐应达到什么样的标准，合同中都要说清楚；第四是孩子的费用，合同中要确定是否含床位和交通工具的座位；第五就是购物的地点和次数。
笔者在采访中了解到，早在2000年，国家旅游局就出台了国内旅游标准合同范本和出境旅游标准合同范本。随后，全国各大城市也都据此制定了旅游合同范本并推行使用。规范的旅游合同使游客利益得到了最大保障，也对旅行社提出了更高要求，所以，游客在签订旅游合同时不妨借鉴。
旅行社应当为游客投旅行社责任险。有游客认为，既然旅行社已经投了保险，自己就可以高枕无忧了
2004年10月25日，26名北京游客乘坐的旅游车在云南省昆明市石林风景区堕入湖中，造成5人死亡。“这是发生在旅行团中的一次不幸。据了解，当时这个旅行团的成员多数是老年人，按照《北京旅游管理条例》的规定，出发前，旅行社不但为这些游客上了旅行社责任险，还主动替游客购买了原本应是游客自愿购买的个人意外险。尽管发生意外是谁也不愿看到的，但旅行社的做法值得称道。”李钧是一家保险公司的业务员，专门从事旅游事故的理赔工作。
李钧告诉笔者，根据国家有关规定，旅行社组团旅游时，应当为游客投旅行社责任险。于是有游客认为，既然旅行社已经投了保险，自己就可以高枕无忧了。事实上，旅行社责任险是由旅行社与保险公司订立的保险合同，投保人、被保险人和受益人均为旅行社，即一旦由于旅行社的过错给游客造成人身或者财产损失，旅行社可以通过保险公司给付的保险金对游客进行赔偿，此险种主要是为了降低旅行社的风险。
笔者从北京一家旅行社发布的统计资料中看到，乘坐飞机旅游的游客投保比例约为80％，以火车、汽车为交通工具的国内长短途旅游中，游客投保比例尚不足30％。由此可以看出，出行购买旅游保险的游客所占比例不高，这一方面是因为游客自我保护意识淡薄，另一方面则源于对旅游保险知识的匮乏。
据了解，从2001年9月1日起，国家旅游局不再强制旅行社为游客购买旅游意外保险，为了获得更为完善的保障，游客可自行联系保险公司或通过旅行社与保险公司联系，根据自身需要，选择购买合适的旅游保险。李钧认为，一般游客出游可以购买以下几种类型的保险：一是旅游救助保险。该险种将原先的旅游人身意外保险的服务扩大，把传统保险公司的一般事后理赔向前延伸，变为事故发生时提供及时有效的救助；二是旅游人身意外伤害保险。参加探险游和惊险游的游客最好购买，保险期限从游客购买保险进入旅游景点和景区时起，直至游客离开景点和景区；三是旅游意外伤害保险。旅客在购买车票、船票时，就已经投了该险种，保险期从检票进站或中途上车、上船起，至检票出站或中途下车、下船止。四是住宿游客人身保险。
“我交钱参加你的活动，你就必须让我满意，否则我就投诉”，事实上，这种投诉是“无效投诉”
在游客与旅行社的关系中，有的游客认为，“我交钱参加你的活动，你就必须让我满意，否则我就投诉”。有关专家把这种投诉称做是“无效投诉”，它是相对于确因旅行社过失给游客造成损失的有效投诉而言的。
《民法通则》中规定，合同一方违约时，另一方应积极配合减少损失，否则，就应对扩大的损失承担一定责任。但实际中，有很多游客却消极怠慢。比如在因天气原因导致不能乘坐飞机返回时，旅行社安排改乘火车，有的游客坚决不同意，结果滞留在景点。这样一来，游客不但自己增加了花费，还要承担一定责任。还有些游客在与旅行社协商赔偿金时，“狮子大开口”，不考虑自身的损失究竟有多少，漫天要价。
如果游客觉得自己的权益确实受到了侵害，可以到消费者协会、旅游部门设立的质量监督管理所进行投诉，也可以直接诉诸于法律。
跟团旅游是一个游客与旅行社互动的过程，在要求旅行社提供优质服务的同时，游客自身也要理性地面对矛盾和问题，只有双方都积极履行义务，才能营造一次美好之旅。 | |
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