本报讯 （记者 肖军 见习记者缘木）昨日，市民蒋先生告诉记者，他新买的ＢＣＤ－170“华凌”冰箱仅仅使用两个月，冰箱的保鲜柜就不保鲜了，冰箱底一直漏水。蒋先生多次联系了“华凌”售后服务部，对方表示，冰箱出现这样的问题是因为冰箱门变形了，他们会派人来维修。然而，两个多月时间过去了，蒋先生始终没有见到“华凌”售后服务部工作人员的身影。

　　据蒋先生说，今年3月初，他来到一家电器商城，该商城经销了多种品牌的冰箱，蒋先生经过挑选最终选择了具有较高知名度的“华凌”冰箱，蒋先生花了1300多元买了台ＢＣＤ－170型号的“华凌”冰箱。由于当时购买冰箱时，天气比较凉爽，冰箱买回家后蒋先生一直没有使用。到了五月份，随着天气逐渐变热，蒋先生把冰箱打开使用了，冰箱使用了一个星期，蒋先生发现，他放进冰箱保鲜柜里的食物，食物两三天就开始变坏了。蒋先生感到很诧异，于是打开冰箱仔细检查发现，冰箱冷藏室内壁出现许多的水珠，冰箱底部一直在漏水，冰箱的保鲜柜也没有保鲜效果。蒋先生发现冰箱出现的问题后，他多次打电话给商家维修部，一直没有结果。

　　蒋先生告诉记者，他在等了许多天以后，终于盼到了“华凌”售后服务部的维修人员来到他的家中。维修人员在检修冰箱后告诉蒋先生，导致冰箱出现保鲜柜不保鲜，冰箱底一直漏水的原因是冰箱门变形了，要解决冰箱出现的问题必须更换新的冰箱门。

　　第二天，蒋先生联系了“华凌”冰箱售后服务部，该服务部的工作人员表示，现在他们维修部没有该型号的“华凌”冰箱门，他们需要向“华凌”厂家预订冰箱门，维修部的工作人员让蒋先生耐心等待。蒋先生等了一段时间，期间，蒋先生又多次打维修部的电话催问，维修部的工作人员都说预订的冰箱门还没到，让蒋先生再等等。

　　最近，他发现家里冰箱的问题更严重了，冰箱的冷藏室结起了厚厚一层冰，情急之下，蒋先生再次打电话给“华凌”冰箱的维修部，维修部的工作人员承诺，他们会尽快派人维修蒋先生家的冰箱，可直到8月中旬，蒋先生也未见到维修部的维修人员。无奈之下，蒋先生通过网络查找到了“华凌”集团网站，蒋先生将他购买的“华凌”冰箱出现的问题发布在该网站上。几天后，“华凌”冰箱维修部的工作人员给蒋先生打来了电话表示，他们将在第二天派维修人员上门维修，但是蒋先生等了几天也没有见到维修人员上门维修。蒋先生说，他是冲着“华凌”这个品牌的知名度才选择购买了“华凌”冰箱的，没想到冰箱使用没多久就出现了许多问题，厂家的售后服务质量也令他不敢恭维。

　　昨日，记者通过400热线联系上了“华凌”的服务热线，记者将情况反映了给接电话的1085号接线员，该接线员将电话转给了负责人胡先生。在了解了情况后，胡先生表示他们会积极处理此事，并记下了蒋先生的联系方式。胡先生说，他会马上联系负责此事的售后服务部，并要求他们马上处理此事。

　　昨日中午，“华凌”南京售后服务部的朱小姐给记者打来电话称，他们已经派人将蒋先生家的冰箱门进行了更换，并解决了冰箱存在的问题。