红盾短波
本报讯 （杨美全 曹成根）What＇s happened with your laptop ﹖ And where didyoubuyit﹖（您的笔记本怎么了，又是在哪儿买的呢？）……这是开元工商所执法人员万莉同志为印度籍消费者Mike调解投诉时的对话。 万莉同志用她非常流利的英文与Mike进行了沟通并顺利为其解决了纠纷，让Mike感激地连说：“thanksverymuch， 12315’s great，I Love Amoy”（非常感谢你们，12315真棒，我喜欢上了厦门！）
8月18日，Mike背着一台笔记本电脑来到开元工商所称要投诉。Mike听不懂汉语，这时，厦门大学经济学博士毕业的万莉马上表现出了她的优势，她用流利的英文与Mike沟通，得知Mike在电子城购买了一台宏基笔记本电脑，现在出现了故障，要把笔记本电脑给商家维修，他要求商家配一台备用机供其使用，而商家认为中国的相关法律并没有要求商家必须给消费者在维修期间提供备用机。双方坚持己见，于是投诉到了开元工商所，要求给予帮助调解。
万莉了解了整个事件后，把我国的相关“三包”规定中没有要求商家要给消费者提供备用机这一规定解释给Mike听，但考虑到Mike对备用机的强烈需求，万莉特地对商家做了一番思想工作。经过努力，商家终于被万莉的诚恳态度感动，最终同意给Mike一台备用机，这让Mike对万莉更是感激！
(来源：厦门日报) | 
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