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工商提醒 中华工商所检查人员正在繁华的中山路某服装店检查商家的经营资格。（黄建成 摄）
本报讯（陈铭训宋文心）吴小姐拿一件沙发靠背到某干洗店干洗却被洗坏了，由于双方没有约定出现损坏的赔偿细则，吴小姐又没有保存购买该靠背的发票，因此双方就靠背的价值和赔偿问题达不成一致意见。后经思明12315调解，吴小姐才得到600元赔偿。
吴小姐日前拿一件1700元的沙发靠背到某干洗店干洗，洗涤费80元，但是取回后发现该靠背不但起了毛球，而且边沿泛黄。吴小姐要求商家赔偿未果，便打电话向思明12315投诉。工商人员经过调查取证后，对此事进行了调解。
工商人员看到，在消费者及商家提供的单据上，对该靠背的品牌、面料、颜色、衣物的破损、褪色等情况没有进行明确详细的登记说明。根据《福建省洗染行业服务纠纷调解办法》的规定，思明12315认定商家为该事件的主要责任方，应该履行对顾客的赔偿责任。责任方虽然得到认定，但由于双方没有约定价值金额赔偿，而且消费者购买该靠背的购物发票遗失，无法证明该靠背的购买价格，因此赔偿金额难以确定。经双方同意，12315制定了商家赔偿消费者人民币600元、退回洗涤费80元、原沙发靠背退回给消费者的调解协议。
工商人员表示，我国的干洗业处于起步发展阶段，各方面的操作还不够规范成熟，消费纠纷还是比较普遍的。这些纠纷中，由于干洗店的不规范操作而引发的占到了绝大部分。因此，12315提醒广大消费者要尽量选择经营场地规模大、服务设施齐全、售后服务规范的正规、有信誉的洗衣店；要查验经营者是否具有工商营业执照等必要的经营资质，确保证照齐全；要仔细核对经营者填写的单据，单据上要清晰注明衣物的品牌、面料、颜色、衣物的破损、褪色等情况；同时要求干洗店确定双方都认可的保值金额；消费者取回衣物时，一定要对照收据仔细检查所洗衣物，如有异议要当面提出，并保存好相关证据，以免自身权益受损。???????(来源：厦门日报) | |
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