本报讯(记者徐飞鹏)记者日前从市纠风办获悉，1至8月，本市政风行风热线已受理群众来信23079封，有效信件20820封。其中，办结18567封，按期回复率为99.9％，办结率89.1％。所有群众来信实行全程网上办理，信件承办部门、处理时限、处理过程及处理结果全部公开，不受时间、地域限制，对举报投诉实现全天候、全地域覆盖。

　　据了解，群众来信反映的热点问题主要集中在五个方面:在城市管理方面，主要反映噪音扰民、露天烧烤、占道经营、违章建筑等；在房屋、物业方面，主要反映拆迁纠纷、物业管理、购房及房屋产权办理等；在环境污染方面，主要反映餐厅排油烟、露天垃圾、河道排污等；在社会治安方面，主要反映入室盗窃、黄赌毒现象和恶性暴力事件；在市政建设方面，主要反映交通拥堵、道路坑洼、交通信号灯故障等。

　　为把政风行风热线打造成为维护群众利益的高效绿色通道，市纠风办规定，政风行风范围的意见建议类及业务咨询类信件，应在收到转办件后7个工作日内反馈答复；政风行风范围的投诉、举报，应在收到转办件后45个工作日内办结并反馈答复；职能业务类的意见、建议、举报、投诉的办理时限为70个工作日。对于一时难以解决的，要向反映人说明原因。反馈栏还建立了红黄绿警示灯催办系统和满意度测评系统，确保群众来信得到及时答复。

　　为便于对信件办理情况进行监督，访问页还做了可永久保留的设置，方便群众随时查询，使群众来信的办理情况不仅受市纠风办督办，还受到广大网民的监督，处于全程监控状态。同时，市纠风办还制定了《北京市政风行风网络热线群众来信办理情况考核办法》，考评结果纳入市政府对各部门政绩考核内容，并对热线中群众反映突出问题进行重点督办；通过在热线反馈栏公布办理信件情况、对超时限办理件实行亮红灯、公示年终考评大排队和进行满意度测评等，将各部门置于社会监督之下。由市人大代表、政协委员、市政府特约监察员组成的评议组，还将对热线信件办理情况进行督查评议，不定期到上线单位抽查。RB146