王女士于2003年6月在某商场购买了一台某品牌彩色电视机，价格5500元。购买时厂家承诺保修十年，王女士当时一看保修期这么长，没怎么犹豫就买了下来。可使用不久电视机就出现了图像不清楚的问题，商场先后两次为王女士更换了电视机。

　　今年8月份，电视机又出现了图像重影问题，王女士再次找到商场，经过联系售后服务部同意给予维修，但要收取维修费。王女士对此不解：明明承诺保修十年，怎么还收费呢？维修方则认为，保修不是包修，包修不收费，而保修可以收费，双方争执未果。日前，王女士来到和平区12315投诉。经过工作人员调查，按照《消法》有关规定，彩色电视机主机三包有效期为一年，主要部件三包有效期为三年，王女士购买的彩色电视机已经过了包修期，虽然在保修期内，但是保修不同于包修，保修可以收取一定的费用。经过调解，王女士同意维修，并支付了合理的维修费用。消协提醒消费者：家电“保修”、“包修”虽一字之差，但却存在着是否收取维修费用的区别。在售后服务中，“包修”消费者不需要支付任何费用，“保修”可能收费，也可能不收费。

　　“包修”一般是指在三包期限内，“保修”一般长于“三包”期。（玲珑、高志广）