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本报讯(记者蔡文清)在北京宣武门店开业近9个月时，沃尔玛购物广场员工胸前挂着的钱第一次被顾客拿走了。
如果您是沃尔玛购物广场的顾客，您就被赋予这样一个“权利”，若对某个员工的服务不满意，即可得到两元至5元的“赔偿”，而且这钱伸手可及，因为它就挂在员工的胸前。据悉，要求员工胸前别着人民币上班，这是全球零售业霸主沃尔玛自进军中国内地市场以来一直推行的做法，记者采访中发现，对这一特立独行的做法，更多顾客表现为好奇，也有人认为是一个噱头而不以为然；而员工对此的态度也因人而异，有人低头撇嘴称“没用”，也有人抬头挺胸说“很有意义”。
“忘了问好”钱归顾客
昨天下午3时许，记者来到这家面积超大的购物广场，发现每名员工右胸前都挂着贴有本人照片的胸卡，左胸前绝大部分都挂有一个黄色的圆牌，上面写着:“如果我忘了向您问好，或者没有提供沃尔玛优质的顾客服务，这些钱就是您的了。”再仔细看，圆牌下面露出折起来的两张一元人民币。
站在门口迎宾的小沈看记者对他的圆牌很好奇，故意挺了挺胸，他说，许多顾客看到他胸前别着人民币都会忍不住问几句，但还没有一个人主动去取走他的钱，是因为自己的服务好吗？“我觉得我服务还不错，但也不能保证对每人都微笑问好，主要是有时人太多问不过来也笑不过来，但顾客是宽容的，还没有一个人如此较真。”小沈认为，别上这张卡对自己工作是一种督促，使他更有责任心和岗位意识，没什么不好，说完露出自信的微笑。
同样是迎宾岗位的一名女员工胸前没有别圆牌和人民币，她解释说自己是新员工，两块钱还没有发下来。而正在低头忙碌的一位收银员则压低声音说:“戴这有什么用呀！”言语中似乎有一种抵触情绪。
人民币实际上是投诉卡
记者采访了正在值班的前台经理刘燕丽，她胸前的两张一元人民币用别针别在圆牌后面，纸币的一部分从圆牌下露出来，她将圆牌称作优质服务章。据她介绍，沃尔玛购物广场中只要与顾客有机会接触，诸如迎宾、收银、称重、服务台等岗位上的员工，必须佩戴优质服务章，同时挂在胸前的还有店方发放的人民币，副总经理以上级别挂5元，其余员工为两元，这些钱由公司现金房统一发到每人手里，每张纸币上的编号都由店方掌控，若因员工服务不好而被顾客拿走，店方可根据纸币上的号码很快找到这名员工。记者问是否有员工在被顾客拿走钱后自己偷偷补一张上去，刘燕丽肯定地说，绝对不会，“遇到这种事我们都会与顾客沟通，找到他认为不满意的地方，以此教育员工，我们要求员工必须诚实，倘若他做不到，那他也不会是我们的员工。”
记者掌握的资料表明，在外地一些城市也有药店等类似企业推出该项措施，在督促员工提高服务质量的同时，也真遇到了摆明就是来拿钱的顾客，为了拿走钱，不惜想方设法找茬，甚至有人没零钱乘车也会拐到店里找借口把钱取走。北京沃尔玛是否担心会有顾客恶意拿走员工胸前的钱，刘燕丽同样肯定地说:“顾客素质普遍较高，到目前还没有此类事情发生。”她表示，与其他企业由员工自己掏钱不同，沃尔玛的这笔钱由企业支出，遇到这些情况并不会因此责怪员工。
开业9个月首遇顾客摘钱
刘燕丽向记者透露，就在9月2日，开业马上满9个月的时候，店里第一次出现员工胸前的钱被顾客取走的事。“那天是一对母女投诉一位年轻的女收银员，认为收银员没有向她们主动问好，而收银员说她说了，只是声音有些轻，对此我们教育员工要大声向顾客问好，一定要让顾客听清，最后顾客说，既然店方有这样的承诺，那我们就不客气了，而小收银员虽然有些委屈，但并没有影响后面的工作。”刘燕丽告诉记者，公司已就此事件对员工进行了有针对性的教育。
顾客更在乎产品性价比
记者采访时，一位路过刘燕丽旁边的大妈表示，这里员工服务得很好，钱轻易不会被人拿走。一位正在卖场购物的年轻人则告诉记者，他并没有注意到沃尔玛员工胸前戴了什么，只管来购物。而正在收银员前排队的马先生则说，两块钱并不是衡量服务质量高低的标准，消费者更在乎的是产品质量、价位及卖场环境，“您说我在这儿排半天队，假如账还算错了，收银员再对我微笑问好，我也高兴不起来。”J177 | |
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