第一关注：柯达相机遭遇索赔 消费者维权 厂家不买帐

　　第一时间，第一关注。今天我们来聚焦最近备受关注的柯达相机遭遇消费者集体索赔事件。由于认为相机有严重质量问题，国内300多名消费者同时投诉柯达公司的同一款数码相机LS443。这款数码相机到底有什么问题，双方又是什么态度呢？我们先简单了解一下。

　　这都是LS443。对这几个都是（镜头）缩不回去了。我现在试着拍一张，闪光灯都亮了，应该是拍到了，我看一下，依然是黑屏。解说词： 这些相机大都使用了1年到3年左右的时间，都是在过了保修期后，相机就都出现了（闪白）黑屏，曝光过度，镜头无法伸缩三个问题。同期声：希望它（柯达）召回，或者是全额退款。同期声：我所理解的召回呢，是对人身和财产有重大损失的这样的产品。解说词：田耕是柯达中国有限公司的新闻发言人。他告诉我们，按照法律规定，相机根本不对人身造成伤害，自然也不需要召回。而全额退款更是没有理由。

　　第一关注：柯达相机遭遇索赔 一样缺陷 两种态度

　　柯达公司提出的方案是，在消费者缴纳一定费用的前提下，对相机进行升级。不过消费者却指出，早在一年前，台湾也有800多名消费者投诉这款相机，柯达公司对他们进行了免费的升级。对此，柯达的说法有如何呢？

　　我们一直在致力于跟消费者沟通，说在台湾免费换机这不是一个事实。田耕提供了柯达公司与台湾消费者签订的文件：消费者享有14天试用期，试用期结束后，我们将主动与您联系以处理后续升级事宜。田耕强调这根本不是免费更换新相机。我们非常感谢那些14天之后回来支付新款相机费用的这些消费者。你能告诉我到底有没有消费者来支付这个新款相机的费用呢？我们非常感谢那些回来参加升级的消费者，我想我说的已经很清楚了。解说词：柯达回避了我们的问题。不过在台湾，网络上曾经有一个类似于大陆QQ群的群体的LS443自救会。会长就是熊瀚升。就是说这个瑕疵品是由我们人为因素造成的，并不是因为他的相机设计不良。解说词：熊瀚升告诉我们，当台湾消保官要求柯达提供LS443相机在台湾的销售和维修的数量，他们甚至以商业秘密为由拒绝了这个要求。我们“行政院”消保官手上有一把尚方宝剑，他就说如果你不愿意提供数据，就是妨碍我执行我的公务，那我全省只要有柯达LS443的县市，就每天罚你20几万（台币）。那柯达发觉说这个连续罚下来的话会罚到几百万，最后他们就是协议说，那我就赔偿所有的LS443成员。最终柯达同意提供八款相机，并请消费者免费试用14天。然后14天试用完了以后到现在我们都还没有付过任何费用。他们要求付费了吗？没有，其实他们在消保官那边是说，他们不会跟我们任何一个人收取任何的费用，但是他们不希望把这个消息释放出来。好了，谢谢您。

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　　看来，台湾消费者也是在自己的努力争取和相关部门的配合下，才得到免费换机的待遇。不同的是，企业在设计过程中出现缺陷，发生批量性的质量问题，目前在大陆还没有明确的法律来约束它。看来，首先要完善立法，才能有效地约束企业，切实维护消费者的利益。