企业信息化建设中, 存在着许多似是而非的观念, 容易使人陷入误区。本文的两位作者长期研究并参与信息化实践，担任CIO并取得过杰出业绩。他们试图通过将信息化与日常活动相联系，对信息化的诸多环节、道理、概念与观念进行生动而简明的阐述，希望对读者有所帮助。

　　——编 者

　　趣论信息化(三则)

　　文/肖利华 韩永生

　　第一则 开车与信息化

　　开 车

　　计划到某个地方，可以有两种选择：开车或者坐出租车。开车就需要买车、买油、买保险等，甚至配备司机；坐出租车这些事都不用管。所以决定自己开车或坐出租车需要看自己的经济实力、坐车的频率以及所去距离的远近等。

　　学开车不是自己瞎摸摸就行，需要先请教练从启动、踩油门、踩刹车、打转向灯、倒车等(自动档比较简单，如果是手动档, 还要学组合踩离合)基本动作教起，动作逐步从简单到复杂，不可一上来就嫌麻烦，否则永远学不会。

　　开始学时速度比较慢，由教练陪同着练习，不断纠正错误动作。先固化基本动作、简单动作重复做，到后面得心应手，然后再一个个连贯着做，直到比较熟练为止。

　　将来开车的是你而不是教练。所以必须自己亲自动手，而不能总看教练开，要消除恐惧心理(有人右脑缺乏锻炼，动手能力比较差)，要想想天下那么多人都学会了开车，难道就你学不会？当然每个人的天赋不一样，学习的速度快慢有一定差异。

　　开车除了要会基本操作外，还要学交通规章和制度等理论，否则有人乱闯红灯或酒后驾车，那交通还不乱成一团糟？

　　必须经过严格考试才能单独上路，如果放松考试要求，容易生产马路杀手，害人害己。

　　根据将来要开的车不一样，学的车不一样，要求不一样，将来拿的驾照也不一样，有A、B、C照等不同等级。

　　考试通过后，一年后才转正。在驾驶过程中要根据不同路况、天气等情况，不断熟练操作各种学过的动作，牢记交通法规。对违反交通法规或造成事故的司机，要进行相应处罚，以加强司机的责任心。

　　要想成为玩车高手，光靠教练教是不够的，需要自己不断探索、寻师访友，不断切磋。

　　企业信息化

　　企业信息化，可以有两种选择：自己建设或外包给合作厂商帮着建。自己开发，就需要买开发工具，架设或安装软件、硬件、网络平台等，还得配备一定的IT人员进行开发和维护；外包给软件厂商则不用管这些事。所以决定企业自己开发或请软件厂商，需要看企业的实力、对系统需求的大小，是局部系统还是跨组织的动态复杂系统等。

　　学习新系统不是凭感觉就行，需要先请培训师从开机、登录、入库、出库、销售、盘点、人事、财务、生产等(全鼠标操作的比较简单，需要键盘的还要记键盘的位置和一些组合操作)一个个基本操作教起，功能逐步从简单到复杂，不可上来就嫌这个麻烦那个麻烦，否则永远也起步不了。

　　开始不会时要慢慢来，由培训师陪同着练习，不断纠正错误操作。先固化基本操作，简单操作重复做，到后面如鱼得水，然后再一个个连贯着做，直到比较熟练为止。

　　将来操作系统的是你而不是培训师，所以必须自己亲自操作，而不能总看培训师操作。要消除恐惧心理(有人觉得电脑就是高科技，学不会，碰不得)，要想想天下那么多人都学会了操作电脑，难道就你学不会？当然每个人的基础不一样，学习的速度快慢可能不同。

　　使用应用系统除了要学会基本操作外，还要学产品和组织编码规范、数据输入准确、及时和完整等规范和要求，否则有人乱输入数据或删除数据，那系统岂不乱成一锅粥？

　　必须经过严格考核才能正式上岗，如果放松考核要求，容易生产系统杀手，造成数据错误，需要不断对帐查错，害人害己，增加工作量还延误别人工作。

　　根据将来要操作的功能不一样，学的功能不一样，要求不一样，将来所从事的工作也不一样，有系统管理员、收银员、财务系统操作员等不同角色。

　　考核通过后，开始在测试系统中操作，然后才切换到正式系统中操作。在使用系统过程中要根据不同生产能力、信用新状况、客户等级等情况，不断熟练操作各种功能，并牢记数据的准确、及时、完整等原则。对违反系统管理基本原则的人员，要进行相应处罚，以加强相关人员的责任心。

　　要想成为系统高手，光靠培训师传授是不行的，需要自己不断摸索。不断与高手过招。

　　第二则 坐出租车与信息化

　　坐出租车

　　坐出租车，却不告诉司机你去哪儿，就说“看着办吧！”，其它什么也不说，结果会怎么样？恐怕这时哪怕是开了几十年出租的老司机也不知道如何开。当然可能遇到一些不太负责任的司机就拉着你转圈，反正费用照收，错了也全是你的错：“是你没把目标说清楚”。

　　如果你对所去的地方和路线非常熟悉，你可以告诉司机如何走。当然，司机很可能比你更专业，知道哪儿堵、走哪儿可以更快或更省钱，这时可以协商着往前走，这是一种比较理想的模式。

　　如果是出远门，去一个陌生地方，你不知道目的地（如某宾馆）在哪儿，为防止司机绕路花冤枉钱，你可以先查地图看大概位置。上车前先问司机，他是否知道如何到目的地。你一般不会选择一个不知道如何走、对地图也不熟悉或者一

　　个什么也不知道的新出租车司机吧？否则你承担的风险会很大，可能浪费了钱，也到不了目的地。

　　出租车司机一般只知道如何选择较优的路线把你送到“你想去的地方”。他知道怎样做的方法、技巧和手段，并且把它做得尽可能好(如时间最短、距离最短等)。至于把车开往哪里，司机并不知道。只有作为主体的你知道你想去的地方，所以，如果连你都不知道你想去哪里，司机当然就不知道往哪里开。

　　同样是从起点到终点，出租车你可以选夏利、大众或者奔驰，当然除了坐出租车，你也可以选择坐公交或地铁，这样更节省，但可能需要最后走几步，其实基本功能都一样——代步，依据你当时所处的情境、时间要求、你的身份、想付出的成本和追求的东西等不一样而选择不同的方式。

　　出租车司机送你到目的地后，就到此为止了，剩下的路你自己走，是你自己的事。当然好的司机会告诉你下车后该如何走，甚至成为朋友，以后打车都打电话向他预约，这当然是一种最高的共赢的境界。

　　信息化

　　搞信息化建设，却不告诉软件厂商企业的需求是什么，也不介绍清楚企业的现状甚至不让调研，结果会怎么样？恐怕这时做了几十年的IT老手也不知道如何做。当然可能碰上一些不太负责任的IT企业就随便“忽悠”，反正费用照收，项目失败了也全是企业的错：“是你没有把需求说清楚”。

　　如果你的企业对如何实施信息化非常熟悉，可以告诉软件厂商如何实施。当然，软件厂商很可能比你更专业，知道哪儿会有风险、如何更快更好地发挥系统的价值，这时可以协商具体的功能和实施办法，这是一种比较理想的模式。

　　如果你对信息化不太了解，不知道该如何建设，为防止IT厂商把你引到错误的路线上去，你可以先考察本行业其它企业是如何搞信息化的，别的行业又是如何？厂商的成功或失败客户又是如何？选择软件厂商之前问他：有没有做过该行业？有没有成功案例可借鉴？你一般不会选择一个没有行业经验、没有成功案例、

　　没有实力的软件厂商，这样一来，风险太大，很可能要烧很多钱，最可恶的是浪费了时间，信息化还没搞起来。

　　软件厂商一般只知道如何较快、较好的方法帮你实现“你想要的功能或需求”。他知道怎样做的方法、技巧和手段，并且把它做得尽可能好(如成本最省、操作方便、系统集成)。至于你的企业需要实现哪些功能要做哪些分析，作为软件厂商一般不太清楚。只有作为主体的你知道你的需求，所以如果连你都不知道你的需求，软件厂商当然就不知道做些什么了。

　　同样是做信息化，你可以选择管家婆、金蝶、用友、SAP、Oracle的软件，当然你也可以选择公共服务平台，这样更节省，但可能有个别需求不能满足，其实最后实现的功能基本都一样——入库、出库、销售、财务、生产、人事、计划、监控、分析等。依据你企业当时所处的阶段、竞争压力、规模、经济实力、投资预算、追求目标等不一样而选择不同的合作厂商。

　　软件厂商多是把信息化建设上线就打住(虽然这不是很好，但这种交钥匙工程还是很普遍)，剩下运维是企业的事。当然好的软件厂商会告诉你如何运行维护、分析、决策，甚至成为朋友，以后有新的信息化需求都主动让该厂商来帮着做，这当然也是一种最好的共赢的局面。

　　第三则 读书与信息化

　　读 书

　　学习(读书)=学+习，学是手段，习是目标。学语文、数学等各科知识，习是把所学知识用来改造人生观、世界观和价值观，进而改造自己和世界。

　　书要读得好：

　　一是要有书可读，需要有作者写书出版；

　　二是所读之书要好；

　　三是书要好好念(有方法但没有捷径)；

　　四是要活用书中知识。

　　一本书有好坏，书的质量受作者功力高低影响，书买到手并不表示我们已经了解了书中的内容，还需要读书，书读过了，并不表示就一定会用书中的知识，就算会用也不表示就一定用得正确、高明。

　　要想将书读好，需要读好书。但市场上书多如牛毛，且良莠不齐，找一本真正的好书并不容易，因为多数读者并不是选书方面的专家。如果自己对该领域比较熟悉，可自行挑选；如果对所选书的领域不是太熟悉，此时请个导购来帮忙或多看书评可能会事半功倍。但如果导购自己就是写书的或者推荐某些书得到的提成比较多，他会想方设法把你引到那些特定的书上，在听其介绍时要注意(当然也可能确实是好书)。导购本身应该对该领域比较熟悉，并且深入了解和分析读者的基础、接受能力和个性化需求等，才能推荐真正适合该读者的好书。导购只是推荐好书，书读得好不好，关键还是读者自己。

　　要把书真正读好，需要充分理解书本的内容，这是一个消化吸收的过程，然后再结合其它书本、知识和经验等独立思考并形成自己的思想，这是一个不断升华的过程。

　　读书是“学海无涯”，主张“朝闻道，夕可死”，学到老活到老，而且读书产生的效果有一定的滞后效应，所以必须要有决心、信心、恒心才能学业有成。

　　人不读书可以过一辈子，尤其是以前，但现在呢？趋势是不读书的人越来越没有竞争力已是不争的事实。

　　读书有读得好读得坏，有读得很辛苦，也有读得很快乐，但不能因为有人读书读得辛苦或读得不好就否认读书的价值。

　　有人不“读书”也过得很好，但不读书并不意味着不学习，是在社会、生活中学习，强化学习能力才是根本原因。

　　有的人是被逼读书的，这样的人往往读不进去，且常中途放弃；有的是主动的并且乐在其中，效果往往不错。

　　读书的人很多，读很多书的人也很多，不管书读得多少品头论足的人也很多，“眼高”者多，“手高”者少，真正读懂的人要少很多，把所读之书消化用得好的人更少。真正会读书的人需要不断经历一个从感性到理性螺旋式上升的过程。读书，需要不断练习并认真思考。

　　书可以请人买，但要读好却要自己去亲身享受，去思考才可能提升智慧。

　　书只要花钱就能买来，读者群正在平民化(尤其是在百度、Google等的推波助澜下)。

　　有人特别喜欢花钱买书，古今中外的都有，却不怎么看，似有装门面之嫌，书堆如山却很少看。

　　...

　　书也有好坏高下之分，但“最好的”不一定最适合你，最适合你读的书可能才是最好的，不能因为书好就让小学生去读博士生的书吧。

　　读好的书可以让人“延长寿命”，因为它是古今中外、四方上下的浓缩和精华，读好的书可以让我们花很少的时间就能尽享精华。

　　同样一本书(哪怕是《圣经》、《道德经》)，有人读得好、有人读得不好，收获也大不相同，有人误入歧途、走上犯罪的道路，有人却心灵得到升华。

　　读书是有用的，但不是万能的，不能解决读者面临的所有问题。

　　读书本身不是目的，它只是一种过程和方法，学以致用，知行合一，渐修到顿悟，通过读书了解规律、把握规律、驾驭规律，提升心灵境界和智慧。

　　企业信息化

　　信息化=信息+化，信息是手段和工具，化是目标。信息技术包括软件、硬件等要素，化“权力、能人的垂直管理体系”为“战略导向、信息驱动、自主管理、动态闭环控制的网络管理体系”，把管理思想、运作流程等抽象提升后标准化、持续优化。

　　信息化要搞好：

　　一是要有软硬件可用，需要软硬件厂商开发生产；

　　二是所用之软硬件、网络要好(选型)；

　　三是要有实施的知识、经验和技巧(实施)；

　　四是要用好信息系统中的数据辅助决策，并进行变革(运行)。

　　一套系统有高下，系统的质量受软件厂商设计水平影响，系统购买了并不表示我们已经了解系统的功能，还需要实施，系统实施过了，并不表示就一定会用系统中的信息，就算会用也不表示一定用得恰到好处、充分发挥了其价值。

　　要想将信息化建设好，需要选择合适的软件系统。但市场上软件成百上千，鱼龙混杂，找一套合适的软件并不容易，因为多数企业并不是软件方面的专家。如果企业有较强的信息化队伍对信息化比较了解，可以自行选型，当然有经验丰富的咨询顾问把关更好；如果企业对信息化领域不是太了解，此时请咨询顾问或多了解一些成败案例可能会少走弯路。如果企业聘请的咨询顾问自己就有软件产品或是软件代理商，他会千方百计把企业引导到特定的软件产品上去，企业在请咨询时要留意(当然也可能确实是好软件)。咨询顾问本身对IT市场、技术、产品、厂商、实施等有一定的了解，并且能挖掘企业真实需求、诊断和分析其管理基础、运营流程、绩效考核等，才能推荐真正适合企业的好软件。咨询顾问只是引进门，最后信息化建设效果好不好，关键还是企业自己上了系统后能否好好分析和应用。

　　要把企业信息化搞好，需要了解信息化建设的相关知识(如MRP的逻辑、决策分析模型等)，这是一个消化吸收的过程，然后再结合其它管理理论、经验和实际情况等调整和优化自己的流程和绩效指标，提升企业绩效，这是一个不断升级的过程。

　　信息化建设是“只有起点没有终点”，主张“宜早不宜晚”，只要企业存在就要不断深入分析、应用，而且信息化建设的效果有一定的滞后效应，所以必须要有领导支持、有决心、信心、耐心才能见成效。

　　企业不搞信息化可以活得挺潇洒，尤其是以前，但现在呢？不搞信息化的企业越来越没有竞争力也是不争的事实。

　　信息化有的搞得好，有的搞得坏，有的搞得很辛苦，也有的搞得很快乐，但不能因为信息化搞得辛苦或搞得不好就否认信息化的价值。

　　有企业不搞信息化建设也过得很好，但不搞信息化并不意味着不培养信息利用能力，通过网络、电视、报纸等也能了解、利用信息。强的信息发掘和利用能力才是根本原因。

　　搞信息化，有的企业是“上面要我做”才做的，这样的信息化往往是不太成功且常不了了之；有的是“我自己要做”，这样的信息化成功率比较高。

　　搞信息化的人很多，知道软件、硬件、网络的人也很多，不管对信息化理解多少，品头论足的人也很多，有“高见”的多，有

　　“主见”的少，真正懂信息化的人要少很多，把信息化建好后，用得好、产生价值的人更少，因为这需要了解管理知识、信息技术知识，需要不断实践并不断总结他人或自己成败经验才行，真正懂信息化的人需要不断经历从理论到实践螺旋式上升的一个过程。

　　软硬件、网络可以请人弄，但要搞好信息化却要和业务结合起来，和企业战略、业务流程、绩效考核等结合起来才能提升企业竞争力。

　　软硬件、网络只要花钱就能买来，并在经历由贵族向平民转移的过程(尤其是在摩尔定律的指引下)。

　　有企业特别喜欢花钱买最先进的软硬件网络，却不怎么用，似有面子工程之嫌，系统很好却很少发挥价值。

　　系统也有好坏高下之分，但“最好的”不一定最适合你，最适合你用的系统可能才是最好的，不能因为系统好就让小企业去用SAP或Oracle吧。

　　用好的系统可以让企业增强抵抗力，因为系统是多年管理思想、信息技术等的浓缩和精华，上好的系统可以让我们花很少的时间就能知道管理思想、信息技术的精华。

　　同样一套系统(不管是SAP、Oracle或金蝶、用友)，有的企业用得好，有的企业用得不好，收获也大不相同，有的企业加剧内耗、走上破产的道路，有的企业却发现新的商机、反应更迅速、效益大增、竞争能力大大提升。

　　信息化是有用的，也不是包医百病的，不能解决企业所有管理和体制问题。

　　企业信息化本身不是目的，它只是一种过程和方法，从实施信息化到应用信息，通过信息化发现问题、分析问题、解决问题，持续优化运营流程和模式，提升企业竞争力。