作者： 赵晓路来源：

　　西单一首饰专柜售假水晶遭双倍索赔

　　本报讯（记者赵晓路）一顾客到西单美美时代百货ＶＡＬＥＮ?鄄ＴＩＮＥ专柜购买了一条水晶项链和一对水晶耳环，经检测材质为合成氧化锆，专柜按规定对其进行双倍赔偿。赔偿中，专柜所属公司却以导购员黄女士“违规操作”为由，强行扣除黄女士的工资，让其承担一半的赔偿2000元。

　　黄女士说，7月8日，一顾客在西单美美时代百货ＶＡＬＥＮＴＩＮＥ专柜购买项链和耳环，售价3900多元。她应顾客要求，在销售小票上注明“水晶”两字。10天后，这名顾客拿着一份国家珠宝玉石质量检验中心的鉴定书———经鉴定，耳环的材质为“合成立方氧化锆、合成尖晶石”来到专柜，要求退货。按相关规定，专柜同意退款并赔偿顾客等额的赔款及鉴定费用共4000元，并要求黄女士赔偿一半。

　　“这时我才知道，这款项链和耳环不是真水晶，但上岗前培训师告诉我们，这是天然水晶。”在黄小姐提供的培训材料中，这两款首饰标明为“水晶”制品。该店原店长冯女士说，培训师明确说明，这款产品是纯天然水晶。

　　9月1日，黄女士查工资时发现被扣了1000元，同时，1000元的工服押金也没有退。前天，黄女士找到现任店长说：“我如实跟顾客介绍情况，尽量满足顾客要求，错在哪里了？”

　　昨天，专柜所属公司昆明益美商贸公司经理施女士说，由于导购黄女士急于出售商品，违规操作小票，导致顾客投诉，所以要求她承担一部分损失。施女士称，这款耳环和项链并非水晶材质，此前是香港地区的培训师给导购做的培训。“香港方面说，在香港就是这样介绍商品的，例如水晶灯也不是水晶材质，两个地区概念有差别。”

　　施女士说，此前发现问题后，公司曾通知北京专柜，对产品介绍进行更正。对此，原店长冯女士说并未接到这一通知。对黄女士被扣的1000元工服押金，该公司表示可以退还。